Предложения по улучшению работы

Вопрос: Добрый день Роман! Меня зовут Елена. Присоединяюсь к предыдущим вопросам и хочу поблагодарить за сайт. Много полезной информации, сразу видно у Вас большой опыт работы.

У меня следующая проблема. Я недавно устроилась работать в небольшое производственное предприятие экономистом и сейчас мой директор просит написать предложения по улучшению работы планово-экономического отдела. У меня небольшой опыт работы экономистом и что писать в предложениях я не знаю, посоветоваться не с кем. Помогите, пожалуйста, что написать? Елена.

Ответ: Добрый день Елена!

Выводы и предложения по улучшению работы предприятия

Спасибо за оценку сайта. Стараюсь делать его интересным.

К сожалению, помочь конкретными советами я не могу, я просто не знаю Вашего предприятия. Ну может у Вас появятся мысли, если Вы посмотрите следующие статьи на сайте:

Через несколько дней Елена прислала «Предложения по улучшению работы ПЭО», которые я немного подкорректировал и публикую с ее разрешения:

Предложения Цель Мероприятия Примечания
Создание системы анализа отклонений «Факт-План» Контроль над переменными затратами. Создание аналитических отчетов о причинах отклонения фактической себестоимости от плановой по 3 параметрам:
1.

изменения связанные с отклонением в выпуске продукции;
2. изменения связанные с отклонением в нормах расхода сырья и материалов на производство готовой продукции;
3. изменения связанные с отклонениями в ценах на сырье и материалы, используемые в производстве продукции.
(фактически это анализ описанный в статье:Анализ отклонений или факторный анализ.прим Роман)

После формирования фактической себестоимости
Создание системы статей затрат Контроль над накладными расходами Создание и утверждение статей затрат. Создание инструкции по отнесению расходов к каждой статье затрат. Осуществление планирования и фактического исполнения бюджета по утвержденным статьям расходов. Важно чтобы сотрудники, пользующиеся информацией о накладных статьях понимали, какие расходы, отражает каждая статья.
Создание сводных отчетов Мониторинг деятельности предприятия Разработка и внедрение системы и формы отчетов. Утверждение периода предоставления. Создание консолидированного отчета. Создание аналитических записок. Наличие потребности в этих отчетах у руководителя предприятия
Создание ежедневных отчетов (ежедневка) Ежедневный мониторинг деятельности предприятия. Создание из обособленных отчетов сводного (интегрированного) отчета и ежедневное предоставление руководству. Отчет должен отражать укрупнено наиболее значимые показатели предприятия: производство, отгрузки, поступление денег, кредиторская и дебиторская задолженность. Факт за день, факт нарастающим итогом сравнение с соответствующими планами. Наличие потребности в этих отчетах у руководителя предприятия
Экономическая экспертиза обоснованности затрат Принятие управленческих решений на основе экономических показателей Разработка системы экономических показателей
Создание бизнес-планов развития компании Прогноз развития предприятия Анализ исполнения бизнес-плана, прогноз товарооборота и рентабельности до конца года (моделирование ситуации).
Расчет необходимых оборотных средств, Расчет оборачиваемости оборотных средств
Определение максимально возможного уровня инвестиций
В случае дефицита бюджета расходов и инвестиций сформулировать предложения по компенсации дефицита (товарные кредиты, денежные кредиты, снижение издержек)

Ведение 3

Глава 1. Теоретико-методологические основы выбора подходов к исследованию систем управления 4

1.1 Характеристика исследования систем управления 4

1.2 Основные подходы к исследованию систем управления 8

Глава 2. Анализ деятельности ОАО БКФ «Зея» 16

2.1 Краткая характеристика ОАО БКФ «Зея» 16

2.2 Анализ внешней среды 17

2.3 Анализ внутренней среды 24

Глава 3 Предложения по улучшению деятельности

предприятия 35

Заключение 40

Список использованной литературы

Приложение 1

Введение

В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех ра­боты этих организаций, что делает тему курсовой работы актуальной.

Целью данной работы является необходимость раскрыть сущность основных подходов к исследованию систем управления.

Задачами исследования являются: рассмотреть понятия и основные подходы используемые при изучении систем управления.

Объектом исследования курсовой работы является ОАО БКФ «Зея».

Предметом исследования –анализ деятельности ОАО БКФ«Зея».

Теоретической основой работы стали труды отечественных и зарубежных менеджеров, экономистов: Анохина П.К., Фрейдиной Е.Ф., Максимцова М.М., Мишина В.М., Мухина В.И., Макашевой З.М. и других.

Глава 1. Теоретико-методологические основы выбора подходов к исследованию систем управления

1.1 Характеристика исследования систем управления

Необходимость соответствия современной организации требованиям рыночной экономики вызывает потребность постоянного ее совершенствования, организационного развития. Базой организационных нововведений служит изучение деятельности организаций.

Исследование систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

По целям исследований можно выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глу­бокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

По методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знании.

Разнообразны исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выби­рать необходимый вид исследования.

Как повысить эффективность работы с предложениями по улучшению

Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

· распознание проблем и проблемных ситуаций;

· определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;

· установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);

· нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;

· разработка вариантов решения проблем;

· выбор оптимального варианта решения -проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

В реальной практике все эти работы находятся в тесной взаимосвязи, характеризуя при этом степень профессионализма исследователей, конкретные цели и задачи их деятельности.

Проведение исследований и анализ любой конкретной проблемы управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг), для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей.

Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных результатов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы ор­ганизации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше.

Необходимость проведения исследований продиктована еще и постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование предполагает разработку и четкое формулирование методологии проведения исследований, с тем чтобы разработать фундаментальные теоретические положения. С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обучить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Необходимо объяснить главное: исследования проводятся с целью построения определенной (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация.

Практика показывает, что специалисты, имеющие обычный опыт работы в научно-исследовательских или хозяйственных организациях, не обладают специальными знаниями для подобных исследований.

Таким образом, с практической точки зрения проведение исследований предъявляет определенные требования к составу и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков.

Исследователи должны:

• иметь опыт работы в области управления конкретными производственными объектами;

• обладать знаниями современных методов и техники управления;

• обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;

• иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;

Кроме того, исследователи должны уметь систематизировать полученную информацию, инициировать инновации в организации.

Выполнение этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

Исследование систем управления включает:

• уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;

• выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;

• выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;

• сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

• получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаи­модействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.

1.2 Основные подходы к исследованию систем управления

Системный подход — это такое направление в методе логики научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической социально-экономической системы.

В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство.

Вопрос: Добрый день Роман! Меня зовут Елена. Присоединяюсь к предыдущим вопросам и хочу поблагодарить за сайт. Много полезной информации, сразу видно у Вас большой опыт работы.

У меня следующая проблема.

Предложения по улучшению деятельности предприятия (стр. 1 из 8)

Я недавно устроилась работать в небольшое производственное предприятие экономистом и сейчас мой директор просит написать предложения по улучшению работы планово-экономического отдела. У меня небольшой опыт работы экономистом и что писать в предложениях я не знаю, посоветоваться не с кем. Помогите, пожалуйста, что написать? Елена.

Ответ: Добрый день Елена! Спасибо за оценку сайта. Стараюсь делать его интересным.

К сожалению, помочь конкретными советами я не могу, я просто не знаю Вашего предприятия. Ну может у Вас появятся мысли, если Вы посмотрите следующие статьи на сайте:

Через несколько дней Елена прислала «Предложения по улучшению работы ПЭО», которые я немного подкорректировал и публикую с ее разрешения:

Предложения Цель Мероприятия Примечания
Создание системы анализа отклонений «Факт-План» Контроль над переменными затратами. Создание аналитических отчетов о причинах отклонения фактической себестоимости от плановой по 3 параметрам:
1. изменения связанные с отклонением в выпуске продукции;
2. изменения связанные с отклонением в нормах расхода сырья и материалов на производство готовой продукции;
3. изменения связанные с отклонениями в ценах на сырье и материалы, используемые в производстве продукции.
(фактически это анализ описанный в статье:Анализ отклонений или факторный анализ.прим Роман)
После формирования фактической себестоимости
Создание системы статей затрат Контроль над накладными расходами Создание и утверждение статей затрат. Создание инструкции по отнесению расходов к каждой статье затрат. Осуществление планирования и фактического исполнения бюджета по утвержденным статьям расходов. Важно чтобы сотрудники, пользующиеся информацией о накладных статьях понимали, какие расходы, отражает каждая статья.
Создание сводных отчетов Мониторинг деятельности предприятия Разработка и внедрение системы и формы отчетов. Утверждение периода предоставления. Создание консолидированного отчета. Создание аналитических записок. Наличие потребности в этих отчетах у руководителя предприятия
Создание ежедневных отчетов (ежедневка) Ежедневный мониторинг деятельности предприятия. Создание из обособленных отчетов сводного (интегрированного) отчета и ежедневное предоставление руководству. Отчет должен отражать укрупнено наиболее значимые показатели предприятия: производство, отгрузки, поступление денег, кредиторская и дебиторская задолженность. Факт за день, факт нарастающим итогом сравнение с соответствующими планами. Наличие потребности в этих отчетах у руководителя предприятия
Экономическая экспертиза обоснованности затрат Принятие управленческих решений на основе экономических показателей Разработка системы экономических показателей
Создание бизнес-планов развития компании Прогноз развития предприятия Анализ исполнения бизнес-плана, прогноз товарооборота и рентабельности до конца года (моделирование ситуации).
Расчет необходимых оборотных средств, Расчет оборачиваемости оборотных средств
Определение максимально возможного уровня инвестиций
В случае дефицита бюджета расходов и инвестиций сформулировать предложения по компенсации дефицита (товарные кредиты, денежные кредиты, снижение издержек)

Чтобы стимулировать рост продаж у сотрудников отдела продаж, во-первых, необходимо правильно мотивировать специалистов. Стимулировать работоспособность менеджеров по продажам следует как финансовыми способами (повышение зарплаты, премии, дополнительный доход от каждой заключённой сделки), так и нефинансовыми, например, возможностью взять отпуск или предоставлением корпоративных скидок.

Как мотивировать сотрудников отдела продаж проявлять инициативу?

Примеры мотивации сотрудников отдела продаж компании QBF

  • Наши финансовые советники получают зарплату, состоящую из оклада и комиссионных, начисляемых за каждую заключённую сделку.
  • Кроме того, наши специалисты получают дополнительные выплаты за каждого привлечённого клиента. Данный принцип формирования дохода стимулирует заинтересованность сотрудников в высоких результатах.
  • Кроме того, успешный финансовый советник может получить дополнительный отпуск, возможность работать по специальному графику, сертификаты в спортзал или магазины и т.д.

Каждый наш сотрудник понимает, что чем больших результатов он сможет достичь, тем шире станут его привилегии.

Во-вторых, стоит обращать внимание на совершенствование профессиональных компетенций менеджеров по продажам. Обучать специалистов можно непосредственно на рабочем месте.

Как мотивировать сотрудников и улучшить качество их работы

Также полезно направлять сотрудников на курсы повышения квалификации и всеми способами стимулировать у них развитие навыков самообразования. Естественно, обучение нужно сделать специализированным – каждое занятие должно быть направлено на решение конкретных задач, которые стоят перед сотрудником.

6 ошибок при построении системы мотивации персонала

В-третьих, стимулировать рост продаж способны различные конкурсы, которые проводятся внутри коллектива. Обычно данные мероприятия заставляют больше выкладываться тех сотрудников, на кого классические методы мотивации действуют слабо.

В-четвёртых, к недостаточно опытным специалистам логично прикрепить наставника – высококвалифицированного коллегу. Сотрудник отдела продаж, взявший шефство над новичком, может принять участие в решении конкретных задач подопечного, которые возникают в течение дня, проконтролировать его, а также помочь выявить слабые стороны и отыскать пути работы над ними. Описанная поддержка позволяет молодым специалистам очень быстро войти в коллектив, приобрести необходимые для работы компетенции и, что не менее важно, почувствовать себя частью сплочённой команды.

Полезными я считаю так называемые полевые тренинги – проведение встречи с клиентом вместе с неопытным сотрудником отдела продаж в присутствии наставника или руководителя. Во время общения в данном формате начинающие специалисты не только учатся принципам взаимодействия с собеседником и урегулирования конфликтных ситуаций, но и получают дополнительную мотивацию – ведь в ходе встреч к ним приходит осознание, что их проблемы небезразличны компании, которая готова вкладывать ресурсы в обучение своих сотрудников.

Как достичь успеха в бизнесе? Постановка целей, мотивация, тренинги — методика Владимира Якубы

Мощное воздействие на сотрудников компании оказывают различные корпоративные мероприятия, объединяющие весь коллектив компании. Они позволяют каждому почувствовать себя не просто наделённым конкретными функциями специалистом, а частью большой сплочённой команды.

На мой взгляд, полезно проводить межведомственные конференции, регулярные планёрки, спортивные соревнования и т.д. для отдела продаж компании и остальных департаментов. У нас, к примеру, существует традиция отмечать дни рождения, свадьбы, рождения детей и другие знаменательные события в личной жизни специалистов. Хорошо, когда сотрудник видит в тех, с кем работает каждый день, не просто коллег, а товарищей и друзей – людей, которых он не может подвести слабыми результатами, не подготовленным вовремя отчётом или сорванной с важным клиентом встречей.

Повышение лояльности персонала: что это? Факторы лояльности. Способы оценки

Если все перечисленные примеры и меры не приводят к росту мотивации и эффективности менеджера по продажам, руководителю стоит подумать над заменой специалиста. К сожалению, порой лишь привлечение нового, более опытного и целеустремлённого сотрудника способно привести к существенному улучшению результатов департамента продаж.

Спикер Светлана Белодед, руководитель департамента по работе с персоналом инвестиционной компании QBF

Мы отказались от спонсорства и участия в составе докладчиков в дорогих конференциях, существенно снизили расходы на печатную рекламу.

Непрерывное улучшение

Зато увеличиваем бюджет на продвижение в Интернет: больше используем SMM-продвижение, блоги, профессиональные форумы, электронную рассылку.
Один из новых инструментов для нашего бизнеса – личный телефонный опрос клиентов о качестве предоставляемых услуг (ранее использовали только электронную почту). Активно начинаем пользоваться «условно бесплатными» каналами продвижения.

Сложно давать совет всем и сразу, но в нашей организации маркетинговый бюджет формируется на год, но с обязательной ежеквартальной актуализацией.
В связи с этим несколько советов по оптимизации работы отдела маркетинга.

1. Оставьте главное. Выделите наиболее приоритетные направления бизнеса. Определитесь, какие сервисы/услуги приносят большую прибыль и сосредоточьте рекламную активность на данных направлениях. Не забывайте про «дойных коров», те направления, которые приносят вам постоянный доход и не требуют больших инвестиций.

2. Откажитесь от лишних сервисов. Работаете с маркетинговым агентством – наймите фрилансера для организации рекламных компаний. Пользуетесь услугами рекламных агентств – заключите договоры с типографиями напрямую. Вероятно, это займет у вас чуть больше времени и бумажной волокиты, но вы сэкономите как минимум 30%.

3, Ищите новое направление. Предлагайте больше, чем ожидает клиент, старайтесь найти его невысказанные пожелания, скрытые запросы. Действуйте на опережение. Например, вы специализируетесь на курсах повышения квалификации для менеджеров по продажам, предложите им мастер-класс по ораторскому мастерству. У вас производство hand-made карамели — предложите организовать детский праздник с мастер-классами.

Мы предложили объединить отделы маркетинга, вывести маркетологов из штата организации и использовать дорогой труд специалистов по максимуму.

Мы занимаемся консалтинговыми услугами и работаем с большим холдингом из нескольких компаний, работающих в одной отрасли. В каждой есть свой отдел маркетинга, который в кризисное время, как правило, работает на пониженных оборотах. Мы предложили объединить отделы маркетинга, вывести маркетологов из штата организации и использовать дорогой труд специалистов по максимуму.

4. Узнайте клиента ближе, разглядите его лицо. А в самом деле, как они выглядят? Чем живут? Чем увлекаются? Кризис — отличная возможность поговорить с клиентом о его жизни. Разговорчивый клиент расскажет вам много интересного, в том числе и информацию о ваших конкурентах. Это позволит вам найти новые точки соприкосновения и откроет новые горизонты.

5. Работайте не на привлечение, а на удержание. Привлечение новых клиентов всегда обходится в несколько раз дороже, чем поддержание отношений с существующими заказчиками. Разрабатывайте программы лояльности, присваивайте клиентам категории, награждайте. Работа с клиентской базой – наиболее благодарная работа для каждого маркетолога.

6. Новогодние праздники – самое хорошее время для маркетинговой активности. В это время хорошо работают техники геймификации бизнеса.

Геймификация бизнеса. Применяйте игровые технологии для удержания клиентов и увеличения количества покупок. Используйте идеи, которые подстегивают внутреннюю и внешнюю мотивацию.
1) Очки – представляют собой систему, которая позволяет отслеживать поведение клиентов и обеспечивать обратную связь. Деньги (получи 1 руб. за каждые потраченные 100 руб.), репутация («золотая» карта, накопление миль у авиакомпаний), умения (заработай еще 5 клубничек и открой следующий уровень), карма (10 руб. с каждой игрушки мы перечисляем в фонд помощи детям-инвалидам). Создание системы очков может оказаться сложным, но при правильном использовании это важный инструмент, позволяющий формировать поведение потребителей.
2) Уровни – структурированная иерархия, представленная, как правило, в порядке возрастания. Используются для того, чтобы дать клиенту чувство продвижения по иерархической лестнице. Дает клиенту понятие того, чего он может достичь, пользуясь услугами или сервисами данной компании. Активно используется в банковской сфере.
Попробуйте разделить клиентов не по их доходности, частоте покупок, величине бизнеса и т.д., а по «человеческим характеристикам». Пусть у вас будет «Самый пунктуальный клиент» за самого платежно-дисциплинированного клиента, «Дорогой клиент» — самый большой чек, «Самый дружелюбный клиент» — привел много клиентов, «Самый отзывчивый клиент», медаль за правильно оформленные бухгалтерские документы.

7. Рассказывайте истории. Знаете модное слово "storytelling"? Используйте любой инфоповод для бесплатного продвижения. Организуйте интересную электронную рассылку. Она не обязательно должна быть о тематике вашего бизнеса. У вас туристическое агентство – рассказывайте о чудесах света в разных концах земного шара, разрабатываете веб-сайты – подсказывайте людям новые технологии SEO-оптимизации или расскажите им о знаменитых людях в ИТ-сфере. Привлеките внимание и добавьте эмоций.

На чем не стоит экономить: никогда не экономьте на обучении персонала. Тем более на обучении маркетологов.

8. Учитесь сами и учите специалистов. Рынок замер и нет возможности развития бизнеса. Но она есть у вас, вкладывайте в себя. На чем не стоит экономить: никогда не экономьте на обучении персонала. Тем более на обучении маркетологов. Маркетинговая наука развивается так стремительно, что при выходе из кризиса все мы, возможно, окажемся уже совсем в другой рыночной ситуации. Маркетолог обязан быстро ориентироваться в рыночной среде, находить и уметь применять новые технологии продвижения. Обучение – это не только дорогие курсы и конференции. Те же конференции всегда можно посмотреть в записи или купить он-лайн трансляцию. Это будет также эффективно, но в 10 раз дешевле.

А вот, какой мы сделали в этом году календарь. Сэкономили на дорогом дизайне, и обратились к теме детского рисунка. Результат превзошел все ожидания: искренний, яркий и очень стильный календарь у нас получился!

Ольга Бакунова,
руководитель отдела маркетинга,
Сиам консалтинг

Назад

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *