Карта постоянного клиента образец: система лояльности

Наша типография предлагает печать бланков — анкета для дисконтных карт на бумаге или самокопирке. Анкета для владельцев дисконтных карт с вашей фирменной символикой может понадобиться вашей компании для получения информации о ваших клиентах. Анкетирование при выдаче дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашей клиентской базы. Кроме того указанные клиентом контактные данные могут использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например для рассылки информации о новых акциях или распродажах вашей компании.

Вы можете заказать любой тираж по невысокой цене. Один из видов нашей работы — это печать специализированных бланков предприятий, в том числе самокопирующихся и с фирменной символикой. Мы с радостью проконсультируем вас в нашем офисе и покажем различные образцы бланков и виды бумаги, на которой мы сможем отпечатать ваш персональный бланк анкеты.

Образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт

Вы можете скачать образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт в формате .doc для ознакомления. В архиве содержится большое количество готовых примеров анкет:

 

СКАЧАТЬ ОБРАЗЦЫ АНКЕТ  (2Мб) 

 

В большинстве случаев форма анкеты для получения дисконтной карты содержит следующие вопросы:

Примерный набор вопросов для анкеты покупателя:

1. ФИО
2. Дата рождения
3. Семейное положение
4. Количество детей в семье, их возраст
5. Доход
6. наличие автомобиля, компьютера
7.

Наличие доступа к сети Интернет (дома, на работе)
8. Профессиональная сфера деятельности взрослых в семье
9. Как часто совершают покупки
10. Кто о каких покупках принимает решение и кто осуществляет покупки
11. Почему выбрали этот магазин и как часто пользуются его услугами ..
12. Вопрос о согласии клиента получать рекламную информацию о компании.

 

Заказать фирменную анкету для владельцев пластиковых карт

Выпуск №212. Программы лояльности для удержания клиента и увеличения продаж

Признанный способ в повышении клиентской лояльности — это бонусные и дисконтные программы. Если раньше они выгодно отличали нескольких продвинутых игроков, то сегодня ими мало кого удивишь. В этом выпуске рассылки рассмотрим, какие программы лояльности существуют, как выбрать «свою» и внедрить.

В чем суть?

Вы награждаете покупателя специальными бонусами, которые напрямую зависят от потраченной суммы и количества приобретенного товара. Хороший бонус за крупную покупку подтолкнет покупателя к новому заказу, потому что в другом месте у него нет такой привилегии, а с вами ему уже выгодно.

Кому полезно?

  • Очевидно, тем, у кого проблемы с продажами. Если клиенты уже вас любят и возвращаются за новыми покупками, улучшайте сервис.
  • Тем, у кого настроен сервис, отлажен процесс обработки заказов, хорошее качество товара и упаковки, привлекательная стоимость. Если, не смотря на все эти факторы, возвратившихся мало, внедряйте программу лояльности.
  • Если вы настроены на постепенный рост продаж, а не взрывной эффект. Программа лояльности потребует от вас терпения, т. к. ее реальный результат будет заметен спустя несколько месяцев.
  • Тем, у кого стоимость в рамках рекомендованной розничной цены. Если она выше, смысла в вашей программе лояльности будет мало. Речь не идет о товаре, у которого нет конкурентов.

Что дает?

  • Больше продаж. Если ваша программа лояльности действительно выгодна, клиент будет снова и снова возвращаться именно к вам.
  • Новые клиенты. Как правило, новость о хороших бонусах быстро распространяется. Те, кто оценил выгоду, рекомендует продавца. Часто для использования бонусов с ограниченным сроком действия клиенты дают карты для покупки родственникам и друзьям.
  • Удержание. Бонусная программа провоцирует новые покупки, потому что клиент хорошо знает свою выгоду. Даже если у конкурентов тоже есть программа лояльности, там все нужно начинать сначала.
  • Информация. Принимая участие в программе лояльности, клиент предоставит вам данные о себе, исходя из которых вы сможете формировать для него особые предложения.

С чего начать?

  1. Сегментировать базу покупателей; определить клиентов, которые приносят максимальную прибыль.
  2. Разработать бонус, который реально привлечет клиента.
  3. Выбрать программу в соответствии с потребностями клиента. О видах и специфике читайте далее.

Виды программ

Один из важнейших этапов — это определение программы, которую вы будете внедрять. Рассмотрим виды программ лояльности:

Дисконтная система

Как правило, реализуется через внедрение карт. Скидка может быть установленной или накопительной. Во втором случае клиент может получить максимальную скидку за несколько покупок. Как правило, каждый новый уровень скидки дается за сумму заказа больше предыдущей. Это один из простейших вариантов, который легко запустить. Важно продумать механизм, чтобы программа не стала убыточной.
Кто использует? Магазины одежды, обуви, аксессуаров, товаров для дома и пр.

Бонусная система

Клиент за каждую покупку получает бонусы, количество которых зависит от потраченной суммы. Накопленные бонусы можно обменять на скидку, определенный товар или услугу. Такая система стимулирует клиента покупать больше, т. к. это даст больше бонусов и приблизит его к «халяве». Преимущество такой программы в том, что клиент попадает в постоянный цикл накопления и траты бонусов, которые могут быть в виде рублей, баллов, наклеек и т. п.
Кто использует? Подойдет для внесезонных недорогих товаров, услуг (например, такси). Такую систему часто можно встретить в супермаркетах, магазинах одежды и обуви. Например, Vodafone начисляет бонусы в зависимости от потраченной суммы. Их можно обменять на пакет SMS, мегабайты, бесплатные минуты разговора или перечислить на благотворительность.

Многоуровневая система

Клиенты делятся на группы в зависимости от потраченной суммы. Размеры бонусов определяются для каждой группы отдельно. Это могут быть установленные скидки на товары или услуги, бесплатные возможности, подарки. Эта система подходит для дорогого сегмента.
Кто использует? Банки (золотые, платиновые карты), авиакомпании (накопленные мили) и т. п.

Платная бонусная программа

Клиент должен вносить определенную сумму за участие в «клубе». Это может давать ему доступ к закрытым материалам, подарки, бонусы, улучшенный сервис (приоритет в доставке, внеочередное обслуживание), «секретные» распродажи. Это несложная система, но участие в такой программе нужно стимулировать.
Кто использует? Товары регулярного спроса или дорогой сегмент (банковские услуги, драгоценности, страхование).

Партнерство

Клиента стимулирует к покупке получение бонуса — скидки или подарка в компании, которая потенциально интересна ему.
Кто использует? Например, при покупке свадебного платья скидка на макияж и прическу в салоне красоты. При заказе товаров для детей — скидка на поход в парк развлечений или театр.

Как выбрать и внедрить?

  1. Во многом выбор определяет ассортимент интернет-магазина и специфика деятельности компании. Если он предполагает частые покупки с небольшим чеком, лучше выбрать стратегию накопления бонусов. Если ваши товары дорогие, то установленная скидка сработает лучше.
  2. Важную роль в выборе программы лояльности играет обратная связь. Вы можете предложить поделиться впечатлениями от первого заказа в письме на e-mail, запустить опрос на сайте, чтобы узнать, чего хотел бы клиент.
  3. Откажитесь от банальщины и подражания. Давайте бонусы за оплату картой или покупку 5-ти товаров из категории «Новинки». Посмотрите, что предлагают конкуренты и сделайте иначе.
  4. Дайте выбор покупателю, например, зачислить бонусы от покупки на карту до следующего заказа или выбрать подарок сейчас из предложенного ассортимента.
  5. Проводите акции с бонусами, например, при заказе в установленный срок клиент получит в два раза больше бонусов, которые может использовать в будущем. Также можно предложить больше бонусов за покупку конкретного товара.
  6. Помните, что программа лояльности может меняться. Например, к системе бонусов можно добавить статусы.
  7. Сделайте условия участия и получения бонусов понятными. Слишком запутанный сценарий может отпугнуть от программы лояльности и покупок вообще. Если вы вводите свою валюту бонусов, определите, как они будут конвертироваться.

    Например, каждые потраченные 50 рублей — это 5 бонусов на счет.

  8. Определите срок действия бонусов. Например, их нужно использовать в течение 3-х месяцев. Ближе к завершению нужно напомнить, чтобы клиент был в курсе и не забыл использовать выгодную возможность.
  9. Вам может понадобиться система оповещения, чтобы клиент был в курсе количества бонусов и своих возможностей. Это можно реализовать с помощью писем на e-mail или SMS.
  10. Обязательно проведите расчеты, чтобы оценить выгоду программы лояльности и возможные риски. Например, вы выбрали традиционную дисконтную программу, где максимальная скидка — 25%. Допустим, ее заработали порядка 50% ваших клиентов. Обязательно просчитайте, какой будет ваша выгода в этой ситуации, и будет ли она вообще.

Примеры

Бонусная программа лояльности «Детского мира» Yo-Yo имеет установленную максимальную скидку в 20%. На странице программы есть короткое видео, которое рассказывает, зачем нужна карта и что она дает.

Интернет-магазин «Дочки-Сыночки» наглядно показал, как работают бонусы в расчете цены с их учетом.

Важно, чтобы клиент видел это в каждой карточке товара, для которого работает бонусная программа.

Интернет-магазин «Лабиринт» делает участниками накопительной программы всех, кто оплатил хотя бы один заказ. Клиент получает код скидки, который нужно вводить при каждом заказе, чтобы она суммировалась. Условия достаточно простые, ограничения — минимальны. Есть наглядная инструкция со скриншотами и удобная схема начисления бонусов.

LeBoutique начисляет бонусы за каждую потраченную гривну. 1 бонус равен 1 копейке. Больше бонусов получают те, кто подписан на рассылку, и оплачивают покупки с личного счета. Срок действия бонусов составляет 6 месяцев.

«Спортмастер» разработал систему клубных карт и определил порог входа для каждой. Она невероятно популярна и действительно выгодна для клиентов. Наглядно видим многоуровневую систему.

Дополнительно предлагается 300 бонусов за самовывоз товара. Информацию об этом мы видим уже на главной странице. Тут же призыв проверить баланс Клубной карты. Ее наличие позиционируется как что-то неотъемлемое для клиента, это дополнительно стимулирует к получению.

«ПриватБанк» предлагает оформление карты «Универсальная Gold» с ежемесячным взносом за участие в «GoldКлубе». Дополнительно ее позиционируют как карту для успешных людей, что стимулирует ее получить. Клиент должен видеть свои преимущества и понимать, за что он платит. Если вы таким образом даете доступ к материалам, они должны быть полезными. Если вы устраиваете распродажу, предложения должны привлекать.

Интернет-магазин YotaPhone предлагал временную акцию: при заказе смартфона скидка на доставку цветов. Также при заказе он дает бесплатную 3-месячную подписку на «Ведомости-online» (1 месяц на сайте стоит 769 руб.), а для участников программы S7 Priority — 1500 миль на перелет.

Полезные материалы

Разработка программы лояльности: отличный кейс от практиков
Программа лояльности 2.0
Как изменить программу лояльности

Выводы

Программа лояльности — это отличный способ привлечь и удержать клиентов, если она действительно выгодна. Узнайте потребности своих покупателей и сделайте им привлекательное предложение. С помощью системы бонусов вы также сможете больше узнать о своем покупателе. Обязательно рассчитайте свою выгоду от внедрения программы, чтобы не привести компанию к убыткам.

20 июля 2016

Предыдущий выпуск: Выпуск №211. «Товары ВКонтакте»: как правильно настроить и получать заказы из социальной сетиВсе рассылкиСледующий выпуск: Выпуск №213. Промокоды как способ увеличить продажи и прибыль

Как разработать систему скидок для покупателей?

Скидки всегда использовались как средство для привлечения клиентов. Однако сейчас, когда покупатель стал лучше разбираться в маркетинговых уловках и приемах, недостаточно просто поставить красочный баннер и объявить сезон распродаж. Следует знать своего клиента, его потребности, и при подготовке акции пользоваться этим. Скидочная кампания должна стать частью политики повышения лояльности покупателей и «работать» на вашу выгоду. Разберемся, как разработать действительно эффективную систему скидок.

Скидки и потребительские желания

Если раньше подобные акции и вызывали ажиотаж, то сегодня любой торговый центр пестрит объявлениями о скидках, и у среднего потребителя уже давно изменилось к ним отношение. Часто яркие плакаты вызывают лишь раздражение. Многие покупатели уже по-своему реагируют на скидки, опираясь не на желание сэкономить, а на свой здравый смысл.

Поэтому к собственной распродаже следует подойти с умом. Для повышения продаж и роста покупательского спроса следует хорошо узнать своих клиентов. Основными желаниями современного потребителя является экономия или выгода времени, денег, либо собственных усилий. Каждый хочет получить услугу или товар быстро, легко и недорого.

Чаще всего бизнесмены полагаются лишь на желание потребителя сэкономить деньги, забывая о прочих его потребностях. А для того, чтобы разработать действительно эффективную систему скидок, следует научиться использовать потребности своего клиента в своих целях.

Целевая аудитория и типы клиентов

Состав целевой аудитории зависит от того, какими свойствами и характеристиками обладает продукция компании.

Уже определив круг потенциальных покупателей, можно разрабатывать маркетинговую стратегию. Все потребители условно делятся на три категории в зависимости от потребностей.

Разумеется, все клиенты, если их спросить, чем они руководствуются при принятии решения о покупке, ответят что в первую очередь обращают внимание на цену. Однако у каждого типа потребителей есть и другие, не менее важные критерии выбора.

Первая группа: цена

Покупатели первой группы – самой большой по численности, при выборе товара в первую очередь обращают внимание на цену. Именно эти клиенты будут искать, где подешевле, и могут купить большую партию, даже оптом – лишь бы цена была ниже. Это больше половины всех потребителей, причем 20% из этих людей делают покупки только со скидкой.

Если целевая аудитория компании преимущественно состоит из таких потребителей, тогда скидки будут одним из самых эффективных инструментов маркетинговой политики. В таком случае компании следует создать систему регулярных и последовательных скидок. И чем больше их размер и чем они разнообразнее, тем лучше. Например, скидочные кампании «30-50-70%» и тому подобные. Это довольно распространенные примеры и такие плакаты висят в каждом торговом центре.

Вторая группа: цена и качество

Второй тип покупателей смотрит не только на цену товара, но и на соотношение его стоимости и качества. Подобные клиенты желают точно знать, за что они платят деньги. Рекламная кампания для такого потребителя должна выгодно показывать уровень качества продукции и преподносить эту информацию следует грамотно. Скидки для второй группы не должны быть большими, делать их лучше в период межсезонья и лишь для поддержания спроса. Размер скидки не стоит устанавливать выше 20% — это привлечет внимание таких клиентов, по крайней мере, заставит их прицениться к товару или услуге, а может и совершить покупку.

Третья группа: цена, качество и сервис

И, наконец, самая малочисленная категория клиентов, помимо соотношения цена-качество, придает большое значение сопутствующему и постпродажному сервису. Этим людям важны ощущения во время пользования услугой или покупки продукта. Поскольку собственная значимость у них на первом месте, следует использовать персональный подход к клиенту. Скидка играет здесь совсем незначительную роль, лишь как приятное дополнение. Тут даже не важен размер такой скидки, пусть она будет всего 5% – достаточен сам факт ее наличия. И если в той сфере, где работает компания, скидки вообще не распространены, их можно и не применять. Удачной идеей в таком случае будет разделение покупателей по статусу, например, выдача платиновой, золотой или серебряной клиентской карты.

Изучив своего клиента, можно по-разному использовать его интересы и желания. Если характеристики продукта позволяют, стоит подстроить свой бизнес сразу под все категории, разработав систему скидок таким образом, чтобы она влияла на каждый тип потребителя. Многие компании продвигают свой продукт сразу для всех категорий покупателей, мастерски используя разную упаковку и различную ценовую политику. Такое разделение маркетинговой кампании по направлениям позволит создать эффективную систему скидок, которая обязательно принесет свои плоды в виде повышения покупательской активности.

2015-05-27 06:36:25

2900 просмотров

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *