Как увеличить конверсию в интернет магазине: reenter отзывы

4 г. назад

Содержание

10 способов увеличить конверсию интернет-магазина

Итак, рассмотрим. Вы — начинающий бизнесмен. Открыли ИП, составили товарный ассортимент. Что делать дальше? Вы можете арендовать дорогостоящее помещение, сделать ремонт, купить мебель, посадить продавцов и ждать клиентов. Можно вкладываться в дорогую рекламу. И деньги потихоньку будут утекать, оставляя за собой только долги.

И вот вам рассказали про ИМ (интернет-магазин). Так как у вас денег мало, вы находите дешевого программиста, который за 10 000 рублей делает что-то похожее на ИМ. Вы заполняете перечень товаров, заказываете рекламу (баннерную, Яндекс.Директ) и получаете первых покупателей. Но их не так много, как хотелось бы. Вы оцениваете долю заказов на количество посещений в день и видите весьма удручающую цифру. Эта цифра является конверсией вашего ИМ. Поговорим о конверсии:

Измеряется она просто: делите количество заказов на количество посетителей и умножаете на 100%. Так вы получаете конверсию вашего ИМ.

В одних источниках средний уровень конверсии для разных ИМ колеблется в пределах 0,3-8% в российских реалиях. На конверсию влияет множество факторов, от самого интернет-магазина, его ассортимента товаров, и конечно, внешних факторов. У американцев есть опыт с конверсией до 47% (по данным 2010 года)!!! И самое смешное, что это — продукты питания, точнее готовая еда – www.schwans.com. Или www.amway.com в том же 2007 году имел конверсию 27,8%.

К сожалению, в России все очень плохо. Самая высокая конверсия была 8% у продавца авиабилетов, сайта http://www.onetwotrip.com/. Фактически, редкие магазины в российском сегменте интернета имею конверсию больше 1-2%. Знаю один магазин, у которого конверсия 4%. Мой любимый клиент.

Увеличить конверсию можно, лишь бы было желание, время и деньги. Не забываем, что не вложив рубль, вы не получите два. Так что раскошелиться придется. Разберем все по шагам.

Шаг №1. Полный редизайн сайта.

Когда ИМ в изначальном своем виде делался «на коленке», после чего поднялся настолько, что хозяева ИМ смогли выделить 40-80 тысяч на действительно классный, продуманный и выделяющийся среди конкурентов дизайн, теперь самое главное — не забывать про юзабилити. Грамотно продуманная навигация может значительно увеличить конверсию.

Предполагаемый рост конверсии — от 0 до 300%. Личный опыт показывает, что рост примерно в 2-2,5 раза реален (тыц). Но только при грамотном редизайне сайта. Не заказывайте редизайн у «сына друга» только потому, что он — программист. Лучше разорится и выложить 100-150 000 рублей и заказать грамотный дизайн у полноценной студии, которая имеет большой опыт. Все-таки студии работают с ИМ, и имеют фидбеки от них.

Шаг №2. Заманухи — хиты, спецпредложения, акции.

Сделайте главную страницу «промо»: баннеры, карусели. Пусть покупатель увидит, чем богат ИМ, и чем вы можете удивить покупателя. Хочется поговорить о каждой заманухе отдельно. Их всего четыре: новинки, спецпредложения, акции с подарками и хиты.

Новинки

Они очень актуальны для постоянных клиентов. Как бывший и заядлый автолюбитель, я покупал всякие ништяки для тюнинга в нескольких магазинах. И только в одном был блок с новинками. Этот блок всегда меня цеплял, так как хотелось вечно «добавить тюнинга». Они этим пользовались. И я покупал.

Очень хорошо в начале и конце блока иметь ссылку «Все новинки», которая приведет на страницу с новинками с сортировкой по дате их поступления/добавления.

Спецпредложения

Этот блок тоже очень актуален как для старых, так и для новых покупателей. Вы всегда можете привлечь внимание покупателя к какому-то товару или группе товаров. Можно сделать как баннером, так и блоком товаров. Обязательно должна быть новая и старая цена, при этом цены должны отличаться. А то были где-то акции с разницей в цене 1 рубль.

Не забывайте, что многие продавцы (особенно крупные) любят закладывать в старую цену уже скидку или прибыль по кредиту. Эх, как я не люблю, когда обманывают. Яркие примеры – Эльдорадо.

Будьте честны с покупателями. Об этом мы еще поговорим.

Акции с подарками

Это не каждый магазин может себе позволить. Но разве сложно к телефону за 24 000 рублей приложить простой силиконовый чехол, который в закупке стоит 10 рублей? Каждый покупатель будет рад, когда ему к основной покупке дадут еще и подарок. Например, так делает магазин Эвисан.

Не обязательно это делать самому, иногда навстречу идут сами производители.

Яркий пример. При покупке телефона Philips W336 вы получаете защитную пленку бесплатно, при этом сразу две штуки. Хотя это ход компании Philips, а не продавца. Еще один яркий пример: когда проходил первое ТО на своем автомобиле, менеджер сделал маленький подарок — ярко-зеленую жилетку безопасности. При этом предыдущему покупателю он торжественно вручил липкий коврик для телефонов на торпеду. Менеджер подготовился, проверил, есть ли у меня такой, проверил есть ли жилетка. Очень удивил подход. Реально просто человеческий. Спасибо Шкоде.

Хиты

Хиты, хиты, хиты продаж. Очень важная характеристика. Очень актуальна для крупных интернет-магазинов. Эвисан, Ульмарт, Кей. Среди обилия товаров очень легко потеряться. Попробуйте купить ноутбук или китайский планшет. Вы с ума сойдете. И тут вам поможет опыт других покупателей. Масса почти не ошибается, если только это не ловкий ход чертовых маркетологов. Об этом отдельный разговор будет. Так что смело выводите на главную страницу самые популярные товары.

Общее увеличение конверсии составляет от 0 до 30%.

Шаг №3. Доставка.

Это самый важный вопрос, можно сказать, цель. Покупатель заинтересован купить товар тут и сейчас. Ну не может он ждать, хоть режь. Уж больно он привык к обычным магазинам, где меняют деньги на товар сразу. Отсюда и требования к ИМ. Делайте оперативную доставку. Никто не хочет жить еще 1-2 дня без купленного мобильного телефона. Терпения не хватает.

Если есть возможность, составьте план. Допустим, вы имеете несколько десятков заказов в день, тогда проще всего разбить город на несколько секторов и доставлять товары в каждый сектор в определенное время. Но тут, конечно, надо подумать, есть и нюансы. Для небольших новых магазинов не надо придумывать логистическую цепочку. Можно самому отвозить, потом вас заменят курьеры.

И кстати. Я удивлен, что до сих пор в России нет курьерской доставки на велосипеде. В виде эксперимента, пару раз доставлял товары на велосипеде. Покупатели были удивлены и даже добавляли сверху пару сотен за доставку. Доставка дешевая, экономичная. И самое главное — полезная для здоровья.

Создание удобной и дешевой доставки даст прирост конверсии от 30 до 100%.

Шаг №4. Рейтинг магазина.

Самое удивительное, что как положительный, так и дико негативный рейтинг магазина влияет на продажи. Можно быть белым и пушистым, например, как мой любимый магазин http://zakazi24.ru/, где лучшее, по мне, отношение к покупателю. За что они получили мою лояльность. Это — пример положительно рейтинга.

По поводу негативного рейтинга. Был один интернет-магазин, который продавал брендовую одежду из Китая. Первое время они работали полноценно, потом просто перестали отправлять товары. Директор всех поувольнял, и тупо принимал деньги. В интернете о нем писали гневные отзывы. Но вот что удивительно, продажи росли. Серьезно. Я когда увидел этот факт, то не поверил своим глазам. Ну, потом все как обычно. Нашлась группа покупателей, которые подали в суд. Магазин закрыли, директора посадили. А может и нет, судьбу его дальнейшую я не знаю.

Любую из этих стратегий можно выбирать. По мне, все-таки надо стремиться быть белым и пушистым. Стресса вокруг и без этого хватает.

Очень хорошо влияют на конверсию, например, отзывы с Яндекс.Маркета. Когда к общему рейтингу добавляется цена, доверие к магазину повышается.

Рост конверсии за 1 звезду в Яндекс.Маркет составит от 20 до 100%.

Шаг №5. Улучшение качества и количества фотографий.

Тут никого не удивишь, никто не хочет покупать кота в мешке.

Хочется все детально рассмотреть. На данном шаге максимальный рост конверсии можно получить для бижутерии и ювелирных магазинов. Разве вам не хочется рассмотреть кольцо с бриллиантом под микроскопом? Сравните два телевизора и скажите, какой вы выберете?

и

Рост конверсии от 30 до 400%. Как и говорил, 400% можно добиться только для ювелирки или схожих макротематик. Отсюда переходим к шагу №6.

Шаг №6. Качество описания, характеристик и информации о товаре.

На многих сайтах порой вообще нет никакого описания, кроме картинки, цены и кнопки «купить». Был один сайт туристического снаряжения. Хозяин ИМ сам делал фотографии, описание палаток и даже инструкции по их установке. По его словам, это дало весьма значительную конверсию.

Рост конверсии: 0-30%. (Параллельный эффект — рост посещаемости ИМ по низкочастотным запросам).

Шаг №7. Добавление отзывов о магазине и товарах на видное место сайта.

Рост конверсии: 20-100%.

Шаг №8. Добавление блока «похожие товары» («товары в той же ценовой категории» и т.д.).

Рост конверсии: 0-10%.

Шаг №9.

Антананариву, Мадагаскар — точное время

Коррекция источника трафика на сайт.

Немного подробнее об этом пункте.

Если основным источником посетителей сайта является, к примеру, ВКонтакте, конверсия по определению не может быть выше 3%, а нормальным показателем конверсии для абсолютно любого ИМ в этом случае будет 1%.

Если вы купили 10 млн показов порно-баннеров, конверсия будет = 0%.

Если вы продаете только зеленые дубовые табуретки с доставкой по Питеру, то контекстная реклама по всей России по запросу «табуретки» даст конверсию, не превосходящую 0,2-0,3%.

Если же вы продаете телефоны «Самсунг» на 10% дешевле своих конкурентов и после усилий SEO-оптимизаторов «вдруг» вышли на 1-е место Яндекса по всем запросам вида «купить телефон самсунг bla-bla-bla» (где «bla-bla-bla» — название модели), то конверсия может зашкалить за 5%.

Также, если вы решили вбухать уйму денег в Яндекс.Маркет (и ваши товары могут быть проданы через Маркет), получили рейтинг 5*, имеете минимальные цены и делаете высокую ставку за клик, то в случае полного отсутствия у вас других источников трафика на сайт конверсия может превышать 10%.

И последнее.

С ростом возраста и популярности магазина среди своей целевой аудитории у него формируется ядро посетителей. Это люди, лояльные к вашему магазину, которые из раза в раз совершают в нем покупки и рекомендуют его знакомым. В перспективе доля ядра может доходить до 10% от общего числа посетителей сайта в обычные дни, и до 50-70% в день после рассылки новостей по е-мейлу среди подписчиков (наши новинки, скидки только на следующей неделе и т.д.). Конверсия с этого ядра посетителей на порядок выше, чем с остальных, и в некоторых случаях после рассылок суточная конверсия ИМ может превышать 20-25%.

Рост конверсии: до 500%.

Шаг №10. Онлайн консультант на сайте.

Да. Онлайн консультант уверенно поднимает продажи. Возможно получить прирост намного больше, если значительной части товаров нет в наличии или есть товары со сложными техническими характеристиками, например, электротехника или запчасти для автомобилей.

Рост конверсии при грамотной реализации: до 10%

P.S. Показатели были получены в виде опыта по созданию интернет-магазинов и в плотной работе с заказчиками после запуска.

интернет магазинредизайн сайтаувеличение конверсии

Reenter.ru – сервис, предоставляющий с 2015 года услуги динамического ремаркетинга.

Инструмент помогает правильно настроить Google AdWords, привлекая целевых покупателей, не осуществивших покупку. Полная автоматизация рекламной кампании, отслеживание обновлений товара, автоматическое размещение объявлений.

Только 0,4% пользователей, пришедших на сайт, заказывают и оплачивают купленный товар. Большинство посетителей, положив товар в корзину, отказываются от покупки. Их могут отвлечь сиюминутные потребности, яркая реклама на других сайтах, телефонные звонки, коллеги, семья. Цель динамического маркетинга: вернуть тех, кто хочет приобрести товар с помощью дополнительного побуждения к действию.

reEnter позволяет найти тех, кто не завершил процесс покупки или ушел с сайта, не купив товар по другой причине.

Преимущества reEnter

• Быстрый старт без предварительного обучения и чтения мануалов;
• Разовый платеж за правильную настройку рекламной кампании в Google AdWords;
• Отслеживание и «преследование» пользователей, посещавших магазин;
• Быстрый поиск и возвращение клиентов, положивших, но не оплативших товар в корзине;
• С помощью reEnter рекламные кампании создаются в 10 раз быстрее.

С помощью сервиса новые автоматически настраиваемые рекламные компании создаются практически мгновенно. reEnter не позволит слить бюджет впустую, определяя время показа, наиболее релевантные объявления для целевой аудитории, какие платформы необходимо использовать для размещения рекламы. Автоматически осуществляется отслеживание всех изменений в каталогах с товаром, добавляются и удаляются рекламные объявления.

После запуска система создает товарный фид, загружая его в Google Merchant Center. Производит настройки по оптимизации рекламной кампании в Google Adwords. Создает объявление для всех карточек товара, расставляет UTM-метки.

Как работать с reEnter?

После регистрации и оплаты услуг с вами свяжется менеджер. В личном кабинете необходимо указать доменное имя вашего сайта, предоставить менеджеру доступ к FTP вашего.

В течение двух следующих дней система будет модерировать объявления в AdWords. Еще 48 часов займет поведенческий анализ посетителей сайта. Система исследует поведение пользователей, вырабатывая наилучший алгоритм взаимодействия. Результаты работы инструментов динамического маркетинга сервиса reEnter можно увидеть уже на пятый день.

На скриншоте представлен пример рекламной кампании, цель которой: вернуть покупателей, увеличить CTR рекламных объявлений.

Antananarivo Фото со стоков и изображения

За 8 дней кампании вернулось 66 клиентов, CTR – 0.339, стоимость возврата – 2132,21 руб. Затраты на возвращения одного клиента составили всего 32,3 рубля.

Специалисты reEnter сами изменяют, добавляю, или удаляют рекламные объявления в связи с отсутствием, добавлением нового товара. Персонал сервиса всегда начеку, и постоянно ищет наиболее эффективные способы возвращения потенциальных клиентов.

reEnter дает в руки клиентов автоматический инструмент по возвращению пользователей на сайт. Куда бы ни отправился пользователь, система найдет его, показав выгодное рекламное предложения с искомым товаром.

Ссылка снова приведет клиента на продающую страницу вашего ресурса.

Контакты

Email: support@reenter.ru

Многие начинающие бизнесмены открывают ИП и решают продавать какие-либо товары. Для этого они составляют товарные ассортименты и запускают сайт интернет-магазина. Но для успешного развития бизнеса этого недостаточно, ведь для расширения клиентской базы нужно потратить время, силы и финансовые средства. При этом все действия должны быть направлены не только на повышение посещаемости сайта, но и на увеличение конверсии.

Что такое конверсия

Конверсия сайта на Bitrix – это параметр, который определяется путём соотношения количества заказов к общему числу посетителей веб-ресурса. Обычно конверсия интернет-магазинов в рунете составляет от 0.3 до 8 процентов. Большинство сайтов имеют показатель 1-2%, а выше наблюдается только у крупных онлайн-маркетов. Конверсия зависит от многих факторов, среди которых функциональность интернет-магазинов, ассортимент представленной продукции и внешние факторы (например, состояние рынка). Повышение описываемого параметра – это сложная, но реально выполнимая задача, которая требует желания, времени и денег.

Правила хорошей конверсии интернет-магазинов

Если вы решили создать интернет-магазин и хотите обеспечить высокий уровень конверсии, нужно соблюсти ряд правил.

Рассмотрим основные из них.

Редизайн

Если вы сумели привлечь большое количество интернет-посетителей, вам нужно их чем-то удержать. Для этого не обойтись без классного, продуманного и выделяющегося на фоне конкурентов дизайна.

Крайне важно всегда помнить про юзабилити. Только благодаря грамотно продуманной навигации вы сможете намного повысить процент конверсии интернет-магазина на Bitrix.

Доставка

Возможность быстрой и недорогой доставки товаров является одним из самых важных моментов увеличения конверсии интернет-магазина. Если вы гарантируете посетителю удобную доставку, он будет заинтересован в покупке товара именно у вас. Чтобы грамотно организовать систему доставки, нужно составить чёткий план своих действий. Конечно, с самого начала придётся тратить на это кучу сил и времени, но результат непременно даст о себе знать

Эффективность создания быстрой и недорогой доставки – до 200%.

Акции и спецпредложения

При создании сайта интернет-магазина важно продумать страницу с различными промо-акциями. Благодаря этому вы сможете показать потенциальным покупателям всё богатство магазина. Для этого стоит продумать четыре основных вида промо:

  • новинки: нужно сделать всё возможное, чтобы подтолкнуть посетителя к покупке товаров, выставив их в качестве новинки, которую «нигде нельзя найти, кроме как у вас»;
  • спецпредложения: покупателю будет приятно, если вы будете предлагать продукцию «специально для него»;
  • хиты: при помощи этого раздела вы сможете показать, какие товары пользуются наибольшей популярностью среди покупателей;
  • акции с подарками: всем людям, особенно россиянам, очень нравится, когда им предлагают всякие скидки и бонусы.

Эффективность промо составляет до 150%.

Повышение рейтинга

Практика показывает, что на конверсию интернет-магазинов сильно влияет рейтинг веб-ресурсов. Нужно стараться выбирать стратегию, которая будет преподносить вас как белого и пушистого – с такими продавцами всегда приятно иметь дело. Для увеличения процента конверсии интернет-магазина можно воспользоваться отзывами Яндекс.Маркета. Когда потенциальные покупатели будут видеть высокий рейтинг, но при этом низкие цены, они автоматически будут доверять вашему магазину.

Эффективность рейтинга (за 1 звёздочку с Яндекс-Маркета) – до 100%.

Качество контента

Многие владельцы интернет-магазинов даже не задумываются над тем, чтобы добавлять описание к товарам. Поверьте – если ваш сайт даже будет иметь высокий рейтинг, но на страницах будут представлены только названия товаров со стандартными фото, о нормальной конверсии интернет-магазина можете забыть. Чтобы повысить рентабельность покупок, желательно добавлять полное описание продукции, с подробными характеристиками, преимуществами, особенностями установки и использования. При этом лучше добавить как можно больше качественных фото, которые раскрывают все грани и достоинства представленных товаров.

Эффективность качественного контента составляет до +50% к уже имеющемуся показателю конверсии.

Отзывы

Если вы хотите получить интернет-магазин с хорошей конверсией, крайне важно добавить отзывы о самом магазине и представленной продукции на сторонних ресурсах, которые специально для этого предназначены. В данном случае эффективность также составит до 50%.

Источники трафика

Очень часто на сайты интернет-магазинов попадают со сторонних ресурсов: тех же отзовиков, социальных сетей, Яндекс.Маркета и др.

Antananarivo

Именно поэтому нужно позаботиться о том, чтобы реклама вашего сайта была размещена на надёжных веб-ресурсах.

Эффективность конверсии в данном случае составит до 40%.

Ядро покупателей

Если человек заказал в вашем интернет-магазине какой-либо товар и остался доволен, то он обязательно вернётся, а возможно и посоветует вас своим знакомым. Именно такие люди, которые регулярно пользуются вашими услугами, составляют ядро покупателей. Поэтому для получения интернет-магазина с высокой конверсией крайне важно всегда работать с целевой аудиторией, давать им «полезную пищу», отправляя новости по e-mail рассылке и рассказывая обо всех скидках, акциях и т. д.

Эффективность работы с ЦА – до 40%.

Онлайн консультант

Не знаете, как ещё увеличить конверсию интернет магазина? Заведите онлайн консультанта! Только не просто добавьте на сайт всплывающий модуль, а заведите реального человека, который бы смог консультировать людей (можете делать это сами). Если посетитель напишет консультанту, но не получит ответ в ближайшие минуты, он больше не будет заходить в ваш магазин. Если же человек сразу получит ответ на интересующий вопрос, то он непременно расположит своё сердце и выберет себе товар из каталога.

Эффективность консультации посетителей для конверсии – до 30%.

Share

+1

Share

Pin

Like

Send

Share

Send

Прочитайте другие наши записи в блоге

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *