45 татуировок менеджера краткое содержание: что делать консалт батырев

В руках книгу не держал, поэтому эксклюзивных фоток не будет

Это классная книга для менеджеров с пост-советским менталитетом.

Автор книги «45 татуировок менеджера» — Максим Батырев. Слава богу, что я слушал аудиоверсию и не знал как выглядит писатель. Вид у него немного бандитский. Это, конечно, стереотипы мои, но мне сложно побороть это представление. Посмотрите на него:

Подозрительное лицо

Максим практикующий бизнес-тренер, разъезжает по миру с успехом после того, как эта его книга стала бестселлером. Я не люблю эти тренинги, потому что почти всегда на них вам впаривают свою литературу. А тебе как-то неудобно отказать, да еще и с автографом, да и селфи в придачу. Давайте, я покажу его фотографию, где он выглядит не так угрожающе:

Уже лучше, не так ли?

Так вот, очень хорошо, что я слушал аудиоверсию. Максим сам ее озвучил и думаю, никто не смог бы сделать это лучше, чем автор, который умеет убеждать хотя бы харизмой.

Вам я тоже советую аудиокнигу, потому что качество печати бумажной не достаточно хорошее (просвечивают страницы).

Давай к делу уже

Мне сразу не понравилось название, а как увидел обложку с морской наколкой, так и вообще читать не хотел. Но где-то прочитал убедительный отзыв и решил осилить.

Оказалось, что татуировки — это не что иное, как узелки на память. Автор хитро выкрутился, оформив простое «запомните» в виде «татуировок», которые он «набивал» по всему телу, чтобы всегда помнить о полезном опыте.

Вся книга представляет из себя 45 таких историй, после каждой из которых Максим делал выводы, которые вошли в книгу как татухи.

В этой книге есть, на мой взгляд, три главных плюса:
1) Автор утверждает, что проверил все на себе. Советы выстраданы, а не взяты с потолка.
2) Рекомендации применимы для наших людей. Хотя мы, тут в Узбекистане, не русские и даже наши русские совсем не те русские, что в России, но на нас всех есть печать совка, что нас объединяет. Даже, если ваши подчиненные родились после Развала, окружение, родители, общество и прочее еще работает по инерции.
3) Тот редкий случай, когда «менеджер» — звучит гордо. Есть такое выражение: «Никто не работает в стране. Одни менеджеры вокруг», что говорит о том, что в обществе отношение к менеджерам неверное, потому что у нас менеджер — это сотрудник, который может делать, что угодно, кроме нормальной работы.

Менеджеры есть по всему на свете, хотя в оригинальном понимании менеджер должен управлять людьми, чтобы те у же делали, что ему нужно.

Цитата:

Меня раздражает тенденция, которая засоряет мозги молодому поколению: «Учиться не надо! У Билла Гейтса и Стива Джобса не было образования, и они стали миллиардерами!». А ничего, что они пахали по двадцать часов в сутки? А вероятность того, что вы Стив Джобс, составляет 1 : 7 021 836 029.

В книге «45 татуировок менеджера» как раз речь идет о том, как управлять людьми, проектами, продажами и командой. Многим не нравится излишний нарциссизм Батырева по отношению к своим успехам и прекрасности компании (со странным названием) «Что делать консалт», в которой он работает и вообще вся книга о работе в этой фирме. Я думаю, это потому что эти люди читали бумажную книгу и озвучивали реплики сами для себя, с той интонацией, которую они понимали. Но в аудиоверсии, Максим аккуратно объясняет, почему он так уверен в своих успехах.

Хитрый план

Книгу издает издательство «маркетинговое» «МИФ», что хорошо отражается на издании. Сравните названия «Татуировки менеджера» и «45 татуировок менеджера». Число дает какую-то гарантию по объему материала и обещает конкретику, что подкупает.

Также, это не «101 совет маркетологу», который так банально звучит, что даже вступление читать не станете. Тот факт, что рекомендации обозначили татуировками, уже говорит, что маркетологи думали как продать очередные советы так, чтобы кто-то хотя бы название читатели запомнили.

Обложку делали в Студии Лебедева, что добавило книге продвижения, потому что у них весьма популярный сайт и я уверен, что страница работы в их портфолио входит в стоимость работ не только как просто веб-страница, но и как рекламная площадь.

Короче говоря

Эта книга — отличный подарок для менеджеров. Кто-то найдет многое интересное для себя, другой же попробует поспорить, но читать все равно интересно и можно применять в реальной жизни. Если у вас в компании есть кому ее почитать, рекомендую подарить. Если же вы сами управляете продажами или людьми, беритись за книгу и вы.

Без контекста советы не так полезны, но для ознакомления — ок

.

45 татуировок менеджера: обзор книги

23 сентября 2015, 23:56 2481

Максим рассказывает о том, как он набивал «татуировки» будучи линейным сотрудником, будучи менеджером и топ-менеджером.

«Татуировки» — это как шишки. Стоит один раз удариться головой о дверной проем и всегда будешь пригибаться. Так и тут: стоит накосячить по крупному — появляется шишка.

– Ой, что это пролетело?
– А, это полгода, они тут часто пролетают.

Автор рассказывает о том, как он набивал «татуировки» будучи линейным сотрудником, потом менеджером и топ-менеджером. «Татуировки» — это как шишки: стоит один раз удариться головой о дверной проем и всегда будешь пригинаться. Стоит накосячить по крупному — появляется шишка. Или татуировка. Косяков у менеджеров много. Как говорит Людвиг Быстроновский, менеджер нужен только тогда, когда всё плохо. Когда всё хорошо, всё и так хорошо работает. Поэтому менеджер это человек с шишками. У хороших менеджеров голова покрыта корой, а кое-где даже проглядывают кедровые орехи. 

Менеджменту плохо учат. Мой университетский опыт совсем не похож на мою работу. В университете рассказывают про модели управления корпораций и различные математические формулы для расчета идеального подчиненного на основе его характера и цвета волос подмышками. Наука, прежде всего стремится на обслуживание своих собственных запросов — формирование преподавательского состава, вместо формирования управленцев и предпринимателей. Я помню свое разочарование, когда нам рассказывали про какую-то миссию компании. Мол если на стенке напишите что «мы несем справедливость во имя луны, а не зарабатываем деньги», — то деньги сами приложатся. Сейчас я понимаю, что преподаватель и сам не понимал куда и зачем эта миссия нужна. Я еще сам до конца не понимаю миссию, но частички понимания внутри меня теплятся. Со всех сторон я потрогал этот термин. И со стороны моральной — миссия как моральный ориентир в сложных ситуациях, когда управленец не знает как поступить, а спросить не у кого. И со стороны идеологической — это хорошо влияет на мотивацию сотрудников, если они понимают, что у руководства есть понимание куда идти, и цели сверх-амбициозны.

Но тут уже миссия начинает переплетаться со стратегией. И возможно они и не отделимы. Одним словом в университете учат так себе. Это я про менеджмент. 

Это книга про то, как оно — работать менеджером. Для меня, работать менеджером, это думать. Думать всегда.

Думать в рамках бизнес-процессов, делать так, будто выстраиваешь процесс. Но, есть нюанс, иногда просто думать недостаточно. Недостаточно информации для принятия решения. Недостаточно воли, чтобы сказать «нет». Недостаточно характера, чтобы уволить человека. В общем это ошибки. И этих ошибок у каждого менеджера много.

А вот автор книги взял и всё систематизировал.

Похвала – это выстраивание системы координат. А сотрудник будет сосредоточиваться на том, за что его хвалят, хотите вы этого или нет. Главное – ХВАЛИТЬ ЛЮДЕЙ ТОЛЬКО ЗА ТО, ЧТО ТЫ САМ СЧИТАЕШЬ ПРАВИЛЬНЫМ (нужным, важным и т. п.).

Вообще читая подобные цитаты подумываешь: а не за идиотов ли нас держит автор? Ведь и так это понятно, что хвалить надо и так далее. Все мы помним тысячи разных советов, в том числе про управление. Но, в нужной ситуации мы начинаем действовать реактивно: вместо того чтобы следовать этим очевидным и простым советам, мы начинаем делать так как привыкли. Поэтому в первую очередь этот совет я рекомендую применть к самому себе. Хвалить себя за хорошее, ругать за плохое. Положительная обратная связь по Павлову. Дофаминовая система мозга. Для закрепления хороших привычек стоит поощрять себя (колокольчик звонит, желудочный сок вырабатывается). Поработал как следует — съешь сладкое.

И аналогично с другими людьми. Поошряй хорошее, ругай плохое. Создавай напряжение между двумя моральными полюсами, а не делай упор на один из них. Когда человека все время бьют, загоняют в рамки, применяют силу и власть, он просто научится защищаться и, скорее всего, свалит при первом удобном случае.

Не рассчитывайте на людскую благодарность.

Мысль банальная но, как обычно не всегда очевидная. Автор пишет о том, что глупо ждать чего-то от других.

Делай хорошие поступки и забывай про них. И не забывай о хороших поступках от других. Два золотых правила сильного чувака. Мной это решается через гугл.календарь (с его помощью по-моему можно вообще все на свете сдеалть). Можно и нужно записывать хорошие поступки других в ежедневник, в духе: купить шоколадку Свете. Людям приятно когда ты про них помнишь. 

Делайте добрые дела. Это еще и с эволюционной точки зрения хорошо. Если вы их делаете, то вы показываете всем, что вы альфа. Альфа самец знает, где еда. Альфа самец решает организационные вопросы Омег. И опять же, самка, иди сюда у меня есть шкура убитого слона. Каждый руководитель так или иначе становится альфой или умирает в агонии презрения «альфов» которыми управляет. Делай добро и бросай его в воду.

Про важность команды посмотрите видео как Автор с командой выступали на игре 100 к 1. Они как следует подготовились, изучили всё, проиграли эту игру несколько десятков раз у себя в офисе. И… Выйграли игру со счетом 640 — 0.  И как следствие вывод автора — «КОМАНДУ СОЗДАЕТ ТОЛЬКО ОБЩЕЕ ДЕЛАНИЕ»

Ну и цитаты, которые понравились. 

Сначала ВСЕГДА нужно бороться со следствием, а потом уже с причинами его возникновения. Всем интересно заниматься разработкой стратегий, внедрением инновационных проектов, модернизацией иерархических структур, построением системы управления, а бумажку поднять некому. Если на крутом повороте из грузовика выпала в речку бочка с мазутом и мазут начал разливаться по реке, в срочном порядке нужно эту бочку достать. И не надо стоять на берегу, охать, ахать и придумывать специальные отбойники, которые нужно устанавливать на этом участке дороги. Это в данный момент времени реку не спасет.

Человек за свою жизнь не отвечал. Он не нес ответственности, потому что не совершал никаких действий, которые привели бы его к другой жизни. Правильно будет сказать, что «он сейчас в жо… в неприятной ситуации, потому что это его выбор». Он так выбрал жить.

Если кто-то хочет жить в своем доме где-нибудь в Испании и берет на себя за это ответственность, значит, он будет что-то делать. Много и эффективно работать, учить испанский язык, понимать, что еще нужно для достижения этой цели. Или, допустим, тусоваться на вечеринках с испанцами, или ездить в Испанию и ходить в дорогие рестораны, чтобы познакомиться с каким-нибудь испанцем или испанкой, чтобы переехать к нему жить. Как-то так. Все это действия, а значит, ответственность.

Поэтому:

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ =  ДЕЙСТВИЯ.

Или можно еще вот так:

БЕЗДЕЙСТВИЕ = БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

К сожалению, в нашей стране циничный и холодный подход к функционалу сотрудников повышает эффективность их работы. После чего сами сотрудники еще и поблагодарить могут. Коучинг дает людям свободу действий, расширяет горизонты и коридоры, и в 100 случаев из 100 ваши сотрудники захотят заниматься чем-то другим и покинут вас. Как это было у нас.

Это напомнило мне балалайку про гуманитарные знания и менеджеров из it конторы. Не могу вспомнить контору, но суть такова: была одна крупная контора, в которой сотрудники из технических низов выросли в управляющий персонал. Их всех отправили учиться в университеты на гуманитарную специальность. Не помню точно какую. Книжки читали хорошие, изучали философию, психологию и… Все почти уволились. Поняли, что не хотят больше работать «на дядю» (ахахах, на самом деле поняли, что в жизни есть что-то большее чем трудоголизм)

С каждым моим словом глаза моего коллеги становились все круглее и круглее. И когда они приняли форму мячиков для настольного тенниса, я понял, что мои аргументы практически бесполезны. Потому что никто не хочет признавать свои ошибки, тем более ошибки перед подчиненными. У нас так не принято.

В нашем социуме, к моему большому сожалению, человек, получивший власть, автоматически становится непогрешимым. И все человеческое ему становится чуждо. Так что приносить извинения сотрудникам выше наших сил.

Он промямлил:

– Так что, ничего не решишь? Никак?

– Никак.

– Но я уже пообещал, что смогу договориться с тобой.

– А это ты зря. Придется извиняться дважды. Один раз за то, что инициировал своим решением нарушение правил, а второй за то, что дал сотруднику пустое обещание.

Что самое удивительное, он выбрал самый короткий и простой путь: попытался отжать систему и изменить правила, созданные для всех, в свою сторону, вместо того чтобы сделать усилие над собой и унизиться перед сотрудниками. Что еще более удивительно, он ушел обиженным на меня, потому что я, редиска, не сделал для него исключение.

Это книга о том, как не быть вафлей, как быть смелым и как быть человеком. Но опять же — всему своё время. Эта книжка, как мне кажется, для совсем начинающих. У меня лично 20 татуировок уже были набиты. То есть если вы только-только стали менеджером, то хорошо. Если уже не один год руководите и запал оптимизма «буду делать всё для людей и по людски и все меня будут любить» спал, то думаю это больше художественное чтиво, чем познавательное.

– Зачем ты здесь работаешь?

– Хочу стать в будущем предпринимателем, уверен, что здесь хорошая школа жизни.

– А предпринимателем тебе становиться для чего?

– Ну-у-у. Хочу, чтобы моя семья, жена и ребенок, жили в большой квартире.

– Это отлично, что ты хочешь купить квартиру! Какие шаги ты уже наметил для этого? Сколько тебе нужно зарабатывать в месяц, чтобы ты мог ее купить?

– Ну-у-у. Не могу пока точно сказать, не думал пока, не считал.

– Так давай считать вместе. Смотри, минимум тебе нужно зарабатывать столько-то…

– Понятно.

– Что ты готов для этого cделать?

– Да все! Все, что требуется!

– А хочешь квартиру сегодня вечером?

– Это как?

Достаю связку ключей от своей квартиры, отдаю ему, говорю:

– Я тебе подарю свою квартиру, если ты приведешь мне сегодня пять новых клиентов из своей базы в 250 организаций. Сможешь их достать?

– Конечно, достану, я их из-под земли достану в таком случае!

И действительно, глаза загорелись. Заблестели. Осанка выправилась.

– Слушай, дружище, а ты можешь так работать всегда? С такими же горящими глазами? С таким же рвением, как сейчас?

Оказалось, что не может. И что разочарован тем, что квартиру ему сегодня вечером не подарят и что ключи тоже забрали. При этом он совершено не понимал: если он каждый день будет так же решительно действовать, как был готов сейчас, то через пару лет он уже будет жить в собственной квартире. Но два года – ведь это так много и долго… поэтому легче мечтать о том, что «когда-нибудь» кто-то подвернется на пути и подарит квартиру.

Это человек мечты. В этот момент я и нанес себе татуировку: «НЕ ВЕРЬ ЛЮДЯМ МЕЧТЫ, ВЕРЬ ЛЮДЯМ ЦЕЛИ».

Но есть вещи, про которые менеджер случайно может забыть. Может даже трактовать неоднозначно, оставляя выбор за тем, кто его слушал. И тогда человек заполнит пустое пространство в своей голове непременно тем, чем не нужно. В 100 % случаев.

Первый раз я услышал это от консультанта по управлению Тиграна Арутюняна. Он так и говорил на своих семинарах: «ЛЮБАЯ НЕОДНОЗНАЧНОСТЬ ТРАКТУЕТСЯ В ХУДШУЮ ДЛЯ ВАС СТОРОНУ».

Это важно при постановке задач. Почему люди порой такие странные? Вот макет, верстай. Недостаточно. Вот сайт, нам нужен аналог, сколько стоит? НЕДОСТАТОЧНО. Есть шутка в IT — идеальное техническое задание на проект, это готовый проект. Любая неоднозначность будет самым удивительным образом истолкована в худшую сторону. Я это замечал тысячу раз. Это работает везде, в семье особенно заметно.

— Надо бы купить молоко! (Тебе надо бы купить молоко)

— Да.

(Вот и купи)

В итоге без молока.

Тогда я не просто понял, а как будто на себе прочувствовал, что побудить к чему-то – а потом не спросить о выполнении – значит создать сотруднику огромную демотивацию. И чем влиятельней твоя роль в организации, тем большей силы удар ты наносишь своим безразличием.

Спустя несколько лет Тимур тоже начал проводить такие же мероприятия для менеджеров департамента продаж, а спустя еще год эту эстафету подхватил и я. Такие встречи мы называли политбеседами. И проходят они до сих пор с регулярной периодичностью.

Зачем это нам?

Дело в том, что так мы формируем, как мы говорим, «единый понятийный аппарат». Это нужно для того, чтобы люди, которые работают вместе с нами, лучше нас понимали. И работает это на 100 % из 100 %. Человек, выросший с тобой в одной культурной среде, будет близок тебе по духу и по пониманию. И чем больше у вас общего, тем лучше вы будете друг друга понимать и тем быстрее ваши сотрудники будут принимать ваши задачи.

Одна из функций этого блога: показать мое видение тех или иных вопросов. Это одновременно и понятийный аппарат и фильтр. Как для сотрудников так и для клиентов. Я хочу работать с людьми, которые разделяют мои ценности и видят тоже самое, что и я. Тоже относится и к клиентам. Гораздо проще работать с людьми «на одной волне». Но не блогом единым, конечно (-:

Вердикт: Неплохая книга, стоит прочитать.

Время: 3-4 часа где-то. Читается быстро. Как посидеть в кабаке с менеджером, который, не напрягая тебя, рассказывает балалайки из прошлого.

Особенность книги: формирование контекста применимости того или иного метода. Так лучше запоминается. Мы вообще плохо умеем в абстракцию. Нам картинки подавай.

Кому: да всем. Распространенные управленческие ситуации, и то, как из них лучше выходить. Менеджерам в первую очередь.

Мелочи: К концу книги от слов «Консультант плюс», «что делать консалт» и Тигран Арутюнян начинает рябить в глазах.

Для меня совсем очевидно, что нужно использовать календарь и туда часто заглядывать. Это как дышать. Я даже не знаю чем завтра буду заниматься, сейчас в календарь погляжу, узнаю. Это самый! Самый! САМЫЙ важный навык менеджера. Планируйте.

Теперь я сам назначаю людей на должности менеджеров. И одна из главных рекомендаций, которую я даю всем молодым руководителям, такова: вы должны находить «золотую середину», умея отказываться от своего предыдущего опыта – даже если там вы были большой молодец. Но в то же время не растеряйте его, потому что он может пригодиться в любую минуту.

Основные ваши пять задач на сегодня лежат в другой области. Теперь вам нужно решать общие вопросы своего подразделения и только таким способом гарантировать ожидаемый результат большим боссам, которые когда-то назначили вас на эту должность.

А то ведь они опять могут прийти. Но теперь чтобы снять вас с должности. Боссы – они такие…

8. Не вступайте в переговоры с террористами

«Ты сер, а я, приятель, сед,

И волчью вашу я давно натуру знаю;

А потому обычай мой:

С волками иначе не делать мировой,

Как снявши шкуру с них долой».

И тут же выпустил на Волка гончих стаю.

И.

А. Крылов. Волк на псарне

Не знаю, насколько это правда, но один мой приятель рассказывал, будто в Японии нет террористов. Точнее, таких, которые захватывают заложников. Он утверждал, что в Стране восходящего солнца есть некий закон или другая норма права, согласно которой человек, ставший заложником, с момента захвата перестает считаться гражданином Японии. И государство перестает нести ответственность за такого человека.

Поэтому силовые структуры единственной оставшейся в мире империи считают своим долгом уничтожать сразу всех, кто попал в ситуацию, – террористов и заложников просто сметают с лица земли. Как вы понимаете, при таких обстоятельствах пропадет всякий смысл кого-то захватывать и что-то требовать. Собственно, поэтому террористов в Японии и нет.

Кого можно считать террористами в бизнесе?

Любой сотрудник, который каким-либо способом вам угрожает, и есть так называемый террорист. Особенные любители таких угроз – это подразделения или персонал, без которых организация не функционирует, либо сотрудники, обладающие уникальным функционалом.

В нашем бизнесе одна из основных услуг, благодаря которой мы оказываем клиентам беспрерывную поддержку, – это горячая линия. Я прекрасно понимаю, что это такое с точки зрения 99 % читателей. Если бы я не знал, как работают наши ребята, то, скорее всего, у меня самого возник бы образ вечно занятого телефона, робота-автоответчика или тупых девочек на том конце провода. В свое время мы сделали все для того, чтобы ничего общего с таким представлением не иметь. Горячая линия стала, пожалуй, самой главной нашей дополнительной услугой, которой довольны все клиенты.

А сотрудники горячей линии – это своего рода «золотой гвоздь» нашего автомобиля, без которого машина не сдвинется с места.

И я вспоминаю, как в далеком 2004 году наша горячая линия стала бандой террористов…

Ребята там работали хорошие, консультировали клиентов грамотно, были доброжелательными и приятными. Они дружили, встречались на выходных и прилично зарабатывали. Но в один прекрасный момент один из них начал проявлять недовольство, связанное с тем, что Павел Михайлович, который учился тогда на Executive MBA в Институте бизнеса и делового администрирования, решил совершенно перестроить нашу компанию, т. е. фактически создать нечто совсем другое.

Наша компания была тогда иной. В ней царил некий крутой замес предпринимательского лихачества 90-х годов и совкового подхода к работе. Например, если в одной комнате, где обычно работают два человека, звонил телефон у того, кто в данный момент отсутствует на месте, его коллега мог спокойно продолжать работать, не снимая трубку. П. М. заставлял перехватывать телефон. А вдруг это звонит клиент?

П. М. ввел в обычай снимать трубку не позже, чем после третьего сигнала. Вдруг клиент не дождется?

П. М. положил за правило не покидать кабинет всем сразу, а обязательно оставлять дежурного сотрудника, который не заставит клиента нервничать, а сможет с ним поговорить.

П. М. запретил пить чай и кофе на рабочих местах, дабы не смущать клиентов, которые могут случайно нагрянуть в офис.

Павел Михайлович был погружен в вопросы клиентоориентированности и вводил новые процедуры, стандарты и правила работы с клиентами. Именно для того, чтобы не осталось места для такой горячей линии, которую я описывал выше.

И вот в некий хмурый день некий хмурый сотрудник горячей линии начал вслух выражать недовольство новыми порядками. Конечно же, все изменения были восприняты как покушение на личную свободу. «Вот раньше у нас было хорошо, а сейчас…, …, …»

~ 16 ~

Предыдущая страницаСледующая страница

 

Богатырев Максим Дмитриевич родился 21.10.2009. Первая школа — ?

Турнир Команда Рост Вес Амплуа Игры Очки Штраф +/- Б ВП/И Прим.
Межрегиональный турнир в Кузнецке (юноши 2009 г.р.) 16-18 марта.-2016. Дизель-2 09(Пенза) D 5 0 + 0 0
турнир «Весенний Дзержинск-2016″(юноши 2009 г.р.) 8-10 апреля.-2016. Дизель-2 09(Пенза) D 5 0 + 0 0
Турнир посвященный 70 летию Отечественного хоккея (юноши 2009 г.р.)-2016. Дизель 09(Пенза) D 5 0 + 0 0
Междугородний турнир по хоккею среди команд 2009г.р. посвященный Международному женскому дню 8 марта-2017. Дизелист 09(Пенза) D 5 0 + 0 4
Турнир посвященный Дню Победы среди команд младших юношей 2009 г.р (юноши 2009 г.р.)-2017. Дизелист 09(Пенза) D 5 0 + 0 1
Турнир «СОЛНЕЧНАЯ МОРДОВИЯ — 2017» (юноши 2009 г.р.)-2017. Дизель-2 09(Пенза) D 4 1 + 0 0
Регулярный турнир «Emerald Cup» (юноши 2009 г.р.)-2017. Дизелист 09(Пенза) D 5 0 + 0 0
Межрегиональный турнир Приволжского федерального округа (юноши 2009 г.р.)-2017. Дизель-2 09(Пенза) F 4 5 + 0 0

Если Вы увидели ошибку в ФИО или дате рождения, прошу прислать ссылку на профайл и сообщить по документам точные ФИО, дата и место рождения на r-hockey@ya.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *