Как расположить человека

Техники, основанные на психологии, проверены не только временем, но и многими тысячами людей. Эти приемы помогают добиться уважения, смягчить конфликтные ситуации, и обернуть спорное дело или задачу в свою пользу.

Психологические приемы расположения

1. Собираясь на собеседование, помните, что информация человеком лучше всего воспринимается в начале и в конце дня, поэтому постарайтесь быть первым или последним кандидатом в списке. При разговоре с будущим работодателем смотрите ему в глаза, но не с вызовом, а дружелюбно, переводя взгляд на переносицу. Так вы покажете свою заинтересованность и расположение к обстоятельной беседе.

2. В конфликтных ситуациях с начальством, когда вы чувствуете агрессию, постарайтесь сесть как можно ближе к нему. Это позволит избежать шквала негативных эмоций и до минимума сократит неприятный разговор. Близость ошарашивает, и запал «поругаться» быстро сходит на нет. Повернитесь к оппоненту всем корпусом, и направьте носки обуви в его сторону. Тем самым вы покажете свое максимальное расположение, и участие в разговоре.

3. При непростом разговоре, когда вы хотите выяснить истину, а коллега не торопится рассказывать подробности, сделайте паузу. При этом продолжайте смотреть в глаза собеседнику. Это так называемое психологическое давление, искусственно созданный неловкий момент, вынудит его почувствовать дискомфорт, и заполнить паузу.

4. Еще один действующий психологический прием — искусственно созданное желание доверять и заботиться. Просите о небольших посильных одолжениях у человека, от которого хотите добиться симпатии и расположенности к себе. Инстинктивно, на подсознании, у того появится симпатия к вам. Ведь мы ценим тех, о ком хоть однажды позаботились.

5. Расположить к себе собеседника довольно просто. Важно запомнить его имя при первой встрече. Такой прием даст оппоненту уверенность в том, что вы его выделили. Используйте при общении метод отзеркаливания — повторяйте некоторые телодвижения собеседника, например, поправьте волосы также, или дотроньтесь до уха, только не перегибайте палку. Такой метод доверительных отношений работает безотказно, и располагает людей к откровенным разговорам.

6. В неловкой ситуации, когда вам необходимо пройти через толпу людей, не тратьте время на то, чтобы докричаться до каждого. Смотрите в просветы, образовавшиеся между людьми. Этот прием вынудит их расступиться перед вами без дополнительных объяснений.

7. Расположить к себе понравившегося человека можно с помощью сильных эмоций или потрясения. Узнайте, что объект вашего обожания предпочитает, и окажитесь рядом в минуту выплеска адреналина. Это может быть поездка на большой скорости, просмотр фильма ужасов, полет на самолете, аттракционы. Сблизиться поможет и эмоциональное приветствие. Чуть более раскрепощенная и радостная встреча заставит партнера радоваться вам также бурно при следующей встрече.

8. Не используйте в своей речи избитые фразы «я думаю», или «мне кажется». Это на психологическом уровне отдаляет от вас собеседника. Если вы работаете с клиентами, просто расположите у себя за спиной зеркало. Это до минимума сократит наглость и хамство, ведь никто не хочет видеть в зеркале свое хмурое отражение. Таким образом вы сможете завоевать доверие даже самого требовательного посетителя.

9. Психологическое расположение наступает там, где начинается забота. Учитесь новому, и делитесь знаниями с окружающими. Если ваш коллега просит помощи, не отказывайте ему, но и не ставьте в неловкое положение тем, что кичитесь знаниями, которых ему недостает.

10. Внимательно следите за собеседниками, и пытайтесь понять, как они хотят выглядеть в глазах окружающих. Это позволит вам видеть не маску, а истинное желание человека донести до вас послание о том, что он из себя представляет. Научитесь видеть между строк, и обращайте внимание на тембр голоса. Люди часто выделяют ключевые фразы, которые несут двойной смысл.

С помощью этих нехитрых приемов, а также вашей наблюдательности и дружелюбии, вы сможете расположить к себе желаемых людей. Грамотно разрешайте конфликты, и у вас получится сделать свою жизнь успешной.

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

Расположение (Расположенность) как качество личности – способность хорошо, доброжелательно относиться, тяготеть, симпатизировать кому-либо или чему-либо; проявлять наклонность, задатки, восприимчивость к чему-либо.

Итальянский священник приезжает в Англию на религиозный симпозиум. Дело происходило в каком-то монастыре. Утром, просыпается и идет вниз завтракать. Навстречу две монашки. — Доброе утро, падре, вы, кажется, сегодня встали не с той стороны? Священник задумывается, и вспоминает, что по-английски выражение «встать не с той стороны» означает «проснуться в дурном расположении духа», смотреть на всех недоброжелательно, без симпатии, находиться в состоянии, когда всё валится из рук. Тут навстречу какой-то пастор. — Доброе утро, падре, вы, кажется, сегодня встали не с той стороны? — Спасибо, со мной все в порядке… Какой-то монах: — Доброе утро, падре, вы, кажется, сегодня встали не с той стороны? Священник начинает нервничать. Навстречу епископ. Священник сам: — Доброе утро, ваше преосвященство, я сегодня встал с правильной стороны! — Хм-м? А почему тогда вы надели тапочки матери-настоятельницы?

Расположенность – благосклонное отношение к объекту своей симпатии. Доброжелательная настроенность к кому-то. Когда испытываешь расположение к человеку, желаешь ему счастья. Счастливый человек – здоров, успешен, удачлив, радостен и весел. Он всегда находится в хорошем расположении духа.

Сократа спросил один из его учеников: — Объясни мне, почему я ни разу не видел на твоём челе признаков печали? Ты всегда в хорошем настроении. Сократ ответил: — Поэтому что я не обладаю ничем таким, о чём стал бы жалеть, если бы его утратил.

Расположенность – довольно низкий уровень привязанности. Доброжелательный человек благоприятно расположен ко всем людям, но сказать, что я люблю всех людей, как самого себя, сможет далеко не каждый. Например, мужчина, исходя из своих вкусов, расположен к высоким, стройным, сексапильным блондинкам. Таких девушек на свете миллионы. Чтобы, выбрав из многих, сказать: — Я тебя люблю, требуются более высокие уровни отношений. Много женщин вызывают к себе расположение, но лишь одна- две из сотни могут вызвать чувства.

То есть расположение уже проявляется на физическом уровне отношений, когда мужчина испытывает внешнее, сексуальное влечение к женщине. Более высокий уровень отношений – эмоциональный, когда он помимо расположенности начинает чувствовать к женщине нежность, желание защитить, покровительствовать ей. Ежё выше – интеллектуальный уровень отношений, когда мужчине помимо расположенности интересен склад ума женщины, её миропонимание, система нравственных ценностей, взгляды на жизнь. Самый высокий уровень отношений, когда возникает душевная близость. Человека воспринимаешь родным, незаменимым, единственным. Это то, когда люди начинают говорить, что браки совершаются на небесах или заключаются на небесах.

Тем не менее, мужчине начинать отношения нужно с простого расположения к женщине. От физического влечения он может постепенно подняться на более высокие уровни отношений или остаться на уровне простой расположенности.

Расположенность говорит: «Так много девушек хороших, так много ласковых имён». Выбирай. У тебя есть свобода выбора. Действуешь добровольно. Но имей ввиду: после свободного выбора объекта своей расположенности возникает ответственность за её жизнь, за её счастье. Жизнь идёт по цепочке: расположенность, добровольный, свободный выбор, ЗАГС, ответственность перед объектом своей расположенности.

В межличностных отношениях невозможно ничего выстроить без расположенности. Уважительное, доброжелательное расположение к людям творит чудеса. Ложное эго слушающих дремлет, когда слышит и видит в поведении говорящего расположенность и уважительность. Но стоит пропустить в слова эгоизм, заговорить с ненавистью и злобой, ложное эго моментально ощетинивается, понимание друг друга пропадает, возникает противостояние и противоборство.

Словом, с человеком имеет смысл разговаривать, если вы чувствуете к нему расположение. Без дружеского расположения слова, наполненные эгоизмом, разрушают отношения.

Чтобы расположить к себе собеседника, называйте его по имени. Человек обычно любит своё Я, своё имя. Когда его называют по имени, он испытывает приятные эмоции. Поэтому перед общением желательно уже знать имя собеседника. При обращении к новому собеседнику по имени, вы проявите уважительность и интерес к нему. Если мы интересуемся другими, другие начинают интересоваться нами. Знание имени вашего визами вызовет у него расположение к вам на уровне подсознания.

Психолог Анатолий Петров советует соблюдать нормы этикета. Вопросы о материальном достатке, болезнях или весе собеседника являются непристойными и безнравственными, равно как и критика значимых для него людей. Выразив свое недовольство родственниками знакомого, вы рискуете нажить себе недруга. На первую встречу с родителями жениха не подобает надевать слишком откровенный наряд: мини-юбка и декольте будут выглядеть крайне не прилично. Помните, правила этики нужно соблюдать в любых ситуациях.

Не менее важно быть вежливым и тактичным. Не скупитесь на комплименты, но старайтесь, чтобы они были искренними. Изощренная лесть только испортит дело. Выражайте свои мысли четко и избегайте двусмысленных формулировок. Говорите дружелюбным тоном, мягко, спокойно и убедительно. Слишком тихая и робкая речь охарактеризует вас как закомплексованного человека, а чересчур громкая и резкая станет свидетельством вашей агрессивности.

Выбирайте интересные собеседнику темы разговора. Не критикуйте. Научитесь внимательно слушать. Следите за позой и жестами. Следите за жестами своего знакомого. Если вы заметите, что он выглядит напряженно, задумайтесь о более подходящей теме разговора. Дайте собеседнику ощутить свою значимость. Каждый из нас стремится добиться определенных целей в жизни. Ваш собеседник поведал о своих достижениях, будь то получение образования, продвижение по карьерной лестнице, обладание огромной коллекцией марок. Порадуйтесь этим событиям вместе с ним, проявите искреннее восхищение его успехами в определенной области. Разделите с ним радость его побед, тем самым вы дадите собеседнику понять свою значимость. И тогда он проникнется к вам расположением, уважением, доверием и симпатией.

Психологи считают, что можно вызвать к себе расположение интересующего нас человека, войдя с ним в унисон по дыханию, манеру речи, языку тела. Хорошо, если это делается умело.

Некий человек вознамерился добиться, во что бы то ни стало, расположения правителя. Он расспрашивал у придворных, как можно расположить к себе человека, собирал разные мнения. И однажды кто-то сказал ему, что нужно во всём до мельчайших подробностей следовать его манерам и тогда владыка обязательно обратит на него своё внимание. Наконец настал тот день, когда человек попал на торжественный приём у правителя. Он увидел, что владыка беспрестанно моргает глазами и тоже стал моргать.

— Что с тобой? — спросил правитель. — Ты заболел, у тебя глаза болят? Или ты простудился? — Нет, повелитель, с глазами у меня всё в порядке и простуды тоже нет, — ответил человек. — Почему же ты тогда моргаешь? — Повелитель, мне просто хочется добиться твоего расположения к себе. Если ты часто моргаешь, значит, и я должен делать так же. Человек рассчитывал на то, что такие слова вызовут желанное расположение правителя. Но вышло совсем наоборот. — Ты дурак, — рассердился правитель. — Эй, стража, накажите-ка хорошенько этого человека, а потом выгоните из моего города.

Петр Ковалев 2015 год
Другие статьи автора: https://podskazki.info/karta-statej/

Обаяние – особенность, которая даруется от рождения не каждому. Природное обаяние моментально располагает к себе.

О таком человеке говорят, что он приятен во всех отношениях. Настоящие счастливчики! А мы, обычные люди, ломаем голову над тем, как вызвать симпатию с первого взгляда. Ведь нам тоже хочется оставлять после себя приятное впечатление!

Почему некоторые люди кажутся нам доброжелательными и открытыми, и симпатия к ним возникает почти сразу, а к другим мы относимся с опаской, порой даже не перенося их практически с первой встречи?..

Как вызвать симпатию с первых слов?

«Самая большая ценность в жизни – общение», — говорил Антуан де Сент-Экзюпери. Любая коммуникация представляет собой целый набор определенных психологических приемов, в результате использования которых либо возникает симпатия, либо (при неумелом их использовании) не возникает.

Найдите точки соприкосновений

Все просто: чаще всего мы испытываем приятные эмоции к тем, кто особенно похож на нас. Поэтому, пытаясь вызвать симпатию, попытайтесь найти с собеседником сходные черты. Подумайте: может быть, вы учились в одном ВУЗе, любите ходить по одним и тем же магазинам, предпочитаете одинаковую музыку, обожаете собак или не терпите один и тот же спортивный клуб? В качестве примера также можно привести туристов, оказывающихся в чужой стране: вспомните, как они быстро сходятся!

Резюме: люди предпочитают общаться с себе подобными. Потому что им приятно, когда их мнение кто-то разделяет: «Ты тоже вегетарианец? Как только я перестал есть мясо, стал чувствовать себя совершенно по-иному!». Поэтому, попадая в общество незнакомых вам людей, ищите поддержку у похожих на себя: персон со сходной должностью, аналогичным стилем одежды и т.д.

«Отзеркаливайте» собеседника

Этот принцип заключается в том, чтобы начать отражать физическое поведение партнера по общению. Это значит, что для появления симпатии всего лишь нужно принять такую же позу, как он, копировать жесты, мимику, манеру держаться и т.д. Обычно собеседник не замечает такого рода имитацию, но, тем не менее, подсознательным образом сразу начинает ощущать поддержку.

Резюме: копируйте движения другого человека, но имейте в виду, что для того, чтобы человек не заметил применение методики, «отзеркаливайте» только после задержки в несколько секунд. Идеальным считается метод, когда удается подстраиваться не только под движения собеседника, но и под его дыхание (частоту, ритм, темп).

Метод «присоединения»

Данный метод немного отличается от предыдущих и является более сложным относительно своей реализации. Прием основывается на разделении людей на группы: визуалы, аудиалы и кинестетики.

Визуалы, люди, воспринимающие окружающий мир при помощи зрения, используют в своем лексиконе много описательных слов (прилагательных:»Ой, какой красивый балкончик!»). Аудиалы – у них больше всего развит слух – предпочитают употреблять в своей речи характерную лексику: «На днях я слышал…». Кинестетики, живущие ощущениями и чувствами, в разговорах учитывают в основном свои эмоции, чувства и ощущения.

Резюме: секрет в том, что каждая группа людей общается на своем языке. Поймите, к какой из групп относится ваш собеседник, и начните использовать его же оружие.

Сопереживайте

Взаимопонимание – важная черта в любом человеке. Поддержка и доброжелательность относительно любых вопросов всегда вызывает симпатию.

Резюме: чем больше вы отдаете, тем больше вы получаете. Всемирная мудрость также действует и в этом ключе.

Внимательно слушайте

Дайте человеку выговориться. Умейте вовремя задавать вопросы. Не перебивайте и не переводите разговор в другое русло, пока ваш партнер не закончил разговор. Собеседник будет рад, если поймет, что каждое его слово вам интересно.

Не помогайте, если вас не просят

Непрошеные советы, как известно, ни к чему хорошему не приводят. Поэтому, если вас не просят – сохраняйте разумную отстраненность. Особенно в том случае, если вашему собеседнику предстоит какое-то важное решение. Это его жизнь, и ему лучше знать, как с ней распоряжаться.

Резюме: люди должны справляться со своими трудностями сами. За исключением спасения жизни, конечно!

Смотрите в глаза

Глаза – зеркало души. Вруны редко смотрят в глаза: для них это, чаще всего, сложно. Поэтому мы не доверяем тем, кто избегает соприкосновения взглядами. Если вы открыты и искренни, смотрите прямо в глаза и не теряйте визуальный контакт.

Проявляйте чувство юмора

Чувство юмора помогает создать атмосферу комфорта и непринужденности, снимая возможное напряжение и вызывая симпатию.

Называйте собеседника по имени

Имя человека – самое приятное слово и, кроме того, самое первое, что он слышит в своей жизни. Поэтому, чаще упоминая в разговоре «Вася», «Петя», «Маша», мы невольно вызываем симпатию людей. Ведь все любят, когда разговор персонализирован.

Чаще улыбайтесь

Улыбка, как ничто другое, располагает к себе и дарит ощущение внутреннего спокойствия. Вы улыбаетесь – значит, в вашей жизни все хорошо. А ведь так приятно общаться с таким человеком!

Когда речь заходит о том, чтобы произвести хорошее впечатление, вызвать доверие, мы часто рассматриваем это лишь в контексте каких-то деловых отношений. Безусловно, навык быстро находить общий язык с людьми — это огромное преимущество для человека, который зарабатывает на хлеб продажами. Но не стоит забывать, что люди, далёкие от этой профессии, также ежедневно вынуждены продавать себя, свои идеи, интересы, желания и намерения другим людям, часто незнакомым.

Ниже я предлагаю список из пяти пунктов. Каждый пункт — это практическая рекомендация, которой вы можете следовать, если ваша цель — расположить незнакомого человека к себе с первых секунд вашего общения.

Широко улыбнитесь

Вы можете счесть этот совет слишком банальным, но, поверьте, широко улыбнуться — это самый быстрый способ вызвать доверие.

Широкая улыбка — это жест, который используют обезьяны, когда хотят показать другим приматам, что они не несут угрозы. Человек — это примат. Мы берём своё начало от того же самого предка, что и обезьяны. И это заложено в нас природой — улыбаться и демонстрировать открытые ладони, когда хотим расположить к себе человека.

И да, вы можете не верить в эволюцию, в общих предков и в то, что человек— это примат, но этот трюк работает и без этого.

Попробуйте, и вы убедитесь, насколько проще вам расположить к себе человека, насколько охотнее люди будут слушать вас и насколько комфортнее они будут чувствовать себя в вашей компании.

Когда я использую выражение «широко улыбнуться», то вовсе не имею в виду, что нужно натянуть искусственную улыбку на всё лицо, а лишь говорю о том, что нужно стараться улыбаться естественно, чтобы это не было похоже на притворную ухмылку. А этот навык приходит с практикой. Двух минут в день перед зеркалом по утрам, когда чистите зубы, будет вполне достаточно для тренировки приветливой улыбки.

2. Называйте собеседника по имени

Если ваша цель — завоевать доверие, узнайте имя незнакомца, а затем повторите его три раза в процессе вашего разговора.

Почему имя настолько важно? Это одно из тех немногих слов, которое имеет настоящую ценность для своего обладателя. Вспомните, ведь нам не нравятся люди, которые используют прозвища вместо имени для обращения к нам. Более того, имя — это один из самых мощных инструментов влияния на человека. Вы можете говорить что-то собеседнику, но он не будет вас слышать. Стоит лишь назвать его имя — вы получите всё его внимание.

Хотите расположить человека к себе? Чаще обращайтесь к нему по имени. Это работает фантастическим образом.

Наденьте на себя халат доктора

Чем дольше человек говорит, тем больше он нам доверяет. Чем дольше говорим мы, тем меньше симпатии к себе вызываем.

Вспомните людей, которые говорят без умолку так, что не дают другим вставить и слова. Уверен, что я не один такой, кто предпочитает перейти на другую сторону дороги, только чтобы избежать встречи с таким человеком. И если ваша цель — вызывать к себе симпатию, не стоит быть в числе таких людей.

Не говорите о себе, вместо этого интересуйтесь собеседником. Подражайте докторам: они не говорят о себе, а задают наводящие вопросы, побуждая пациента больше рассказывать о нём самом. А затем смотрите ему в глаза и слушайте так, как будто он рассказывает какую-то удивительную историю.

Этот совет может показаться банальным, но оглянитесь вокруг, и вы поймёте, как много людей этого не делают: клацают в телефоне, блуждают глазами и всем видом показывают, что им неинтересно то, что здесь происходит.

Подтолкните к разговору вопросом «Расскажите мне…»

В прошлом пункте мы говорили, что нужно «накинуть на себя халат доктора и слушать», но как заставить собеседника говорить? Для этих целей служат вопросы. Хороший вопрос подразумевает хороший ответ. Плохой вопрос приводит к плохому ответу.

Помню, когда я начинал карьеру агента по недвижимости, часто задавал людям вопросы, сформулированные следующим образом: «Почему продаёте квартиру?», «Почему такая цена?». На что получал стандартные короткие ответы: «Деньги нужны!» и «Чтобы денег хватило!». В такой ситуации было очень сложно поддерживать разговор, короткие ответы не давали возможности зацепиться и втянуть человека в диалог.

Чуть позже я поумнел и изменил формулировки вопросов: «Расскажите мне, какие обстоятельства привели вас к решению выставить свою квартиру на продажу?», «Расскажите, какие факторы вы учитывали, когда оценивали квартиру?». После таких вопросов я всегда получал развёрнутый ответ, который перетекал в доверительную беседу. А доверие и было моей целью.

Затем я адаптировал фразу «Расскажите мне…» для повседневных ситуаций, и она также отлично работает, когда есть цель разговорить неразговорчивого собеседника. А мы помним: чем больше он говорит, тем больше симпатии испытывает к нам.

Пробуйте.

Используйте комплименты к месту

Ещё один мощный инструмент воздействия на человека — это комплимент в его сторону. Но комплимент комплименту рознь.

Хороший комплимент — это вовсе не то, что делают некоторые молодые люди, пытаясь произвести впечатление на девушку. Это выглядит неестественно и не работает.

Идеальный комплимент — это комплимент к месту.

Так, например, намного честнее выглядит простенький комплимент о том, что вам нравится цвет рубашки человека, чем громкие заявления, что он самый умный из всех, с кем вам приходилось встречаться (особенно учитывая тот факт, что вы знакомы не больше 10 минут).

Понимаю, если вы не привыкли дарить людям комплименты, то начать делать это может оказаться сложной задачей и первые попытки могут выглядеть наигранно. Но правда в том, что каждый человек имеет что-то, что вам может в нём понравиться, просто раньше вы не ставили задачу разглядеть это. А теперь поставьте.

При каждой новой встрече старайтесь найти то, что может поднять самооценку собеседника, и дайте ему знать об этом. Это необязательно должно быть что-то сложное, всё может сводиться к красивой вещи в его гардеробе, деликатному поступку или же черте его характера. Ведь важно не то, насколько значимо это для других. Важно то, насколько важно это для данного человека.

Тренируйтесь говорить комплименты до тех пор, пока это не войдёт в привычку.

Заключение

В этой статье я поделился пятью советами, которые использую сам, чтобы налаживать отношения с другими людьми. Но этот список вовсе не исчерпывающий и может быть дополнен ещё несколькими пунктами.

Хочу обратиться к вам: какие способы, секреты и советы можете добавить к этому списку вы?

Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Если телефон по роду вашей деятельности становится для вас «правой рукой», то было бы неплохо превратить его в союзника, зная правила разговора по телефону. Руководствуясь этими правилами общения по телефону, вы сможете верно, выстроить разговор и расположить к себе собеседника.

Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Если телефон по роду вашей деятельности становится для вас «правой рукой», то было бы неплохо превратить его в союзника, зная правила разговора по телефону. Руководствуясь этими правилами общения по телефону, вы сможете верно, выстроить разговор и расположить к себе собеседника.

1. Деловой звонок обязательно начинайте с приветствия: доброе утро, добрый день и т.д. Это не только проявление вежливости, так вы даете собеседнику время сообразить, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели вашего звонка.

Если звонят вам, не забывайте, что человек, ожидающий, пока вы снимите трубку, отвлекается — даже если это продолжается в течение трех сигналов вызова (установленный во многих организациях порог ответа). В результате он часто не может сосредоточиться в первые несколько секунд разговора. Если вы сразу же произнесете название своей организации, абонент может не уловить его, а переспросить постесняется. Это приводит к потере времени — его и вашего — и такой ситуации легко избежать.

Поздоровавшись, назовите свою организацию и/или номер телефона, чтобы абонент удостоверился, что он попал туда, куда нужно. Ошибка обнаруживается сразу же, и это позволяет не тратить зря времени. И наконец, называя себя, вы с самого начала устанавливаете с собеседником позитивные отношения. При этом и ваша организация, и вы сами представляетесь ему более радушными и дружелюбными. Никогда не спрашивайте незнакомого человека: «Как дела?» Это звучит фальшиво. Никогда не заявляйте собеседнику: «Вы меня не знаете». Это указывает на недостаток уверенности в себе.

2. Тщательно выбирайте время для деловых звонков. Самые неудачные часы — рано утром или поздно вечером.

Обязательно спрашивайте: «У вас есть минутка для короткого разговора или мне перезвонить в другое время?» Предложите время для разговора, если человек в данный момент не может с вами поговорить: «В 10 часов вас устроит?»

3. При помощи метода ВИЖД убедитесь, что вас слушают. Эта аббревиатура состоит из начальных букв ключевых элементов успешного звонка.

В. Внимание. Вы должны заставить собеседника сосредоточиться и внимать вашим словам, чтобы не стать жертвой его рассеянности.

И. Интерес. Чтобы поддерживать внимание собеседника, ваше сообщение должно учитывать фактор интереса.

Ж. Желание. Ваши слова должны пробудить у собеседника желание.

Д. Действие. Ваше сообщение должно заканчиваться четко сформулированным планом действий.

4. Обязательно называйте собеседника по имени. Если вы только что познакомились, постарайтесь, чтобы его имя запечатлелось у вас в памяти. Этого можно добиться, повторив его про себя несколько раз, а затеи часто его используя. Помните, что людей больше всего интересует собственная персона! Американские исследователи проанализировали 500 телефонных звонков и обнаружили, что местоимение «я» встречается в них более 4000 раз!

По окончании разговора запишите имя собеседника, а также другую информацию о нем, полученную во время беседы, например, имена и возраст его детей. Аккуратно храните эти записи. Они помогут вам установить еще более теплые отношения при последующих звонках.

5. Улыбайтесь во время телефонного разговора. Улыбка не только помогает передать собеседнику ваш энтузиазм, но и подпитывает вас энергией. Улыбка способствует выработке мозгом химических соединений которые усиливают ощущение уверенности в себе и оптимизма.

6. Обязательно делайте «благодарственные» звонки в тех случаях, когда вам оказали какую-либо услугу. Они очень полезны для будущего сотрудничества. Чем быстрее ваша реакция, тем действеннее такие звонки.

7. Постарайтесь представить себе образ мыслей собеседника. Это непростая задача, однако существуют способы облегчить ее.

  • Не пытайтесь выполнить объективный анализ на основе голоса собеседника. Для левого полушария мозга, отвечающего за логику, в этой ситуации слишком много неизвестных величин. Вместо этого прислушайтесь к интуитивному правому полушарию. Расслабьтесь, слушая собеседника, и позвольте впечатлениям и ощущениям сформироваться в вашем мозгу. Такие естественные впечатления могут оказаться удивительно точными.
  • Высокий темп речи (в том случае, если содержание вполне осмысленно) указывает на интеллект выше среднего.
  • Колебания, заикание и паузы часто выдают волнение или нерешительность.
  • В зависимости от содержания подчеркивание определенных фраз может указывать на соответствующие подсознательные симпатии и антипатии.
  • По стилю собеседника попытайтесь определить, с каким типом личности вы беседуете: с «руководителем», «матерью», «механиком» или «мотиватором».

«Руководителю» следует объяснить, как ваши предложения будут способствовать его успеху или облегчат достижение его целей. Убедите «мать» в ценности своих предложений, подчеркивая то, какую пользу они принесут людям. При разговоре с «механиком» используйте факты и цифры, а сообщение для «мотиватора» должно быть как можно занимательнее.

8. Поощряйте сотрудничество при помощи фразы: «Вы согласны?» Это позволит вам:

  • Вызвать позитивную реакцию собеседника на ваше сообщение.
  • Вовлечь его в разговор в любой момент, когда вам требуется обратная связь относительно того, как воспринимаются ваши идеи, или когда вы хотите подчеркнуть ключевые моменты своего сообщения.
  • Слегка подтолкнуть его к принятию вашей точки зрения, ответив на ваш вопрос положительно. Такой ответ наиболее вероятен, поскольку люди склонны выбирать самый легкий путь. Только очень упрямый человек способен отрицательно ответить на такой дружелюбный вопрос. И чем больше утвердительных ответов вы услышите во время беседы, тем выше шансы, что ваши предложения будут приняты.
  • Добиться согласия в завершающей стадии разговора. Если вы уже использовали эту фазу несколько раз, ее повторение увеличит вероятность того, что более серьезная просьба тоже будет выполнена.

В некоторых случаях людям так нравится эта фраза, что они даже копируют интонации и голос того, кто ее произносит.

9. Никогда не отвечайте на телефонный звонок, когда вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим. Ни в коем случае не закрывайте телефонную трубку рукой, чтобы обратиться к стоящему рядом с вами человеку. Это выдает ваш крайний непрофессионализм.

10. Обязательно прощайтесь с собеседником: умение эффективно закончить разговор по телефону не менее важно, чем умение донести свои мысли до слушателя. Слишком длинный разговор способен вызвать смущение, скуку или раздражение собеседника.

Чтобы должным образом завершить разговор, используйте технику ВТЗ (вежливость-твердость-законченность):

Будьте вежливы.Если вы имеете дело с незнакомым человеком, включите его имя в свое последнее предложение. Если вы хотите, чтобы собеседник запомнил те или иные факты, повторите их сразу же после прощания.

Будьте твердыми. Не позволяйте вовлечь себя в не имеющую отношения к делу дискуссию. Если вам трудно это сделать, для подстраховки имейте под рукой несколько благовидных предлогов, например: «Прошу прощения, меня зовут к другому телефону». Обычно — если ваш тон доброжелателен — собеседник понимает намек, что пора прощаться.

Заканчивайте разговор. Только обязательно позвольте собеседнику первым повесить трубку. Если это сделаете вы, то разговор закончится на психологически не очень дружественной ноте.

  • Метки
  • искусство телефонных звонков

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *