Открыть интернет магазин отзывы

Только страх удерживает вас от создания своего интернет-магазина! Вы как то утром решили: хочу открыть интернет-магазин. И у вас есть свой план, план который вы вынашиваете в себе уже не один месяц, но так и не можете приступить к его реализации. Может вы уже продумали что и кому будете продавать, может вы уже сотню раз просчитали свои будущие доходы, но дело все не идет. Скажем вам прямо вас тормозит страх, страх вызванный незнанием всех фактов! Из-за нехватки знаний в голове не складывается полная картина и совершенно естественно что в такой ситуации действовать безрассудно. В этом посте мы подробно рассмотри 5 самых сильных страхов мешающих создать интернет-магазин.

Как мы уже сказали страхи возникают от не знания. Что бы побороть страх нужно просто выяснить о данном вопросе все досконально.

Например вы боитесь открывать интернет-магазин, т.к. не знаете обязательно ли нужно открывать ИП или нет. Изучите досконально этот вопрос и страх пройдет. Еще один барьер к вашему бизнесу будет снят!

Мы проанализировали основные страхи которые возникают у начинающих бизнесменов которые открывают свой интернет-магазин. Мы выяснили все по этим вопросам и описываем наш анализ в этом посте.

Итак начинаем снимать барьеры!

Содержание

Страх 1: Хочу открыть интернет-магазин, но у меня не хватит денег. Что бы создать интернет-магазин нужно много заплатить за движок.

Факту по этому вопросу такие. Хороший российский движок, например Moguta.CMS стоит от 7000 руб (мы о нем писали в статье). Хороший российский сервис AdvantShop будет стоить от 1490 руб/мес. Для небольшого магазина товаров в 10 можно использовать uKit — это 240 руб/мес. Как видите цифры в основном не маленькие.

Но бывают бесплатные движки. И именно им посвящен наш блог. Мы уже с 2011 года занимаемся популяризацией в России зарубежных бесплатные движков, таких как OpenCart, WooCommerce, PrestaShop и др. Эти бесплатные движки 100% имеют русский перевод. К ним вы без труда подключите бесплатные официальные модули оплаты Яндекс.Касса или ROBOKASSA.

Более подробно о том как эти движки адаптированы для работы в России читайте в этой статье.

Получается сам движок вы можете скачать бесплатно. Вам нужно будет купить услуги хостинга и доменное имя. Хостинг обойдется вам в пределах 200 руб/мес, а доменное имя в пределах 170 руб/год.

Страх 2. Хочу открыть интернет-магазин, но ко мне придет налоговая полиция с большим штрафом если я не открою ИП.

Тут ситуация такая: получать прибыль с интернет-магазина без открытия ИП нельзя. Вам грозит штраф. Но 90% интернет-магазинов работают без открытия ИП или ООО. По этому если на начальном этапе вы не откроете ИП ничего страшного не произойдет — до вас просто не успеет добраться налоговая полиция: у них есть более старые интернет-магазины на очереди.

Но когда у вас пойдут продажи и вы почуствуете что магазин будет приносить прибыль, то конечно нужно открывать ИП. Тем более это делается за 1 день, стоит 800 руб и дает вам помимо спокойствия возможность подключить платежные агрегаторы, например Яндекс.Касса.

Подробно вопрос открытия ИП мы рассмотрели в статье.

А теперь немного фактов:

  • Открытие ИП: вам обойдется в 800 руб (госпошлина)
  • Ежемесячные налоги: 32 385 руб/год. — фиксированные платежи в фонды (ПФР и ФОМС) + 6% налог с продаж
  • Штраф за работу без ИП: от 500 до 2000 руб штраф за ведение бизнеса без регистрации ИП. Дополнительно могут заставить заплатить 10% от суммы выручки. Если вы получили прибыль в особо крупных размерах, то это уже уголовная отвественность и штраф 300 000 руб или лишение свободы до 6 мес.

Страх 3. Хочу открыть интернет-магазин, но у меня не будет не одного посетителя т.к. я не умею раскручивать сайты.

Основной поток посетителей вам придется покупать. Так сейчас делают большинство интернет-магазинов. Вам нужно будет дать рекламу через Яндекс.Директ или через VK.com. Плюсом тут будет, то что вы получите уже заинтерисованных покупателей.

Страх 4. Хочу открыть интернет-магазин, но у меня ничего не купят.

Тут возможны всего 2 варианта развития событий:

  1. Вы продаете товар который уже покупают в других, похожих интернет магазинах. — в этом случае у вас обязательно будут продажи, т.к. рынок в этом направлении уже сформирован. В зависимости от качества вашего интернет-магазина в завладеете большей или меньшей долей рынка.
  2. Вы продаете 100% уникальный товар — тут сравнивать не с чем и есть вероятность что вы ничего не продадите. Вам нужно провести первоначальное тестирование на тестовом простом магазине без больших вложений.

Как видите, если вы не продаете всякие гравицапы, то скорее всего у вас будут свои покупатели.

Страх 5: Хочу открыть интернет-магазин, но я не программист и не смогу разобраться в тонкостях интернет-торговли.

Если вы покупаете платный движок или берете в аренду сервис, то вы совершенно не думаете о технической стороне вопроса. Но если вы запускаете магазин на бесплатном движке, то обо всем вам придется думать самостоятельно: хостинг, плагины, обновление, бэкапы …

Но давайте пойдем по порядку и рассмотрим все технические нюансы которые вас ждут:

  • Установка. Первая техническая трудность с которой вы столкнетесь это установка движка на хостинг. Но если у вас есть хорошая инструкция, то этот вопрос уже не вопрос. Вы просто выполняете все пункты инструкции и через 1 час у вас свой интернет-магазин. Вот вам такая инструкция.
  • Обновление. Тут ситуация такая. Во первых можно не обновлять движок. Во вторых если вы хотите обновиться, то это делается одной кнопкой в админке интернет-магазина. Проблемы тут могут возникнуть если у вас стоят какие нибудь бесплатные плагины от неизвестных разработчиков, которые могут перестать работать после обновления. Решается проблема так: не используйте по возможности не надежные плагины, а перед каждым обновлением делайте бэкап, т.е. архивную копию сайта. Если вы перед обновлением сделаете бэкап и обновление сломает сайт, то вам нужно будет просто откатиться до сохраненной копии.
  • Резервное копирование. На приличных хостингах бэкапы делаются ежедневно в автоматическом режиме.
  • Плагины. Старайтесь использовать официальные плагины. Например плагин оплаты от разработчиков Яндекс.Кассы. В этом случае проблем с плагинами не будет. Они будут иметь поддержку и не перестанут работать после обновления движка. кроме того у них всегда есть инструкция по установке и работе.

Как видите технические вопросы есть, но благодаря инструкциям их почти всегда можно решить. Если же решить не удастся, то можно найти фрилансера который вам поможет. Для таких популярных бесплатных движков как OpenCart и VirtueMart без проблем можно найти фрилансера.

Практикум:

Если вы никогда и ничего не продавали, если для вас сам факт продажи продажи является непреодолимым барьером, то вам обязательно нужно пройти практикум продаж!

Предлагаем вам внимательно посмотреть на свою квартиру: вы обязательно найдете несколько неиспользуемых вещей! Продайте их через Авито!

Что бы продавать через авито достаточно зарегистрироваться на этом сайте и разместить объявление. Будьте уверены, если вы не загнете цену, а поставите ее чуть ниже средней на данный товар, то у вас уже в первый же день купят ваш товар. На авито раскупают все!

Такой тренинг полезен тем что:

  • вы преодолеете психологический барьер перед продажами
  • вы получите опыт продажи через интернет
  • вы получите опыт публикации товара в интернет витрине: ведь вам придется сделать фото и добавить описание товара.
  • вы получите первоначальный капитал: в среднестатистической российской квартире можно найти товаров в среднем на 10 000 руб.

Пройдите этот незатейливый тренинг и станьте на шаг ближе к вашей цели: продажи через интернет-магазин!

Выводы:

Вопросов и трудностей при открытии интернет-магазина действительно много. Но пусть они не станут непреодолимым барьером для вас. Если чего то не знаете просто соберите всю возможную информаци по вопросу и сразу станет намного понятнее и легче. Вы снимите этот барьер.

Ожидания и реальность
Создаётся ощущение, что сейчас большинство тех, кто хочет открыть свой первый бизнес, мечтают об интернет-магазине. Тут и там слышны вопросы: как открыть интернет-магазин, определиться с нишей, выбрать движок, найти поставщика, сделать правильную рекламу?
Мне кажется, что тяга к открытию интернет-магазинов связана с тем, что людям вбили в голову простую мечту: работать мало, зарабатывать много. Начинающие предприниматели спят и видят, как они откроют интернет-магазин, а дальше всё пойдёт по накатанной: клиенты приходят, товары покупаются, поставщики отгружают их со своих складов, а предприниматель только принимает деньги и отдыхает где-то на островах.
Так не получится. Скорее получится другое: ценой невероятных усилий вы создадите небольшой интернет-магазин, он будет вам приносить в хорошие месяцы 50 000 рублей, в плохие — 15 000 рублей, вы будете тратить на него всё своё время (выходных не будет), вы узнаете много нового о людях (клиентах, курьерах, операторах на телефоне).
Почему так чаще всего происходит? Обычно у начинающего предпринимателя мало денег. А интернет-реклама сейчас уже далеко не такая дешёвая и бесконкурентная, как когда-то.
К примеру, ваш магазин работает на массовом рынке. Скорее всего, один посетитель вашего сайта, привлечённый через контекстную рекламу, будет стоить около 20 рублей. Если конверсия вашего сайта в продажи около 1 % (хорошо, если она такая), то клиент будет вам стоить 2 000 рублей. А сколько вы с него заработаете? Готовы ли вы платить по 2 000 за каждого? И если да, много ли вам останется для себя? И будут ли повторные продажи, а если да, то как скоро?
Открывая подобный магазин, надо знать, что рынок интернет-продаж в России крошечный, гораздо меньше офлайнового рынка. Работая на маленьком рынке, зарабатываешь меньше денег при тех же усилиях. Кроме того, интернет-магазины чаще всего продают относительно недорогие вещи. Значит, вам нужно будет много клиентов, чтобы хоть как-то жить. Придётся тратить на работу с ними кучу времени, особенно поначалу: постоянное сидение на телефоне (нельзя пропустить звонок клиента!), постоянные вопросы с курьерами (не пришёл, не довёз, не вернул деньги, не был вежлив с клиентом), постоянная беготня без выходных и праздников. И всё за 40 000 рублей в месяц, который приносит средний интернет-магазин его владельцу.
Вредные советы
Обычно у начинающего предпринимателя мало опыта. Поэтому он верит многочисленным курсам, которые не всегда учат правильным вещам.
Часто там рекомендуют не идти в массовый рынок, а выбрать нишу. Да, у нишевого интернет-магазина нет конкурентов, но там и не сделать больших денег.
Интернет-гуру также рассказывают, что с помощью новомодных лендингов можно повысить конверсию сайта до 5 % и выше. К примеру, они говорят, что, если добавить на сайт бесплатную консультацию, конверсия вырастет с 1 до 10 %. Не верьте этому сразу — сначала уточните, какую конверсию они имеют в виду.
Ведь что получится в итоге? Мы сделаем бесплатную консультацию, потратим кучу времени и денег на организацию колл-центра, а в итоге нам позвонят 10 из 100 посетителей, а закажет товар так же один клиент. То есть продажи останутся теми же, а затраты на обслуживание звонков вырастут, но ваш советчик этого не берёт в расчёт — он же повысил вам конверсию в десять раз!
Цитата:

Пиломатериалы, пластиковые пакеты, металлоконструкции, бетононасосы гораздо перспективнее айфонов и капкейков

Ещё на семинарах часто говорят, что интернет-реклама элементарна в настройке. Это неправда. Грамотно настроить ту же контекстную рекламу вовсе не просто, особенно без опыта в этом.
Есть же агентства, скажете вы. Они за небольшой процент (или вообще бесплатно, за счёт комиссии от «Яндекса») настроят вашу рекламу так, что всё будет работать на автомате и приносить стабильный доход.
Это не совсем так. Хорошие специалисты в агентствах стоят дорого, поэтому они занимаются исключительно рекламными кампаниями с бюджетами от N рублей. Опытный специалист заниматься новым интернет-магазином не будет. А значит, вы попадёте на новичка-стажёра, у которого есть 50–100 таких магазинов, как ваш (соответственно, он уделяет вам одну пятидесятую или одну сотую своего рабочего времени). Про эту ситуацию и про то, как можно попытаться её обойти, очень хорошо написано в книге Василия Смирнова «Прибыльная контекстная реклама». Рекомендую прочесть.
Альтернатива
Что же делать? Не начинать бизнес вообще? Я рекомендую начать свой бизнес на B2B-рынке — это продажи корпоративным клиентам, а не частным лицам.
Многие компании готовы платить хорошие деньги тем, кто тратит время и энергию на организацию продаж для них (наши партнёры по BodyREC зарабатывают очень приличные деньги за счёт того, что выстраивают продажи средства в своём регионе).
ПОТРАТЬТЕ ПАРУ МЕСЯЦЕВ НА ТО, чтобы изучить, как правильно работать с корпоративными клиентами. Для этого достаточно прочесть три-четыре книги Константина Бакшта и посмотреть ЖЖ реальных предпринимателей, например Игоря Белоусова.
ПОТОМ НУЖНО ВЫБРАТЬ ОТРАСЛЬ, в которой есть постоянный значительный спрос и в которой вы хоть немного разбираетесь. Желательно брать не новомодные товары и услуги, а те, которые уже потребляются десятки или сотни лет и будут потребляться и дальше. Пиломатериалы, пластиковые пакеты, металлоконструкции, бетононасосы гораздо перспективнее айфонов и капкейков.
НАЙДИТЕ 10–20 КОМПАНИЙ, которые давно работают на этом рынке, позвоните коммерческому или генеральному директору каждой из них и предложите приводить им клиентов за процент с продаж. Сначала вы будете искать клиентов самостоятельно по телефону.
ПО МЕРЕ РОСТА ПРОДАЖ ДОГОВОРИТЕСЬ об увеличении скидки у поставщиков, соберёте пул партнёров, чтобы не зависеть от одной компании. Пройдёт два-три года — и у вас здоровый, растущий, надёжный и финансово крепкий бизнес, который вы создали без рубля инвестиций — только за счёт своего свободного времени и личного упорства.
У этого варианта своего бизнеса есть один минус. В отличие от интернет-магазина, в котором можно создавать имитацию бурной деятельности (планировать сайт, думать о дизайне, выбирать поставщиков и прочее), здесь придётся много и усердно работать. Пробиваться через отказы. Слушать нелицеприятные слова о себе.
Но в конце концов этот путь приведёт вас к успеху гораздо большему, чем онлайн-торговля. А потом уже можно открыть и свой интернет-магазин*.

* Если вам захочется, конечно.

Сколько стоит создать сайт с нуля?

У каждого солидного человека или бизнесмена должен быть свой веб ресурс, на котором указана информация о нем и вид деятельности. Это же касается и компании. Ни одна организация для стабильного выработка капитала и бизнеса в целом не может обойтись без собственного корпоративного сайта.

Вы можете поступить одним из трех способов:

1) научиться самому создавать сайты.

При этом вы выбираете: хотите ли изучать основы веб-программирования и вникать в систему построения сайта при помощи языков программирования. Но это займет солидное количество времени. А можно создать сайт на бесплатном хостинге при помощи конструкторов. Просто вариант: купил домен, оплатил дополнительные услуги, не оплачивая при этом хостинг. Таким способом можно за считанные часы разработать солидный сайт. Но для целостного проекта этого вам окажется мало и нужно будет приобретать хостинг, использовать систему управления сайтом: и тут опять есть платные и бесплатные вариант.

2) доверить это дело частному веб-мастеру. Оптимальная стоимость, высокая скорость разработки, но к сожалению высока вероятность того, что вам приготовят некачественный проект.

3) заказать разработку сайта у компаний. Высокие цены сравнительно, зато им можно полностью доверить обслуживание. Но и здесь пару загвоздок: никаких работ по оптимизации сайта они выполнять не будут, по крайней мере, ни одну такую компанию я не знаю.

Стоимость сайта-визитки вам обойдется от 2000 рублей. Корпоративные сайты от 10 000, интернет магазины от 30 000 и выше. Нет базовой стоимости проектов, все зависит от количества работы и требований заказчика.

Я лично разрабатываю сайты от 15 000 рублей и считаю, что это вполне приемлемая стоимость. Мои клиенты остались довольными не только качеством ресурса, но еще и моей активной деятельности в плане обслуживания.

Этапы создания сайта. Как я реализую сайты

  1. Построение уникальной концепции сайта

  2. Разработка архитектуры и макета сайта

  3. Согласование дизайна сайта

  4. Верстка дизайна

  5. Интеграция структуры на систему управления сайтом (CMS движок)

  6. Наполнение страниц контентом

  7. Тестирование проекта

  8. Подключение доменного имя

  9. Search Engine Optimization (SEO продвижение)

  10. Подбор ключевых слов, настройка прочих мета-тегов

  11. Оптимизация контента и HTMIVPHP/CSS кодов

  12. Оптимизация структурной части сайта, внутренняя перелинковка

  13. Создание карты сайта (Site Мар) и Robots.txt

  14. Оптимизация дизайна сайта

  15. Поиск и устранение ошибок

  16. Регистрация сайта в поисковых системах (Yandex, Google, Mail, Rambler)

  17. Создание доменной почты (неограниченное количество электронных почтовых адресов)

Построение уникальной концепции веб-ресурса осуществляется на основе технического задания Заказчика с целью реализации простоты использования интерфейса сайта (юзабилити), а также создания логичной и прозрачной навигации по сайту и представляется в виде графического изображения главной страницы проекта.

Обслуживание сайтов / СЕО оптимизация SEO

Я также предлагаю в качестве дополнительной услуги обслуживание сайта с целью обеспечения безопасной, бесперебойной и эффективной работы веб-ресурса.

В обслуживание сайта входят следующие работы:

  1. Копирайтинг (написание уникальных статей), добавление материалов от заказчика

  2. SEO-оптимизация контента, направленная на эффективное продвижение сайта в поисковой выдачи

  3. Мониторинг работоспособности сайта

  4. Обеспечение кибербезопасности сайта

  5. Создание резервных копий

Выполняю стандартные работы по продвижению сайта в поисковых системах:

— Настройки мета-тегов (title — заголовок страницы; description — описание; keywords — ключевые слова; прочие технические мета-теги, отвечающие за корректность страниц сайта)

— Регистрация сайта в поисковых системах

— Комплексные работы, направленные на внутреннюю оптимизацию сайта, указанные в этапах реализации проекта.

За месячное обслуживание своим клиентам я даю ставку в 5000 рублей.

Видео обзор

Все(5)

Сколько стоит создать сайт с нуля цена Сколько стоит создание сайта в Одессе Цены на создание сайта в Одессе Создание сайтов Одесса 2019 У кого заказать сайт Как заказать сайт правильно Доверяйте создание сайта под ключ только эксперту Сколько стоит создание сайта Интернет-магазина — Александр Бондарь (Bondar.guru) Цена сайта: как снизить стоимость разработки

Отзывы реальных покупателей в первую очередь нужны не владельцу интернет-магазина, а его потенциальным клиентам. Выбирая магазин, люди обращают внимание не только на ассортимент и цены, но и на надежность. Поэтому отзывы других покупателей могут как отпугнуть, так и повысить доверие к интернет-магазину.

Зачем нужны отзывы?

  1. Отзывы повышают лояльность — как мы уже сказали, вызывают доверие у клиентов. Даже негативный отзыв можно повернуть в вашу пользу, если грамотно на него среагировать. Мы расскажем об этом в конце статьи.
  2. Отзывы работают на вашу репутацию. Положительные отзывы – гарантия того, что у вас хорошие товары, быстрые сроки доставки и адекватные цены.
  3. Отзывы увеличивают количество клиентов и вашу прибыль. Каждый отзыв прочитают сотни людей, которые могут стать вашими клиентами или посоветовать ваш магазин друзьям и знакомым.
  4. Отзывы индексируются поисковиками, а значит – помогают найти ваш магазин на просторах интернета. Стоит набрать в строке поиска «название магазина плюс отзывы» — и откроются ссылки.

Какими бывают отзывы?

  1. Письменные – отзывы простых людей, благодарственные письма от других компаний.
  2. Устные – услышать спасибо от клиента, конечно, хорошо, но лучше все же оформить свой отзыв в другой форме.
  3. Аудиоотзывы – когда клиент записывает голосовое сообщение или другой аудиофайл.
  4. Видеоотзывы – сейчас, в эпоху развития «Ютьюба», очень популярный формат. Видеоотзыв может и должен быть коротким и эмоциональным. Еще лучше, если в кадре появится не только счастливый покупатель, но и сам товар и способ его использования. Например, популярный сейчас анбоксинг – распаковка пришедших посылок на камеру.
  5. Фототзывы – все то же самое, только в формате фото. Часто используется на личных страницах в соцсетях, Инстаграме, блогах.

Как должен выглядеть идеальный отзыв?

  • Фамилия, имя, отчество человека, возраст, город;
  • Фотография, ссылка на страницу в соцсетях;
  • Развернутый рассказ о покупке в интернет-магазине;
  • Плюсы и минусы товара и магазина в целом;
  • Пожелания компании;
  • Контакты для связи.

Легко сказать, ответите вы. Как получить этот идеальный отзыв, если клиенты ограничиваются банальным «Спасибо, все понравилось»? Увы, человеческая природа такова, что положительные отзывы мало кто оставляет – и так все хорошо, зачем еще что-то писать? А вот если товар не понравился, да еще консультант допустил оплошность – все, тушите свет, клиент пышет гневом и садится строчить масштабное послание. Как же побудить человека оставить положительный отзыв?

11 способов собрать отзывы для интернет-магазина

1. Добавьте форму отзыва, которую может заполнить любой клиент. Но не просто добавьте, а напоминайте об этой возможности — на главной странице, например. Люди пассивны, поэтому будьте готовы, что просто так вам мало кто напишет. Хороший вариант – установить всплывающий виджет, который не ускользнет от взгляда посетителя.

2. Добавьте «Гугл-форму»– так вы можете задавать вопросы, выгодные и интересные вам. В то же время будьте готовы и к негативным откликам.

3. Установите мобильное приложение, которое автоматически присылает клиенту просьбу написать отзыв – например, Yclients. Человек проходит по ссылке, и кроме отзыва может оценить работу магазина или сотрудника.

4. Пользуйтесь сервисами для сбора отзывов: «Реформал», «Отзовик», Yell, «Яндекс. Маркет» и другие. Почаще заглядывайте на irecommend.ru — там оставляют отзывы практически обо всем. Такие отзывы вы тоже можете использовать для дальнейшей работы. А если хотите обратной связи – всегда есть возможность связаться с автором и пообщаться с ним.

5. Отслеживайте отзывы о своем бизнесе самостоятельно. Это можно сделать с помощью платных сервисов (SemanticForce, YouScan, IQBuzz), через сервис «Яндекс.Блоги» (ищутся упоминания о вашей компании по ключевым словам – просто вводите название интернет-магазина или доменное имя и смотрите результаты) или по поиску в соцсетях (тот же принцип – вводите в разделе поиска название бренда и смотрите упоминания о нем). Если отслеживать отзывы и оперативно отвечать на них, вы заработаете репутацию открытого и лояльного бренда.

6. Проведите опрос в соцсетях – кроме честных ответов, вы увидите еще и комментарии подписчиков. Порой они бывают более информативны, чем короткие да или нет. Также опросы в соцсетях привлекут подписчиков на страницу группы и вашу страничку – тоже плюс.

7. Дарите за отзывы скидки и бонусы. Конечно, нет смысла одаривать каждого, кто оставит отзыв: маркетологи советуют поощрять либо постоянных клиентов, либо перспективных, либо авторов самых лучших отзывов. Система наград работает безукоризненно: награжденные обязательно оставят отзыв о том, что им подарили, эти отзывы увидят другие и тоже захотят оставить комментарий и… лавина пойдет снежным комом.

8. Проведите конкурс на лучший отзыв. Проверено: чтобы получить приз, покупатели постараются и не пожалеют для вас добрых слов. Приберегите эти отзывы: они вам еще пригодятся.

9. Проведите фотоконкурс – включите фантазию, вариантов может быть масса: фото товара, фото клиента с товаром, фото при получении товара и бонусом – обязательный отзыв о магазине. Если фото будет много – рассортируйте их по группам в зависимости от ассортимента. Активных клиентов поощряйте призами, а всем участникам лучше дать небольшие бонусы – это повысит их лояльность и сподвигнет участвовать в следующем конкурсе. А чтобы поучаствовать, нужно сначала приобрести товар – и круг замыкается.

10. Просто попросите оставить отзыв. Например, с помощью емейл-рассылки. Таким способом пользуются известные магазины косметики: через некоторое время после того как человек получит заказ, отправьте ему письмо с просьбой написать свои впечатления о товаре или услуге.

11. Блиц-опрос можно устроить и устно: по телефону после оформления покупки или при вручении заказа. Если у вас есть возможность встречаться с покупателями – вам и карты в руки: можно попросить их записать видео, оставить письменное пожелание или голосовой файл. Бонусом к такому отзыву будут живые эмоции клиента.

Несколько советов по сбору отзывов

1. Чтобы люди писали подробные развернутые отзывы, пойдите на хитрость: задавайте такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно.

Разработайте структуру идеального отзыва – можно брать ту, что мы привели выше, и подгоняйте вопросы под нее.

Варианты вопросов:

  • Как часто вы пользуетесь услугами нашего интернет-магазина?
  • Откуда вы узнали о нем?
  • Что вы чаще всего заказываете или хотите заказать?
  • Устраивает ли вас ассортимент?
  • Устраивают ли вас условия доставки?
  • Устраивают ли вас цены?
  • Пользовались ли вы бонусами, скидками, участвовали ли в акциях?
  • Ваше предложения по работе интернет- магазина.

2. Проявите индивидуальный подход. Не стоит спрашивать одно и то же, сделайте несколько заготовок. Если клиент у вас покупает впервые – спросите его о ценах, широте ассортимента, условиях доставки. Узнайте, как прошло его первое знакомство с интернет-магазином, откуда он вообще о вас узнал. Если клиент у вас уже не впервые – поинтересуйтесь качеством товара, узнайте, сравнивает ли клиент ваш товар с аналогичным товаром конкурентов и в чью пользу делает выбор. А если в прошлый раз клиент был чем-то недоволен – обязательно спросите, удалось ли вам исправить его замечания и удовлетворен ли он на этот раз.

3. Сыграйте на чувствах покупателя. Упомяните, что его отзыв будет очень полезен другим клиентам. Что он будет полезен и вам – ведь благодаря ему вы сможете измениться к лучшему. Отметьте, что это займет немного времени – вы ни в коем случае не хотите его отнимать.

4. Будьте безукоризненно вежливы. По возможности обращайтесь к клиенту по имени, уточните, когда ему будет удобно ответить, обязательно поблагодарите. Личный вклад владельца интернет-магазина бесценен: не стесняйтесь самостоятельно общаться с покупателями, запишите видеообращение со словами благодарности. Дайте понять, что отзывы каждого конкретного человека очень важны для вас.

Основные ошибки в работе с отзывами

Не отвечать на них

В этом случае отзывы будут лежать на вашем сайте мертвым грузом и постепенно количество их сойдет на нет. Человек – существо эгоистичное, ему нужно знать, что его ценное мнение увидели и приняли к сведению. Не оставляйте без внимания даже самый краткий или негативный отзыв, поблагодарите клиента за уделенное время.

Делать неудобную форму отзыва

Если для того чтобы оставить отзыв, клиенту придется регистрироваться на сайте, вводить бесконечные коды и капчи – лучше сразу оставьте эту затею. Мало кто будет проходить такую полосу препятствий. В конце концов, отзывы нужны вам, а не клиенту – так сделайте процесс написания максимально комфортным и минимально трудозатратным для него:

  • Составьте удобную форму, дайте ссылку на нее;
  • Кратко объясните суть, чтобы понял каждый – и профессор, и домохозяйка;
  • Установите виджет чата или виджет комментариев Facebook, Twitter, «ВКонтакте», приложение Disqus Products, через которое можно быстро авторизоваться. Помните: чем меньше действий надо совершить, тем больше шансов, что человек оставит отзыв.

Агрессивно реагировать на критику

Любой отзыв, даже негативный, нужно отработать. Подробнее об этом мы расскажем в конце статьи.

Покупать отзывы на биржах фриланса или писать самим

Во-первых, неискренность таких отзывов видна сразу. Во-вторых, даже если вы купите фотографии клиентов на стоках, их легко можно пробить в любом поисковике, чем могут воспользоваться конкуренты в своих целях. В-третьих, это просто нечестно.

Как работать с собранными отзывами?

Собрать отзывы – это еще полдела. Надо, чтобы они работали на вас и вашу репутацию. Отзывы могут быть отличным контентом. Приведем несколько вариантов их использования:

  1. Если у вашего интернет-магазина есть блог или группа в соцсетях, публикуйте там скрины отзывов: по одному или сразу несколько. Можно устроить «день отзывов»: например, каждую пятницу.
  2. Возьмите небольшое интервью у тех, кто оставил самые интересные и развернутые отзывы. Пусть расскажут подробнее, как познакомились с вашим интернет-магазином, что обычно там покупают и как оценивают качество и уровень сервиса. Таким образом из короткого отзыва вы получите полноценный кейс.
  3. Если отзыв чем-то зацепил вас – поднял интересную или спорную тему, то можно замахнуться на целую статью. Опишите ситуацию, выскажите свою точку зрения и пригласите читателей оставить комментарий. Если тема действительно неоднозначная – можно ли подросткам курить вейп, стоит ли женщине носить мини-юбки и так далее, вы можете неплохо хайпануть на ней.

Как отвечать на негативные отзывы?

Отвечать нужно, даже если первая ваша реакция – удалить нелецеприятный отзыв и забыть об этом клиенте как страшном сне. Это неверный подход. Вспомните книгу «Жалоба как подарок»: любая критика должна стать стимулом к дальнейшему росту.

Тем более глупо огрызаться в ответ: никто не идеален, и даже в самой лучшей компании могут случаться просчеты. Итак, что делать, если вам написали негативный отзыв?

  • поблагодарить;
  • извиниться;
  • объяснить ситуацию, рассказать, почему так получилось;
  • принять меры к исправлению ситуации и сообщить об этом клиенту;
  • пообещать приятный бонус или скидку, чтобы загладить вину;
  • выразить надежду, что такое больше не повторится и клиент останется с вами.

Простой пример: клиент заказал в вашем интернет-магазине платье, ему прислали не тот размер. Клиент в гневе пишет жалобу на сайт. Вы немедленно узнаете, кто из сотрудников стал причиной этой ситуации, принимаете меры, высылаете клиенту нужный размер и сувенир в подарок. Все счастливы, инцидент улажен. Вы не только не потеряли клиента, но и приобрели в его лице верного союзника.

Бывает, что негативные отзывы специально пишут конкуренты или тролли. Это прекрасный способ продемонстрировать клиентоориентированный подход и безукоризненную вежливость. Действуйте по алгоритму, приведенному выше, уточняйте детали инцидента. Если автору отзыва нечего сказать, он просто прекратит общение. Если задача интернет-тролля – вывести вас из себя, не позвольте ему добиться своей цели. Просто пожелайте ему всего доброго и игнорируйте. Без пищи для эмоций ему нечего будет делать на вашем сайте. А клиенты, в свою очередь, увидят вашу благожелательность и адекватный подход.

Надеемся, статья была для вас полезной. Больше вам отзывов, хороших и разных!

Люди, мечтающие открыть свое дело, рано или поздно задаются вопросом как поступить, начать свое дело с нуля или купить уже готовый бизнес?! И часть их склоняется к покупке готового бизнеса, т.к. видят ряд очевидных плюсов, уменьшающих риски прогореть. Особенно подмывает то, что сегодня можно купить готовые работающие варианты за относительно небольшие деньги. Так, например, существующие несколько лет интернет-магазины, работающие в плюс, можно приобрести чуть ли не за 50-100 тысяч рублей. Так читаешь описание «лота», и прям не оставляет ощущение, что вот он путь к счастью и финансовой независимости. Однако, давайте посмотрим, почему бы я не рекомендовал покупать готовый бизнес новичкам в этом деле…

Сразу оговорюсь, что бизнес бизнесу рознь и даже в разных нишах может быть огромное количество нюансов, не говоря уже о разных сферах. Я ни в коем случае не отношу себя к знатокам любого рода бизнеса, т.к. лучше всего разбираюсь именно в электронной коммерции. И будет совершенно неправильно, если я начну давать советы, например, по ресторанному бизнесу, в нюансах которого не очень разбираюсь, по крайней мере пока. Так, что давайте договоримся, что в рамках этой статьи, мы будем разговаривать именно об интернет-бизнесе, и конкретно об интернет-магазинах.

Так в чем же подвох? Почему готовые интернет-магазины я не советую покупать новичкам?! Разгадка кроется в опыте. В опыте работы в области электронной коммерции. Человек, который ранее никогда не работал в этой области, на серьезных руководящих должностях, видит достаточно узкую картинку, которая не позволит ему оценить в полной мере перспективы и окупаемость своего вложения. Не говоря о людях, которые об интернет-магазинах имеют чисто теоретические сведения.

Я постоянно не ленюсь повторять, что сегодня на рынке 80% интернет-магазинов – это очень небольшие магазины. С очень скромным количеством заказов, о которых даже упомянуть порой стыдно. Именно такого рода магазины и продаются в основном. Ни один здравомыслящий предприниматель не будет продавать успешно работающий бизнес. Конечно же, есть ряд случаев, когда предприниматели продают такие бизнесы полностью или только долю, но стоят они, как правило, таких денег, которых не может себе позволить новичок. Поэтому о них мы сегодня разговаривать не будем.

Если бизнес не совсем мизерный, то в стоимость может входить огромнейшее количество вещей, которые тоже могут быть переоценены. К таким вещам можно отнести – программное обеспечение (1С, CRM, CMS), мебель и технику офиса, сотрудников, договора с поставщиками, складские запасы и т.д. Естественно позиционируя это так – эксклюзивные проверенные поставщики, хорошо работающие сотрудники знающие свое дело, написанный под индивидуальные задачи сайт, уже готовый склад самых продаваемых групп товаров, и все в этом духе. На деле же может оказаться совсем иная картина. И поставщики самые обычные, не с самыми выгодными ценами, и сотрудники так себе, которые еще при смене руководства запросто могут уйти, и сайт криворукие писали… ну в общем вы поняли…

Отдельно стоит упомянуть про склад товара. Часто, в целом все может выглядеть нормально, за исключением маленькой детали – обязательным условием покупки бизнеса является обязательный выкуп остатков склада. И под видом классного ходового товара, могут впихнуть громаднейшую кучу неликвида и не кондиции, который никак не хочет продаваться. Некоторые хитрые горе бизнесмены продают свой бизнес по этой причине. Понимая, что за время существования бизнеса, наломано много дров, а на складе лежит куча всякого неликвидного товара на кругленькую сумму, и реализовать его даже по закупочной цене не представляется возможным… бизнес продается, как якобы прибыльный. И он действительно может быть прибыльным продавая свои 10-15% ассортимента. А вот 85-90% вам подсунут под шумок… а дальше – это уже ваша головная боль! Бизнесмен высвободит давно «замороженные» деньги на складе, откроет новую компанию закупив свежий ликвидный товар, и будет счастлив. А новичок на долго увязнет в работе со своим неликвидным товаром.

Даже если новичок сможет найти достаточно выгодный бизнес, который продается действительно в связи с какими-то серьезными жизненными ситуациями. Далеко не факт, что в руках новичка он будет также эффективен. Все же опыт за плечами играет далеко не последнюю роль!

Короче говоря, я нарисовал только поверхностную картинку, при покупке бизнеса. Нюансов и тонкостей многократно больше. Не хочу сказать, что совсем не стоит покупать готовые бизнесы, все-таки на рынке можно найти и более-менее хорошие варианты. Однако, новичку, без должного опыта за плечами в той сфере бизнеса, который он хочет купить, сделать это будет стократно сложнее, нежели человеку, разбирающемуся во всех тонкостях. У новичка, вероятность купить дохлого кота в мешке, в десятки раз выше. Поэтому рекомендую очень хорошо подумать, перед тем как совершать сделку…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *