Уклониться от ответа

Одна из самых распространенных трудностей — необходимость отказывать людям. И хотя на работе часто возникают ситуации, в которых в силу своих профессиональных обязанностей вы просто не сможете сказать «нет», изо дня в день будут складываться и другие обстоятельства, предоставляющие вам определенную свободу выбора. Как воспользоваться своим правом сказать «нет» и правильно сформулировать отказ?

Можно ли научиться отказывать?

Безусловно, можно. Это посильная задача для любого человека. Но для того, чтобы отказ звучал непоколебимо, необходимо говорить твердо и уверенно. Тогда не возникнет неловкости и чувства вины, вы сможете отказать, не обидев.

Вся наша жизнь – это общение. Люди взаимодействуют друг с другом, поддерживают и помогают. Но иногда возникает ситуация, когда единственный правильный выход – это отказать в просьбе. Вот здесь и начинаются проблемы. Как правильно отказать? Нужно ли вообще отказывать или стоит поставить чужие интересы выше собственных? Как избавиться от чувства, что вы не протянули руку помощи? Поводов для беспокойства очень много.

Почему мы боимся говорить «нет»?

Внешние причины разные, но корень проблемы кроется в том, что у человека возникает внутренний дисбаланс, ведь ему пришлось отказать в помощи. Этот конфликт негативно отражается на эмоциональном состоянии и доставляет моральный дискомфорт. В первую очередь, нужно осознать, что вы не являетесь эпицентром того, почему ваш знакомый оказался в сложной ситуации. Вы не виноваты в том, что ему требуется помощь.

Чтобы отказ не принес внутреннюю дисгармонию, необходимо определить мотивацию, по которой вы не хотите выполнять просьбу, и оценить, насколько она объективна. Это первый шаг к победе. Следующим этапом станет изучение способов и хитростей, как вежливо отказать собеседнику и не обидеть его.

Отказы на конкретные просьбы

Отказ на просьбу одолжить денег. Одалживание денег друзьям может поставить дружбу под угрозу. Если ваш друг будет долго тянуть с возвратом, то вы можете не решаться напомнить об этом, а человек может посчитать, что это был подарок, а не одолжение. Если вы считаете, что ваша дружба или кошелек не выдержат невозврата денег, то постарайтесь отказать другу как можно вежливее. При этом старайтесь быть максимально честным.

Например, можете сказать следующее: «Я знаю, что у тебя сейчас туго с финансами. Мне очень дорога наша дружба, но друзья и займы денег несовместимы. Может, я могу помочь тебе как-то иначе?» или «У меня сейчас нет свободных денег. Я бы и рад помочь, но мне нечем».

Отказ на просьбу о пожертвовании. Если вы знаете, что не сможете удовлетворить просьбу, то скажите о ее важности, откажитесь и предложите иной вариант помощи.

Как уходить от ответа на вопрос

Например: «Это благое дело, но мне сейчас просто нечего дать. В этом месяце я уже исчерпал все свободные средства. Можешь попробовать провернуть X или напомни мне об этом в следующе месяце».

Вы не обязаны поддерживать каждое начинание. Человек обычно сосредоточен на собственном времени, деле и финансовой ситуации. Поддерживайте то, что для вас действительно важно или интересно.

Отказ на просьбу ребенка. Детям обычно очень не нравится, когда им что-то не разрешают. Если ребенок просит нечто, чего вы не собираетесь ему покупать или разрешать, то твердо откажите ему и тут же объясните причины своего отказа. Очень важно, чтобы ребенок понял ваши доводы, а затем предложите ему альтернативу.

Например, вы можете сказать: «Нет, я не разрешаю тебе оставаться на ночь у подруги в будний день. На следующий день ты будешь сонной и уставшей во время уроков. Знаю, что ты расстроена, но ты всегда можешь остаться у подруги в выходной день».

Отказ при большой просьбе. Вы не обязаны отвечать согласием, если к вам обратились с очень большой просьбой. В конце концов, человек может просто не представлять, как вы сейчас устаете на работе. Вы вправе ответить отказом даже на личную просьбу. Хороший друг всегда поймет вас и не сочтет отказ за личное оскорбление.

Например, скажите: «Мне жаль, что я не могу посидеть с твоим ребенком на этой неделе, но у меня подходит срок сдачи проекта на работе, да и домашние дела поднакопились». Выражайтесь ясно и честно. Не лгите, иначе вы точно обидите подругу и испортите ваши отношения.

Отказ в свидании. Говорите прямо и без обиняков, чтобы до человека дошел смысл ваших слов. Кода дело касается романтических отношений, двусмысленность может быть воспринята как шанс или ложная надежда, а этого лучше не допускать. Лучше сразу сказать вежливо, но прямо: «Ты хороший друг / отличный парень, но я не могу дать тебе большего» или «Мы слишком разные».

Если вы все же пошли на свидание и вас приглашают на следующее, то говорите вежливо, но честно: «Мы отлично провели время, но мне кажется, что мы не подходим друг другу».

Не стоит долго продолжать беседу после отказа. Вероятно, вам обоим лучше будет не видеться некоторое время.

Отказ заниматься сексом. Если ваш парень настаивает, что вам уже пора переходить к интимной близости, а вы еще не готовы к этому, то отказывайте прямо: «Нет». Если сочтете нужным, то можете объяснить причины своего отказа: вероятность забеременеть, ваши нравственные устои или тот факт, что вы еще просто не готовы. Важно объяснить, что это ваше личное решение, которое никак не продиктовано внешностью вашего партнера.

Не стоит рассчитывать, что ваш партнер тут же войдет в положение и прекратит попытки. Говорите предельно ясно.

Настойчивые просьбы. Если вам постоянно докучают приглашением на свидание или тем, что вам уже пора переходить к сексу, то самое время проявить дополнительную твердость. Если человек не слышит ваши вежливые отказы, то еще раз твердо скажите «Нет». Вот возможные примеры ответов и поведения:

Скажите: «Ты ставишь меня в неудобное положение постоянными просьбами, поэтому мне просто придется отказать тебе».

Скажите другу или партнеру, что его поведение очень расстраивает вас.

Отказывайте на просьбы о встрече.

Не стоит расстраиваться из-за мнения незнакомца или просто приятеля. Постарайтесь избегать встреч с человеком, если это возможно.

Отказ на предложение руки и сердца. Прежде всего, необходимо поблагодарить человека за оказанную честь. Сообщите, что вы не можете принять это предложение и объясните, что дело в вас. Можно подробно объяснить причины отказа, чтобы между вами не осталось недомолвок и непонимания.

Данный совет касается ситуаций, когда вы уже давно в отношениях. Если же вы только начали встречаться, то просто скажите: «Это очень мило, но еще слишком рано для таких решений».

Если вам сделали предложение на людях, то во избежание смущения не растягивайте данную ситуацию. «Я люблю тебя и хотела бы обсудить это наедине». Не стоит разыгрывать драм.

Вопросы бывают разными, как и наша реакция на них. Иногда они вызывают самые разносторонние чувства, а от ответа зависят важные для нас вещи.

Импровизируйте! Это нужно делать в том числе в ответах на каверзные вопросы.

2 принципа грамотных ответов на «неудобные» вопросы:

1. достаточный багаж знаний, дающих нужную информацию;

2.умение сообщать эту информацию уверенно и спокойно.

Общий план: всегда давайте себе больше времени

Когда кто-то задаёт нам сложный вопрос, мы стараемся на него ответить немедленно.  Но даже несколько дополнительных наносекунд позволят вашему мозгу обработать больше информации, а затем сформулировать её правильными словами

Методы, позволяющие выиграть время на размышление.

 Наиболее эффективный из них — максимально прояснить вопрос (а по сути — получить новый вопрос), прежде чем давать на него ответ. Есть несколько способов заставить оппонента предоставить вам лучшую и не слишком сложную версию вопроса:

Попросите повторить вопрос

Люди часто хотят перефразировать свой вопрос, поскольку им не нравится, как он был сформулирован. Так дайте им возможность сделать это. Возможно, их «дубль два» будет короче и понятнее.

«Не могли бы вы повторить вопрос? Я хочу убедиться, что я действительно понял всё правильно».

Попросите разъяснений

Если вопрос слишком расплывчатый, ответьте на него встречным вопросом, который должен разъяснить и определить то, чего пытается добиться оппонент.

«Сейчас есть несколько видов страховок. Какая из них вас действительно интересует»?

«Мотивация — понятие широкое. Вам нужен совет по какому-то определённому её аспекту»?

А особенно эффективно конкретизировать вопрос можно, поставив вопрошающего перед выбором:

«Вас беспокоит количество продаж в 2012 или в 2014 году»?

Попросите определение

Даже когда люди используют одни и те же слова, они могут подразумевать под ними совершенно разные вещи. Чтобы не говорить о разных вещах, запросите у оппонента формулировки ключевых понятий его вопроса:

«Прежде чем я отвечу, не могли бы вы сказать, что вы подразумеваете под словом «небрежный»?

«Я готов обсудить это с вами, но, прежде чем мы начнём, скажите, что для вас означает словосочетание «официальное датирование»?

Определите цель сами

Один из способов получения большего контроля над взаимодействием состоит в том, чтобы переформулировать вопрос так, чтобы он стал частью вашего ответа:

 

«Почему вы считаете, что ваше обращение в ту компанию было неудачным? Если под неудачей вы подразумеваете то, что ничего хорошего из этой затеи не вышло, то я так не думаю. Да, вы не подписали то соглашение, однако установили дружеские отношения, так что теперь открыты для будущих проектов».

Искусство уклонения

Иногда вопросы вполне ясны, но неуместны, и вы, по самым разным причинам, не желаете отвечать на них в полном объёме. Тогда вам придётся уклоняться от прямого ответа. У уклонения от прямых ответов очень сомнительная репутация, поскольку оно связано с неискренностью и манипуляциями. Но иногда вы действительно не можете дать кому-то прямого ответа, поскольку эта информация конфиденциальна, затрагивает очень щекотливые темы либо просто не предназначена для этой аудитории. Вот методы, которые рекомендуется использовать для того, чтобы успешно давать уклончивые ответы.

Отвечайте только на одну часть вопроса

Если вопрос сложный и в нём есть несколько аспектов, которые вы не желаете затрагивать, и есть хотя бы один аспект, не вызывающий проблем, рекомендуется сосредоточить внимание именно на нём:

— Я слышал, что скоро будет новая череда увольнений. Также слышал, что рассматривается вопрос о сокращении зарплаты. И я заметил, что из комнаты отдыха исчезла бесплатная газировка. Это связано со снижением прибыли компании?

— Я могу вас заверить, что никаких увольнений в ближайшие полгода не будет. Не знаю, что вы слышали, но компания достаточно сильна, а наш доход на четверть превысил ожидаемый.

— Как вам на новой работе? Сколько они вам платят?

— Там действительно хорошо. Удивительно, насколько может отличаться офисная культура. Каждую пятницу мы заканчиваем работу пораньше, пьём пиво и играем в софтбол. А вы много играли этой весной?

(Если закончить ответ встречным вопросом, то это поможет отодвинуть разговор от вопроса, на который вам отвечать не хочется).

Переориентируйте вопрос

Если в вопросе есть какая-то часть, о которой вы не хотите говорить, сосредоточьтесь на том аспекте, обсуждение которого проблем не представляет. Сделать это можно, если взять одно словосочетание из вопроса (которое обычно не является главной темой этого вопроса), и привлечь к нему максимальное внимание.

— Рассматривают ли они мою кандидатуру на эту должность? Я чувствую, что продемонстрировал достаточную уверенность в себе в ходе тех моих интервью.

— Точно. Фрэнк сказал, что его очень впечатлила ваша уверенность и уровень вашей подготовки.

(Здесь вы делаете упор на аспекте, связанном с уверенностью, и уходите от вопроса о должности.)

— Как вы думаете, почему я не двигаюсь вперёд? Я чувствую, что застрял в жизни, что мой босс меня просто не ценит. Не хочу показаться хвастливым, но я очень умный.

— Да, вы действительно умный человек.

Тактика обобщения как способ уклонения коммуниканта от прямого ответа

И когда вы используете свой ум по назначению, вы действительно преуспеваете. А есть ли какие-то способы, позволяющие реализовать начатые вами дела более последовательно? (Вместо того чтобы перечислять недостатки собеседника, вы концентрируете его внимание на том, что он действительно умён, тем самым позиционируя свой ответ в позитивном ключе.)

Обсудите вопрос

Иногда кажется, что люди ищут конкретный ответ на вопрос, на самом же деле они просто хотят, чтобы их вопрос обсудили. Они хотят услышать разные точки зрения о своей идее либо просто хотят знать, что вы тоже думаете об этом, понять, что их вопрос является чем-то таким, что заставляет вас крепко призадуматься. В большинстве случаев подобным вопросам лучше всего подходит ответ, в котором содержится попытка глубже разобраться в озвученной теме:

— Почему совет по школьному образованию не стремится охватить большую аудиторию, чтобы обратная связь с родителями учеников стала лучше?

— Мы работаем с людьми больше, чем вы думаете. Мы отправили сообщения в 500 семей. Но ситуация сложная: родители детей старшего возраста не хотят того же, чего хотят родители малышей. Мы тщательно рассматриваем все мнения и варианты и пытаемся найти пути к компромиссу.

— Почему наши отношения не делают тебя счастливым?

— А с чего ты решила, что я несчастен?

Постройте мост

С помощью этой техники вы строите мост от заданного вопроса к тому, о чём вы действительно желаете поговорить. Этот способ похож на технику переориентации вопросов, но разница между содержанием вопроса и темой вашего ответа здесь гораздо существеннее.

Если вы когда-нибудь наблюдали за политиками, ведущими дебаты на телевидении, то этот метод покажется вам знакомым. Политика спрашивают о его позиции по войне, на что он ответит: «Война, конечно, важная проблема, которая должна быть решена.

Но в действительности я хочу поговорить о проблеме повышения налогов, которую озвучил мой оппонент».

 

Ответ, построенный по схеме «моста», может вывести оппонента из себя. Так что не рекомендуется использовать эту технику для уклонения от действительно важных вопросов.

Используйте «воронку»

С помощью техники моста вы можете полностью уйти от вопросов по главной теме. Но иногда вам просто нужно сузить поле обсуждения, а также поощрить оппонента задавать последующие вопросы и продолжать обсуждать какой-то один аспект. Использование «воронки» сводится к тому, чтобы признать какую-то большую проблему, а затем направить внимание аудитории к той части этой проблемы, на которой вы хотите заострить внимание.

— Какой именно опыт работы делает вас хорошим кандидатом на эту должность?

— У меня есть опыт работы в гостиничном бизнесе, опыт работы в отделе обслуживания клиентов, но самый лучший опыт, который больше всего совпадает с тем, что вы ищете, — это пять лет, которые я проработал в управлении социальных медиа, причём работал я на одного из ваших конкурентов.

— Вы уже спланировали, как будете выполнять этот проект?

— Да, и самым важным шагом будет обеспечить для него финансирование. Как вы можете видеть на этом графике, половину денег мы уже достали.

Иногда прямота — наилучший вариант: искусство стрелять от бедра

Иногда наилучший способ ответить на трудный вопрос — это дать на него абсолютно прямой ответ. Такая прямота может ошарашить и разоружить оппонента. Вероятно, некоторые из вас сейчас думают: «Надо всегда стрелять с ходу, от бедра. Настоящий мужик не уклоняется от прямых ответов»!

Это, конечно, звучит здорово, только работает далеко не всегда.

Ежедневно мы уклоняемся от самых разных ответов. А когда кто-то спрашивает: «Как дела?» — мы отвечаем: «Ну, вчера у меня вышла небольшая ссора с женой, кроме того, моему грузовику нужны новые тормоза». Все мы переориентируем вопросы, и зачастую лишь частично отвечаем именно на те вопросы, которые нам задали.

 

В искусстве импровизации важнее всего знать, как и что отвечать в обстоятельствах, которые изменяются в очень широких пределах.

Источник

Комментарии:


Чувашско-русский словарь (1982)

евĕклĕ

2.
вежливый, предупредительный, учтивый, обходительный

йăваш

4.
вежливый
приветливый, мягкий, нежный, ласковый

йăваш

вежливо
приветливо, мягко, нежно, ласково

йăваш сасă — вежливый тон
амăшĕ ачипе йăваш калаçать — мать ласково говорит с сыном

сапăр

воспитанный, вежливый, обходительный, деликатный

сапăрлă

2.
воспитанный, вежливый, обходительный, деликатный
сапăрлă хуçа — обходительный хозяин

сăпай

воспитанный, тактичный, вежливый

сăпайлă

2.
воспитанный, тактичный, вежливый

чыслă

5.

Как уклониться от ответа на вопросы о личной жизни?

вежливый

çаврăнăçуллă

5.
обходительный, вежливый, предупредительный

çепĕç

2.
вежливый, деликатный, любезный

Русско-чувашский словарь

вежливый

прил. (син. воспитанный, учтивый; ант. грубый, невоспитанный), вежливо нареч.
евĕк, евĕклĕ, кăмăллă, çепĕç; вежливое обращение с покупателями тавар туянакансене кăмăллан пахни; вежливо ответить евĕккĕн хуравла

грубый

прил., грубо нареч.
1. ( син. неделикатный, нечуткий; ант. вежливый) тӳрккес, кăнттам, сăпайсăр; грубая выходка тӳрккес хăтланăш; грубо ответить сăпайсăр хуравла
2. (ант. тонкий, мягкий) хытă, катрашка; шултра; грубая ткань шултра пир; шалатка пир; грубая шерсть яшăркка çăм
3. (ант. нежный) урмăш, кăмăлсар; грубый голос урмăш сасă
4. (син. приблизительный) чухлавлă, малтанлăх; грубый подсчёт малтанлăха шутлани ♦ грубая работа начар ĕç; грубые корма утă-улăм (выльăх апачĕ); грубо говоря пĕтĕмĕшле каласан; грубая ошибка пысăк йăнăш

Русско-чувашский словарь (1972)

вежливый

çепĕç, ăшă кăмăллă, сăпайлă.

См. также:

ведьведьмавеервежливость « вежливый » вездевездеходвезтивеквеки


Каждый из нас хоть раз испытывал желание сказать «пару ласковых» любителям задавать неуместные вопросы и давать непрошенные советы. Но если грубить каждому, кто лезет не в свое дело, недолго заработать дурную репутацию. Свои личные границы можно отстаивать вполне тактично – наши читатели уже научились этому искусству и сегодня готовы поделиться с вами своими способами изящно уйти от ответа на бесцеремонный вопрос, даже если он застал вас врасплох.

 

Владислав, 33, предприниматель: Я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда люди проявляют излишнее любопытство и задают вопрос, ответ на который, вообще-то не является секретом, но в двух словах на него не ответишь, а рассказывать подробности человеку, которого по сути это вообще не касается, мне просто лень. Чтобы не отвечать «не твое дело», я говорю что-то вроде: «долго рассказывать, не буду грузить тебя лишней информацией» или «это долгая/скучная история, расскажи лучше, что новенького у тебя». Обычно этого бывает достаточно, чтобы человек потерял интерес к этой теме.

Полина, 30, экономист: Раньше меня сильно возмущали бестактные вопросы, теперь стараюсь не раздражаться из-за каждого инцидента – зачастую, люди их задают не со зла, а просто не подумав. Мой рецепт – просто не реагировать эмоционально, отшутиться и забыть. Отвечаю, что это «страшная тайна, которую я унесу с собой в могилу», например, или еще какую-нибудь ерунду, которая заставит собеседника сосредоточиться на придумывании остроумного ответа и оставить меня в покое.

Анна, 25, медсестра: Ой, как же меня раздражают личные вопросы от людей, с которыми мы едва знакомы, могу мгновенно вспылить. Отшутиться или не обращать внимание – явно не мой вариант, просто не смогу, но все-таки со временем я нашла способ реагировать на бестактность более спокойно – просто даю человеку понять, что он нарушает мои личные границы. Например, прямо отвечаю, что это слишком личное или, что мне неприятна эта тема. Если разозлилась немного сильнее, говорю, что не люблю делиться такими вещами с посторонними или просто, что не хочу это обсуждать. Если ситуация требует, чтобы я ответила более тактично, говорю, что обещала сохранить это в тайне. Главное, произнести это спокойным и уверенным тоном и больше бестактных вопросов выслушивать не приходится.

Артем, 29, инженер: Не заморачиваюсь и коротко отвечаю что-то неопределенное, типа «время еще не пришло», например, на вопрос о том, когда я заведу детей или «на жизнь хватает, но кто не хотел бы больше» — на вопросы о размере заработной платы.

Перевод «уклониться от ответа» на английский

Получается никого не обидеть, а заодно и избавиться от дальнейших расспросов.

Алина, 29, фотограф: Я наловчилась отвечать вопросом на вопрос, обычно это обескураживает и заставляет собеседника забыть о своем вопросе и выпутываться самому, но при этом не выглядит невежливо. Например, говорю что-то вроде: «Да что у меня интересного, лучше расскажи о себе – с кем встречаешься, не собираешься ли замуж и какие у тебя отношения с мужем/свекровью/котом свекрови» или: «даже не знаю, когда созрею на второго ребенка, а вы, когда собираетесь за вторым/третьим/ четвертым?» Просто переворачиваю вопрос, адресованный мне и начинаю живо интересоваться жизнью собеседника, этот способ мне всегда очень помогает.

Дмитрий, 31, логист: Всегда стараюсь отвечать на неуместные вопросы и замечания максимально дипломатично, чтобы не показаться человеку грубым. Даже если он позволил себе некорректное высказывание в мой адрес, подчеркнуто вежливый ответ гораздо скорее заставит его понять, что он «дал маху» и почувствовать неловкость, чем грубость с моей стороны. Например, можно сообщить о своей надежде, что человек поймет мое нежелание обсуждать эту тему. Фраза: «ну вы же понимаете», произнесенная доброжелательным тоном, вообще творит чудеса – собеседник чувствует, что я выражаю ему доверие, а мне не приходится откровенничать, и все довольны.

Марина, 31, финансист: Универсальный совет – улыбнуться, неопределенно пожать плечами и промолчать. Именно так я и поступаю почти всегда в ответ на бестактные вопросы и меня почти никогда не переспрашивают. Попробуйте, это просто – по крайней мере, не приходится ничего выдумывать, а оппонент обычно начинает чувствовать неловкость.

 

Опрос провела Юлия Приходько

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *