Звонят предлагают смазать пластиковые окна бесплатно

2018-02-08 Компания: Оконный портал tybet.ru Просмотров: 11948

«Невероятно выгодные» условия кредитования, соблазнительные скидки на связь или вовсе бесплатное персональное предложение от какого-нибудь салона. С рекламой по телефону сталкивался, пожалуй, каждый из нас. Тренд сегодняшнего дня – служба оконного сервиса. Один из читателей mk-kuzbass.ru испытал на себе все прелести «бесплатной» профилактики пластиковых окон и столкнулся с «телефонным террором» лично. О том, как защититься от назойливых вербовщиков, читайте ниже.

Бизнес на доброте

К нам в редакцию со своей проблемой обратился пенсионер, проживающий в городе Кемерово. Он установил пластиковые окна еще в 2009 году. Установил и забыл. А в 2017-м раздался телефонный звонок.Человек представился сотрудником службы оконного сервиса, которая находится на пр. Ленина. И предложил провести бесплатную профилактику и диагностику окон. «Пришел молодой человек, – рассказывает пенсионер, – осмотрелся, что-то покрутил, подтянул. Все оказалось нормально, но в спальне в окне обнаружился небольшой дефект. Молодой человек сказал, что нужно поменять резинку уплотнителя. Ну, раз нужно – меняйте. Никак не ожидал я, что в квитанции об оплате за резиночку окажется сумма в 3 800 рублей. Но деваться было некуда – пришлось раскошеливаться».

Бесплатная диагностика оказалась не такой уж бесплатной. Пожалуй, никто из подобного рода визитеров не ограничивается простым осмотром: какая-нибудь оконная проблема должна была найтись, иначе схема себя не окупит.

Пенсионер квитанцию безропотно оплатил, а сервисная служба, видимо, сделала свои выводы и продолжила «работу» с доверчивым и вполне платежеспособным клиентом. И теперь представители фирмы с завидной регулярностью и неприличной настойчивостью звонят пенсионеру и на сотовый, и на городской и, по его словам, просто изводят своим навязчивым сервисом. Иногда самым наглым образом настаивают на том, что договаривались с ним о встрече. «Дорогой мой, как я мог с тобой договариваться на этот день, когда меня и дома-то не было», – разводит руками пенсионер.

«Вы знаете, эти постоянные звонки… утром, днем, вечером… Нам с женой приходится просто телефоны отключать, чтобы отдохнуть. Это что, какой-то новый вид коллекторских услуг или вымогательства?» – сокрушается пожилой человек, доведенный до отчаяния. Печально, что указанная компания – лишь одна из тех, кто пользуется сомнительными схемами вкупе с так называемым агрессивным маркетингом, а наш читатель – далеко не единственный из тех, кто стал жертвой подобного рода «услуг». По словам пенсионера, только среди его знакомых есть несколько человек, кто столкнулся с той же проблемой.

Красивая схема

Нам удалось поговорить с бывшим сотрудником «Службы оконного сервиса». По понятным причинам имени его называть мы не будем. Выяснилось, что компания на рынке уже более трех лет и, по словам информатора, работает на законных основаниях. В штате есть менеджеры, которые занимаются обзвоном потенциальных клиентов, и мастера, которые проводят выездную «бесплатную» диагностику. База телефонных номеров, по словам нашего собеседника, на момент его работы в организации строилась на основе рекомендаций: «Приходит наш мастер к вам домой, выполняет свою работу, просит 20 телефонных номеров ваших знакомых, вы даете, а потом из этих номеров составляется телефонная база. По ним и звоним: «У нас бесплатная диагностика окон. У вас пластиковые или деревянные?». И далее по тексту, который составлен заранее. Стараемся разговаривать обходительно, доброжелательно. Слово «бесплатно» делает свое дело, народ любит халяву. Наша задача – обеспечить мастеру доступ в квартиру. А дальше начинает работать уже он. Понятно, что просто так уйти от клиента мастеру не выгодно. Что уж он там говорит, какие аргументы приводит, его дело. Иногда такие сказки-страшилки клиентам рассказывают! Задача мастера – оказать как можно более дорогую услугу. Любым, желательно законным способом. Если клиент не может заплатить всю сумму сразу, ему предлагают сделать это частями или оставить предоплату, заключив договор. Только имейте в виду, что отказаться от услуги потом вы уже вряд ли сможете. Или должны будете оплатить фирме якобы понесенные ею расходы».

Из жертвы в соучастники

В случае с нашим пенсионером налицо явное нарушение закона, причем не одного. Во-первых, рекламные звонки и смс на ваш телефон являются законными только при условии, что вы дали согласие на получение такой информации. Это предусмотрено статьей 18 закона «О рекламе» и статьей 15 закона «О персональных данных».

Во-вторых, в ситуации «бесплатной» диагностики с вытекающими платными последствиями грубо нарушаются права потребителей. Согласно ст.10 закона

«О защите прав потребителей», прежде чем выполнить работу, специалист обязан озвучить ее стоимость. И никак не наоборот. Помните об этом, внимательно следите за действиями мастера, уточняйте его намерения и стоимость планируемых работ. Не бойтесь задавать вопросы, контролируйте процесс от начала до конца. Вы всегда можете отказаться от услуги, которую вам еще не оказали. Если же работа уже выполнена, выпроводить «работника» без ущерба для семейного бюджета будет намного сложнее. Придется обращаться в суд и доказывать, что о стоимости произведенных работ и оказанных услуг вам заранее не сообщили.

В-третьих, когда вас где бы то ни было просят указать номера телефонов ваших друзей и близких и вы это делаете без их согласия, то тут же оба нарушаете федеральный закон «О персональных данных». Вы – в части передачи личной информации третьим лицам без получения их согласия, вторая сторона – в части получения этой информации от третьих лиц без соответствующего уведомления. Для вас как физического лица штраф за это нарушение составит от одной до трех тысяч рублей, для должностного лица компании, собирающей такую информацию, – от пяти до десяти тысяч, а для организации – до пятидесяти тысяч рублей. Помните, не сообщать свой номер телефона третьим лицам – ваше законное право, кто бы и как бы вас об этом ни просил. Собираясь же назвать чей-либо номер телефона другому человеку, помните об ответственности по закону и о том, что таким образом вы сами же создаете почву для агрессивного сервиса и в свой адрес тоже.

Команда ФАС

Практика незаконного сбора персональных данных, в том числе телефонных номеров, и бесконечный телемаркетинг сегодня, увы, распространены повсеместно.

Как же избавить себя от нежелательных звонков и тем более визитов?

Прежде всего знайте, что вступать с позвонившим в полемику и объяснять ему что-то – «нет времени», «нет денег», «мне это не нужно» – совершенно бесполезно. Человек на том конце провода имеет готовый сценарий ответа на любое ваше возражение. Пытаясь договориться, вы лишь потратите свое личное время или окажетесь в языковой ловушке так называемого скрипта продаж, по которому наверняка работает позвонивший. Бесполезно и даже рискованно грубить и «выражаться» в адрес позвонившего – звонки, как правило, записываются, а ответственность за оскорбления никто не отменял.

Гораздо эффективнее не договариваться и объяснять, а сразу переходить к вопросам по существу:

– попросите позвонившего представиться полностью (ФИО) и указать полное название и юридический адрес компании, которую он представляет;

– поинтересуйтесь, как попал к ним ваш номер телефона и какая организация или физлицо предоставили информацию о вас;

– уточните, есть ли у звонящего подписанное вами согласие на получение рекламы на этот номер.

После этого требуйте прекратить распространение рекламы на данный номер, даже если ваши персональные данные были получены законно (ст. 9 закона «О персональных данных» предусматривает это напрямую), требуйте также удалить ваши данные из всех баз данных звонящего (ст. 20 закона «О персональных данных») и письменно уведомить вас об этом (ст. 21 закона «О персональных данных»).

Как правило, желание разговаривать с таким клиентом уменьшается в разы, а напротив его фамилии в базе появляется пометка – «не звонить».

Для надежности внесите номер телефона, с которого вам звонили, в «черный список». Заблокировав несколько таких абонентов, вы заметно уменьшите количество звонков. Как нам пояснили в ПАО «Ростелеком», подобная блокировка возможна и на стационарном телефоне. Для этого абонент должен позвонить своему оператору, который проверит, доступна ли данная услуга, и проконсультирует по ее подключению. Однако услуга будет доступна только в случае присоединения абонента к электронной станции.

Если все эти меры борьбы не сработали и ваш покой, а вместе с ним и права, нарушаются с завидным постоянством, пишите жалобы. Одну – в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), вторую – в Роскомнадзор. С 1 июля 2017 года Роскомнадзор получил полномочия самостоятельно решать подобные вопросы и осуществлять надзор за исполнением закона «О персональных данных».

Фантазии мошенников невозможно перестать удивляться. Новая схема обмана – проверка окон у жильцов. Особенно бурная деятельность по этому направлению развивается осенью и в начале зимы, то есть в преддверии холодов. Но и летом можно столкнуться с этой напастью и попасть на деньги – уж очень продуманная схема.

Действительно ли мошенничество?

Понравилось Видео?! Подпишитесь на наш канал!

Если смотреть на действия владельцев с юридической точки зрения, то все законно, официально и чинно. Ведь что такого в продаже услуг, тем более, что компания зарегистрирована и платит налоги? А вот для обычных людей, которые имели несчастье столкнуться с ними, они являются самыми настоящими мошенниками, которые любыми способами выуживают деньги и продают материалы и услуги в несколько раз выше рыночной стоимости, при этом очень напористо действуя.

Описание схемы действий мошенников

Заходя в подъезд, можно увидеть простенькое объявление, очень похожее на то, какие оставляют сотрудники коммунальных служб. Оно гласит, что проводится общегородская акция по профилактике окон и подготовке квартир к холодному периоду либо что согласно такому-то постановлению, вымышленному естественно, проводится проверка окон. Это первый крючок, который часто используется мошенниками, чтобы внушить жильцам, что услуги оказывает вовсе не какая-то левая фирма, а государственная компания, и профилактику эту строжайше необходимой пройти.

Увидели такое объявление? Что ж, скоро ожидайте звонка от милой девочки-оператора, которая будет убеждать вас в надобности прохождения процедуры и договариваться о времени прихода мастера. Чтобы не спугнуть потенциальных клиентов, громко заявляется, что проверка и профилактика абсолютно бесплатны. Это второй крючок. Ведь известно, как все любят халяву. А тут и обязательная городская проверка, и мастер бесплатно все посмотрит и подрегулирует. Как тут отказаться?

Первый этап пройден. Налажен контакт с клиентом. Сотрудник компании лицом к лицу с клиентом, а значит, шансы продать ему что-то значительно повышаются. Непринужденная короткая беседа о том, как давно устанавливались пластиковые окна и какие проблемы беспокоят, дают возможность мастеру определиться в каком направлении ему надо действовать.

Дальше он скрупулезно изучает окна, выявляя серьезные проблемы, которые, увы, если не исправить, могут привести к жутким последствиям, таким как лопнувшие окна. Многие из проблем специально сильно преувеличиваются. Например, есть небольшая трещина под подоконником, из которой слегка поддувает. Чтобы все исправить, достаточно лишь заделать ее герметиком. Но такой «мастер» это скроет и сообщит, что требуется срочно делать замену подоконника и откосов, и утеплитель стоит заложить. А это уже потянет на 5-7 тысяч рублей. А на самом-то деле можно обойтись всего 300-500 рублями. Там, где достаточно всего лишь подрегулировать окна, скажут, что требуется заменять всю фурнитуру. И опять же, расценки на материалы будут значительно выше рыночных.

Расчет мошенников на то, что люди плохо разбираются в окнах и совершенно не знают расценок по ремонту. В-первую очередь, это пенсионеры и женщины, для которых ремонтные работы из области непонятного. Маркетинговые фишки, личное давление и убеждение в необходимости работ, утверждение, что по новому «постановлению» необходимо все исправить, иначе будет штраф – все это способствует тому, что клиент сам того не осознавая, подписывает договор на оказание услуг.

Кто-то может попробовать посопротивляться, услышав заоблачную цену на ремонт, стоимость которого иногда может достигать половины цены установки новых окон. Тогда в ход идет все! Велика цена? Мы готовы предоставить скидку, если заказ сделаете сегодня. Нет денег? Заключим договор, вы внесете совсем мизерный залог в 500-1000 рублей, а как только будет вся сумма для оплаты, позвоните, и мы мигом примчимся. Ах, совсем нет денег? В нашей службе готовы предоставить рассрочку или кредит. Вот серьезно, вы когда-нибудь слышали, чтобы коммунальная служба предоставляла кредит? Нет? А вот эта, якобы государственная компания, соотносящая себя с коммунальниками, предоставляет! Чудеса!

Главная задача сотрудника – заставить подписать договор и продать как можно на большую сумму. Даже если вы внесете только небольшой залог, то вряд ли сможете вернуть его, когда голова прояснится. Они не дураки, мелким шрифтом в договоре прописано, что залог не возвращается. И еще кое-что интересное – практически всегда после ухода «мастера» обнаруживается, что вторая копия договора тоже осталась у него.

Такие фирмы редко существуют долго. Как только начинает греметь дурная слава о ней, компания закрывается. Но в скором времени открывается новая, уже под другим названием, которая все так же продолжает дурить людей, но в другом районе. Привлечь к ответственности их практически нереально. Документы есть, налоги оплачиваются, договоры прописаны юридически верно. А уж какую цену устанавливать на услуги, так это уже на усмотрение фирмы. Поэтому тут только собственное благоразумие может помочь не лишиться крупной суммы денег за то, что стоит гораздо дешевле.

Диагностика стеклопакетов или проникновение воров

Данная схема может иметь и другое продолжение, которое не столь безобидное, как трата денег на ненужные услуги. Данный метод взяли на вооружение домушники и используют для безопасного проникновения в квартиру. Ведь это позволяет им спокойно осмотреться внутри, сделать вывод о достатке жильцов, попробовать их разговорить, чтоб выяснить нужные подробности и присмотреть, что можно прихватить при взломе. Кража – гораздо более серьезное причинение ущерба, чем просто трата пару тысяч рублей. Поэтому не стоит впускать в квартиру лишь бы кого. Неизвестно, чем это может обернуться. И уж тем более не следует «благожелательному» и разговорчивому специалисту рассказывать истории из жизни, о своей семье, профессиях домочадцев и так далее. Умелый вор умеет тонко выуживать требуемую ему информацию так, что жертва легко поведется. Поэтому точно не стоит доверять людям, которые сами вас нашли и набрали вас по телефону. Значит, здесь присутствует какой-то интерес, и он уж точно не в вашу пользу.

Как защититься?

Помните, что коммунальные службы подобную услугу не проводят. И уж тем более она не является обязательной, как то пытаются доказать мошенники. Если вам набрали по телефону и пробуют убедить провести процедуру обследования окон, стоит настойчиво спросить наименование организации, кто директор, где можно посмотреть положение о проверке и узнать информацию о ней, адрес фирмы. Обычно, операторы стараются умолчать или перевести тему разговора, так и не дав нужных сведений. Это должно насторожить. Если не сообщают даже название организации и тем более адрес офиса, то перед вами скорее всего домушники. Да и подумайте сотню раз, стоит ли вам соглашаться на эту услугу. Вы ведь ничего не должны, и можете смело отказаться от услуги прямо на этапе разговора по телефону.

Если вы не успели спохватиться во время телефонного звонка, то уже по приходу «мастера» стоит в обязательном порядке проверить его документы. Да, если фирма существует на самом деле, предоставляющая услуги пусть и весьма хитрым способом, она снабдит своего сотрудника документами. Если человек мнется и пытается как-то уверить, что бумаги у них не выдаются, что уже связывался с вами диспетчер и о его прибытии уже оговорено, лучше развернуть его. Это предотвратит вас от кражи в вашей квартире.

Даже если есть документы, подумайте, стоит ли вам впускать этого человека в ваш дом. Ведь на самом-то деле он заявился вовсе не для того, чтобы проверить ваши окна и действительно обнаружить существующие недостатки, а для того, чтобы продать вам максимально возможное количество услуг и как можно дороже. О, вы узнаете о таких проблемах, которые даже и быть попросту не может. Но грамотная болтовня, умные фразы и серьезный вид специалиста уверят вас, что ваши окна находятся на грани катастрофы. И вам не то что надо что-то подрегулировать, а и вовсе вставить новые окна. Чтобы не нарваться снова на недобросовестную компанию, заказать окна стоит именно в той фирме, которая прислала мастера. Ведь только здесь работают профессионалы, которые сделают все как надо! И чем более доверчивый человек перед «мастером», чем меньше тот разбирается в сфере окон, тем больше ему «всунут» по стоимости.

Совершенно не стоит сразу подписывать договор, который улыбчивый «мастер» настойчиво предлагает, даже если с вашими окнами действительно есть проблемы, например, плохо закрываются или откуда-то сквозит. Лучше взять на заметку слова этого мастера и обзвонить другие фирмы по профилактике окон, найденных самостоятельно. Вы удивитесь, что сказанная вам цена раза в 3-4 выше, чем у других компаний. Да и скорее всего, большинство из этих проблем выдуманные.

Если действительно возникли какие-либо проблемы со стеклопакетами, то стоит обратиться конкретно в ту компанию, которая эти окна вам их устанавливала. Быстро и недорого ее сотрудники избавят от всех неисправностей. А вот фирмы, которые осуществляют прозвон людей сами, сильно ориентированы на продажи, которые вряд ли будут выгодны клиенту.

Компания REHAU предупреждает об участившихся случаях так называемого «оконного мошенничества». Аферисты предлагают провести бесплатную диагностику окон, а попутно обнаруживают какие-то недостатки, которые необходимо в срочном порядке исправить. Нередко доверчивых граждан также пытаются убедить в необходимости заключить договор на сервисное обслуживание. При этом прайс на оказываемые услуги может быть сравним со стоимостью нового окна.

Большинство мошенников работают по стандартной схеме. Неизвестные лица звонят на стационарные телефоны (чтобы избежать определения номера), представляются сотрудниками REHAU / оконного завода / социальной службы и говорят, что компания проводит гарантийное / постгарантийное обслуживание уже установленных окон REHAU. Как правило, владельцу сообщается, что гарантия по договору кончается либо уже закончилась, и нужно пригласить специалиста, который проведет «бесплатную» диагностику и проверит окна. Также для убедительности аферисты могут говорить, что эта проверка обязательна, и угрожают проблемами с властями в случае отказа от нее.

Целевая группа – люди пожилого возраста. В разговоре с ними мошенники либо используют слова-приманки («государственная программа», «бесплатно» «социальная служба для ветеранов», «подарки», «скидки» – все эти фразы оказывают сильное воздействие на старшее поколение), либо навязывают вызов мастера в весьма агрессивной и грубой форме. Звонки совершаются 1-2 раза в день, даже если человек озвучил отказ. Активно используется эффект нагнетания обстановки – злоумышленники сообщают, что мастер будет у вас через час, он сейчас в вашем районе и готов подъехать.

Когда такой «специалист» получает доступ в квартиру пострадавшего, начинается навязывание различных услуг по неоправданно завышенной стоимости. В процессе могут сломать существующие окна. Один из примеров: пострадавшему предложили поменять уплотнитель и провести регулировку окон за 20 000 рублей (данная сумма сравнима со стоимостью нового окна из среднего ценового сегмента). Также работы могут сначала произвести, а затем в ультимативном порядке потребовать оплату, угрожая серьезными последствиями.

Наибольшее количество сообщений о таких случаях поступает на горячую линию REHAU из Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодара.

В связи с этим компания REHAU просит всех своих клиентов проявлять бдительность и соблюдать следующие рекомендации:

  • Не общайтесь с мошенниками и ни в коем случае не пускайте их в квартиру. Помните: сертифицированные партнеры REHAU не звонят своим клиентам и не предлагают подобные услуги. Не делают этого и должностные лица в рамках государственных программ диагностики остекления – по той простой причине, что таких программ в России не существует.
  • Проверьте, где зарегистрирована предлагающая услуги компания. Это легко делается на сайте ФНС России (https://egrul.nalog.ru/index.html#). Как правило, мошеннические фирмы оказываются зарегистрированными в других городах.
  • Уточните, сколько лет работает предприятие (мошенники постоянно меняют названия организаций и редко умудряются просуществовать под одним именем больше года).
  • Если человек представляется сотрудником крупной компании, перезвоните в ее офис и убедитесь, что она действительно оказывает подобные услуги.
  • Если звонящие сообщают, что акция проводится администрацией города (либо при ее поддержке), попросите номер телефона ответственного лица в администрации. Обратите внимание, что при звонке на указанный номер можно получить недостоверную информацию (на другом конце провода может оказаться подельник мошенника). Прежде чем звонить на указанный номер его необходимо проверить в интернете – самостоятельно или обратившись за помощью к близким (так как официальные номера администрации всегда опубликованы на соответствующих ресурсах в сети).
  • Попросите посетить офис компании. Отказ будет означать, что вы имеете дело с фирмой-однодневкой, у которой нет офиса, а все менеджеры работают на дому.
  • Если встреча с мастером все же состоялась, проверьте договор на предоставление услуг. Он должен быть подписан либо директором организации, либо сотрудником по доверенности. В противном случае документ не имеет юридической силы.
  • Пользуйтесь услугами компаний, имеющих хорошую репутацию на рынке. Полный перечень сертифицированных партнеров, которые занимаются изготовлением, монтажом и обслуживанием окон REHAU, можно найти на официальном сайте www.rehau.ru.
  • Если вам кажется, что вы попали в сложную ситуацию и можете стать жертвой мошенничества, немедленно обратитесь в правоохранительные органы.

Компания REHAU будет признательна за любую информацию о действиях мошенников. По возможности уточняйте их контакты и фиксируйте разговоры с ними для передачи в службу безопасности компании REHAU (по телефону 8 800 555 33 55 или по электронной почте contact-rus@rehau.com) и правоохранительные органы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *