Кто такой неформальный лидер – серый кардинал в коллективе

В прошлом времени называться лидером означало быть первым во всем. В наше время показатель лидерство рассматривается уже иначе.

Кто считается лидером? Человек, который вдохновляет людей на поступки, молниеносно принимает решения, "внушает" уверенность в своей правоте другим людям, ведет за собой массы к победе.

Признаки лидерства в современном мире:

1. Лидерство не может существовать обособленно от людей.

2. Живите по собственному жизненному плану, не равняясь на других. Ставьте цели перед собой, достигайте их, и вы станете лидером в глазах других людей.

3. Лидерство крепко связано с мотивацией.

4. Лидер через признание недостатков стремится к совершенствованию.

5. Лидерство связано с изменениями эмоциональными, экономическими, социальными.

6. Лидер должен быть уверенным в себе человеком.

7. Лидер наделен большим энергетическим запасом.

8. Лидер создает позитивный опыт.

9. Лидерство — это организация результатов.

10. Лидер находится в постоянной борьбе со страхом.

Как видно из признаков лидерства, для того чтобы стать лидером, нужно сначала поверить в себя и свои силы. Укрепить в себе уверенность. А затем эти признаки лидерства использовать для помощи другим людям.

В наше нестабильное время, нет уверенности в завтрашнем дне, настоящий лидер в таком случае должен вселить надежду в "человеческие сердца", что все будет хорошо.

Признаки лидерства выражаются в постоянном стремлении к самосовершенствованию и непримиримость с проблемами.

Лидер обладает способностями вдохновлять окружающих. Лидер убеждает людей в том, что каждый из нас имеет право на лучшую жизнь, каждому по силам изменить мир к лучшему. Лидер может привлечь "кучу" народа для решения своих собственных проблем, применяя индивидуальный подход к каждому. Лидер знает все о ценностях, достижении целей и методах влияния на людей.

04.03.2017

Однако среди нас находится множество скрытых лидеров, влияющих на поведение других людей, порой даже не осознавая этого. Вполне может случиться, что вы один из них!

Фактрум перечисляет десять признаков, по которым можно отличить прирождённого лидера.

Вы непредвзяты и всегда готовы выслушать чужое мнение

Если люди тянутся к вам благодаря вашей открытости, вы лидер.

Вы всегда готовы дать дельный совет

Если люди часто спрашивают у вас совета, значит, ваша точка зрения имеет ценность в глазах окружающих. Если вы помогаете людям проложить путь, то вы лидер.

Люди рассчитывают на вас

Если люди полагаются на вас, значит, вы умеете держать слово. Если вы изо дня в день демонстрируете ответственность, то окружающие доверяют вам, и, следовательно, вы лидер.

Вы хороший слушатель и люди доверяют вам свои секреты

Умение слушать других людей, доверяющих вам свои тайны без опасения, что вы можете использовать услышанное против них — это признак сильного лидерства, не говоря уже о том, что это признак порядочного человека.

Если вы понимаете, что слушать важнее, чем говорить, и если люди знают, что могут довериться вам, вы лидер.

Другие следуют вашему примеру

Наиболее сильная форма лидерства — не убеждение или принуждение, а личный пример. Люди могут отличить бездельника от того, кто работает, не покладая рук. Если этот человек вы, другие естественным образом следуют за вами — и вы лидер.

Вы добиваетесь совершенства

Ещё Аристотель сказал: «Мы являемся тем, что многократно делаем. Совершенство, следовательно, не действие, а привычка». Когда вы стремитесь добиться совершенства сами и призываете к этому окружающих, вы как бы говорите им, что предпочитаете действовать, нежели говорить и обещать. Если вы не ищете отговорок, а поддерживаете высокий стандарт качества, вы лидер.

Вы имеете положительный настрой

Позитивные, оптимистичные люди делают окружающих счастливее. Позитивный взгляд на мир не значит, что вы закрываете глаза на проблемы, но позволяет вам находить что-то хорошее почти в любой ситуации и знать, что в конце концов всё наладится. Если вам присуще вдохновение, сеющее оптимизм и мотивирующее других людей, значит, вы лидер.

Вы относитесь к людям с уважением

Знание может дать вам силу, интеллект может дать вам преимущество, но относясь к другим с уважением, вы всегда получаете уважение в ответ. Если вы ищете в каждом хорошую сторону и уважаете их такими, какие они есть, люди высоко ценят вас и вы лидер.

Вы искренне заботитесь о других

Если вы делитесь с окружающими знаниями, давая им возможность достичь успеха; если вы заботитесь об их благополучии и делаете всё возможное, чтобы помочь им достичь своих собственных вершин, вы лидер.

Вы уверены в себе и полны энтузиазма

Большинство людей оглядываются друг на друга, чтобы понять, как себя вести. Быть уверенным — это значит двигаться к своей цели и не позволять препятствиям встать на вашем пути. Если вы упорно работаете в нужном направлении и предвидите результат, вы лидер.

Вы считали себя обычным человеком? Переоцените себя в свете вышесказанного. Возможно, вы всегда были лидером, не осознавая этого!

Понравился пост? Поддержи Фактрум, нажми:

MixStuff • 10.06.2016

Неформальный лидер

Неформальный лидер – это человек в коллективе, который имеет большое влияние на других вне зависимости от занимаемой им должности. В силу разнообразных причин, которыми может быть возраст, опыт, харизма, он может уважаем в коллективе. Неформальный лидер в организации может быть разных видов, и от этого он либо несет пользу, либо, напротив, вред.

Неформальный лидер в коллективе

Неформальный лидер, как правило, обладает особой харизмой, привлекателен для людей и представляет собой магнетическую личность.

Возле него хотят находиться благодаря некоторым его личностным качествам, почему ответ на вопрос как стать неформальным лидером довольно сложен. Склонность к лидерству – или есть, или ее нет, конечно, можно развить в себе некоторые навыки, но все же лидеры по большей части прирожденные.

Как правило, неформальный лидер прекрасно умеет нравиться людям – но при этом это вовсе не конечная его цель. И лишь средство по осуществлению собственных амбиций. При этом человек должен поддерживать именно позитивную волну, избегая открытого доминирования или заискивания.

Неформальный лидер — пример

Работа с неформальными лидерами иногда наталкивается на массу препятствий, в связи с чем руководители стремятся обнаружить такого человека. Приведем простой пример, как узнать такую личность:

  • во время совещания после сообщения новости часть коллектива смотрит на него, чтобы увидеть его реакцию;
  • к нему часто обращаются за советом и помощью;
  • он часто ходит в курилку то с одним, то с другим человеком;
  • именно вокруг него зачастую образуется круг, в котором проходит обсуждение чего-либо.

На примере таких качеств в любом коллективе руководитель как формальный лидер, легко узнает неформального.

Типы неформальных лидеров

Существуют разные виды неформальных лидеров, некоторые из которых полезны для коллектива, иные же – могут серьезно навредить.

Рассмотрим самые распространенные варианты:

  1. Эмоциональный лидер. Человек, которого переполняют идеи, умеющий интересно и вдохновленно рассказывать о чем бы то ни было. Обладает даром убеждения, однако от критики легко опускает руки. Такая личность обычно эгоистична и является «человеком настроения». Таким человеком движут мечты и фантазии, которые он не всегда готов воплотить в жизнь или просто не знает, как это сделать.
  2. Организатор. Организатор прекрасно умеет составлять планы, знает, кого следует привлечь к работе, кому что поручить, прекрасно рассчитывает время. Однако у такого человека возможны проблемы с харизматичностью, выразительностью. Если человек эмоционально выключен из ситуации, это вызывает отчуждение у людей. Не смотря на то, что идеи такого человека действительно хороши, он слабо умеет увлекать ими других людей.
  3. Антилидер. Такой человек совершенно точно подбирает слова и способен выразить абсолютно любую мысль. Он никогда не боится спорить, потому что знает, что всегда оказывается прав. Обычно если такой человек ссорится с начальством и уходит с работы, за ними уходит практически весь отдел. На самом деле революционные настрой – не что иное, как метод привлечения всеобщего внимания. Именно такой человек способен развалить даже самый дружный коллектив.

Разумеется, неформальное лидерство человека можно рассматривать с разных сторон: для руководителя это может быть как помощь, так и серьезная проблема, ведь любимец коллектива способен влиять не только на межличностные отношения, но и на весь рабочий процесс. Именно поэтому опытные руководители стремятся не допустить появления такого человека в коллективе или вовремя его устранить.

 

Статьи по теме:

Виды конфликтов в организации

Любое место, где ежедневно собирается не менее двух человек можно считать зоной конфликта. Так мы устроены, что без столкновений жить не можем. Но коллектив это особенный организм и виды конфликтов в нем протекают совершенно разные. Давайте рассмотрим какие именно, чтобы быть предупрежденными и вооруженными.

Корпоративный дух

Успех компании зависит от коллектива. А если быть точнее, то от атмосферы которая в нем царит. Позитивный настрой сотрудников и умение действовать сообща — мечта каждого руководителя. Но как его добиться знают далеко не многие. Давайте посмотрим, из чего складывается корпоративный дух.

Деловая репутация

Человек — существо социальное. И довольно часто успех в жизни зависит от мнения окружающих. В профессиональной среде это мнение способствует формированию деловой репутации. О том, как ее заработать и что делать если она утеряна мы и поговорим далее.

Как руководить коллективом?

Руководить коллективом легко только на первый взгляд. На самом деле умение ладить с людьми главное правило, которого должен придерживаться хороший руководитель, однако, оно не единственное. Какие еще правила лучше соблюдать, узнаете далее.

Реферат

по психологии

на тему: Лидерство в коллективе

Содержание

1.

Лидер

2. Качества лидера

3. Воспитание качеств хорошего руководителя

4. Лидер в коллективе

Литература

1. Лидер

Лидерство — это способность формировать коллектив и вести его к намеченным целям на основе личного авторитета.

Люди, обладающие такой способностью, злоупотребляют ею для своих личных интересов.

Лидерские качества могут быть либо врожденными, либо воспитанными.

Для того чтобы человек проявил себя как лидер, ему прежде всего необходима ситуация, в которой он сможет реализоваться соответствующим образом.

Власть лидера обеспечивается хорошим знанием людей, т.е. настоящий лидер — это хороший психолог. Он прекрасно чувствует моральный настрой собеседника, будь то единомышленник или оппонент, и умело ведет беседу в официальных и неофициальных условиях. Всякий лидер — это руководитель, но не всякий руководитель — лидер. У лидера всегда есть подчиненные (последователи) которые выполняют его поручения.

Для того чтобы стать лидером, помимо таланта необходимо уделять много времени своему развитию — как профессиональному, так и личностному. Лидерство — это талант, без развития он угасает, как и все другие способности. Настоящим лидером человек становится к 30-35 годам, когда он набирается жизненного опыта.

Выделяют две группы лидеров:

1. "Игроки". 2. "Открытые".

"Игроки" Используют свою способность разбираться и управлять окружающими людьми исключительно в собственных целях. За их внешним благородством кроется холодный расчет в личных интересах. Это актеры, которые постоянно меняют свои маски и роли, чтобы добиться более высокого положения они ни перед чем не остановятся.

"Открытые" Лидеры живут интересами коллектива, некой всеобщей идеей. В своей работе такие лидеры руководствуются обстоятельствами, в остальном они являются полной противоположностью "игрокам". Эти люди и есть настоящие лидеры, взаимоотношения которых с людьми, в том числе и их последователями, складываются на основе искренних отношений. "Открытые" лидеры обладают непререкаемым авторитетом у окружающих, который основывается на опыте, порядочности и справедливости. Такие лидеры встречаются реже, чем "игроки", так как в большинстве случаев людьми движут амбиции и тщеславие.

Кoнцeпция лидepcкиx кaчecтв paccмaтpивaeт лидepoв кaк ocoбыx людeй c вpoждeнным нaбopoм oпpeдeлeнныx чepт xapaктepa, кoтopыe пpиcyщи тoлькo им. Глaвнaя идeя дaннoй тeopии: лидepaми нe cтaнoвятcя — ими poждaютcя.

2. Качества лидера

Большинство людей, услышав слово "лидерство", связывают его с миром бизнеса. Лидерство следует воспринимать шире. Замечательным лидером может быть не только руководитель компании или менеджер, им может быть и учитель, и исследователь, и нежная мать.

Невротизм лидеру противопоказан. По-настоящему лидеры стремятся не только лидерству в бизнесе, но и к лидерству в своей повседневной жизни. Большинство людей во многом похожи на чашку. Они уже полны до краев. Их ум так переполнен мнениями, идеями и предпочтениями, что ничто новое не может туда проникнуть.

А в нашу эпоху быстрых изменений, когда нужно постоянно знакомиться с новыми взглядами и понятиями, вооружаться новыми умениями, это серьезнейший недостаток. Лидеры должны опустошить свои чашки. Нужно всегда оставаться восприимчивыми к новым знаниям, а себя считать вечными учениками. Вы должны выработать в себе Ум Начинающего. Это важнейшее качество для лидера. Один из уроков лидерства, гласит: За миг до победы случаются мелкие затруднения. Самое главное в этот момент — сохранять сосредоточенность и продолжать верить. Устойчивость в ситуации неопределенности. Это одно из главных качеств лидера: ему не страшна неизвестность или отсутствие обратной связи. Белые пятна не мешают его деятельности. Он справляется со своим делом и без немедленной обратной связи и разрешает проблемы, непосильные для других, неспособных к действиям в условиях неопределенности. Характер.

Характер должен быть твердым, как скала. Укрепление и всестороннее развитие характера это основное условие нашего развития не только как лидеров, но и как личностей. Ваш характер определяет вашу сущность. Это, в свою очередь, определяет то, как вы воспринимаете окружающий мир. Ваш способ восприятия мира определяет ваши поступки. Характер — это больше чем просто слова. Поэтому ни в коем случае нельзя отделять характер лидера от его действий. Истинное лидерство всегда означает привлечение других людей. Последователи перестают доверять лидерам, если узнают, что у тех неустойчивый характер, и никогда больше не идут следом за ними. Характер приносит успех в отношениях с людьми.

Чтобы превратиться в лидера, который притягивает к себе других, вы должны: Ставить каждому человеку пятерку Самое лучшее из того, что вы можете для людей, а заодно и привлечь их к себе, — это ожидать от них исключительно наилучшего. Если вы цените окружающих людей, поощряете их в разных начинаниях и помогаете им реализовать свой потенциал, то они полюбят вас за это. Дарить людям надежду Самый большой наш капитал — это надежда. Если вы в состоянии стать человеком, который наделяет этим даром окружающих, они будут тянуться к вам и навсегда останутся благодарными. Делиться собой и своими достоинствами Ведя за собой других людей, отдавайте им все, что у вас есть. Преданность. Преданность делу открывает двери для достижений. В качестве лидера вам предстоит сталкиваться с множеством препятствий и возражений. Если вы хотите добиться чего-нибудь, то должны быть преданы поставленной перед собой цели. Навыки общения.

Эффективному лидеру абсолютно необходимо развивать у себя навыки общения. Если лидер не в состоянии ясно довести до окружающих важную идею и мотивировать их к действиям, то факт наличия у него идеи вообще не имеет значения. Компетентность.

Если вы разовьете в себе качество как компетентность, то люди придут к вам. Компетентность идет гораздо дальше слов. Она означает способность лидера сформулировать, спланировать и сделать то, что нужно, таким образом, когда другим ясно, что вам известно, как поступать. Мужество.

Мужество считается первейшим из человеческих качеств. Проницательность.

Умные лидеры верят только в половину того, что слышат. Проницательные лидеры знают, какой половине верить. Проницательность — обязательное и незаменимое качество для любого лидера, который желает максимизировать свою эффективность.

Сфокусированность. Для того, чтобы стать эффективным лидером, для обретения той степени сфокусированности, требуются приоритеты и концентрация. Лидер, который установил для себя приоритеты, но нет должной концентрации, знает, что надо делать, никогда этого не делает.

Щедрость. Щедрость исходит от сердца и пронизывает каждый аспект жизни лидера, вплотную касаясь его времени, денег, талантов и имущества. Эффективный лидер действует в интересах других людей, а не исключительно в собственных целях. Инициативность.

Успех явно связан с конкретными действиями. Преуспевающие люди все время шевелятся. Они совершают ошибки, но никогда не выходят из игры. Инициативные лидеры не ждут когда кто-то вызовет в них мотивацию. Умение слушать. Чтобы вступать в контакт с сердцами людей, используйте свои уши. Подавляющее большинство проблем, связанных с общением, порождается неумением слушать. Умение слушать делает Вас умным. Большинству людей хочется, чтобы их считали умными, сообразительными, но человека, который бесконечно делает умные замечания, всегда лезет из кожи вон, чтобы выглядеть умным, окружающие не признают умным человеком. Существует надежный способ убедить другого человека, что Вы являетесь одним их наиболее мудрых и разумных персон — слушайте, слушайте и уделяйте внимание тому, что человек говорит. Люди расскажут Вам все, что они хотят от Вас, если Вы будете слушать. Вы не сможете по-настоящему понять другого человека, пока не будете готовы слушать его с вниманием, симпатией и терпением. Умение слушать может Вам принести богатство, материальное благосостояние, а также удовлетворение от успеха и счастье. Один из самых лучших комплиментов, который Вы можете высказать другому человеку — попросту выслушать его.

Решение проблем Нельзя позволять Вашим проблемам оставаться проблемами. Лидеры всегда идут навстречу каждому вызову. В этом и состоит одно из свойств, которое отличает победителей от нытиков. Независимо в какой области действует лидер, он столкнется с проблемами.

Способность работать с людьми и укреплять взаимоотношения с ними необходимы лидеру. Первое качество лидера применительно к взаимоотношениям — это способность понимать, что чувствуют и думают окружающие. Ответственность. Лидеры, желающие достичь совершенства и упорно работающие для ее достижения, всегда обладают чувством ответственности. И такой человек всегда живет в ладу с самим собой. Непременное свойство ответственного лидера — доводить дело до конца. Они добиваются результата независимо от ситуации. Если Вы хотите вести за собой других — Вы должны добиваться результатов. Уверенность.

Никому не нравится слабый и неуверенный в себе человек. Нам инстинктивно нравятся люди, которые знают, чего хотят и поступают так, будто совершенно уверены в том, что получают желаемое. Мы не любим сомневающихся людей и неудачников. Если Вы хотите нравится людям, дайте им понять, что Вы собираетесь побеждать, держите голову высоко поднятой, смотрите людям прямо в глаза, двигайтесь так, словно Вы знаете куда направляетесь. Самодисциплина. Без самодисциплины невозможно достичь успеха и преуспевающим человеком. Независимо от ого, насколько одарен лидер, он не может максимально развиться без самодисциплины. Успех прежде всего внутренняя работа. Лидерство начинается с самодисциплины.

Как лидер, вы не можете вдохновить людей, если утром просыпаетесь угнетенным и подавленным. Не сможете повести людей к победе, если вам не хватает энергии и сил. Внешний успех начинается с успеха внутреннего. Чтобы овладеть искусством управления другими, вы должны овладеть искусством управлять собой. Самодисциплина позволяет лидеру дойти до самых высоких вершин и является ключом к долговременному лидерству. Если Вы хотите принадлежать к числу таких лидеров, одним из Ваших активов является самодисциплина. Установите для себя приоритеты и никогда не забывайте о них.


Большой ущерб управлению персоналом и деятельности фирмы в целом способны нанести деструктивные лидеры (противники нововве-дений, собутыльники, воры, взяточники и др.). Для устранения такого рода лидерства предлагаются следующие приёмы:

F Разрушение системы „лидер – последователи” с помо-щью административных мер: увольнение де-структивного лидера или перевод его на другое место работы, изменение его соци-альной роли за счёт перераспределения функций или через включение в группу лиц-соперников, изоляция лидера, расфор-мирование группы последователей и прежде всего перевод на другие участки людей, особенно близких к деструктивному Лиде-ру, загрузка лидера работой, затрудняю-щей неформальное общение и др. Админи-стративное устранение деструктивного ли-дера – крайняя мера, поскольку без со-ответствующего разъяснения это может вызвать явный или скрытый протест со стороны его сторонников.

F Изменение характера деструктивного лидерства, его направленности и использование способностей и авторитета лидера с пользой для фирмы: индивидуальные беседы, „приближение” лидера к руководству, проявление к нему особого внимания, назначение его на ру-ководящую должность и т.д. Однако этот способ борьбы с деструктивным лидерством эффективен лишь тогда, когда лидер готов изменить свою ориентацию и подчинить свою активность целям фирмы.

F Перехват основополагающих функций лидера формаль-ным руководителем, реализация им тех потребностей группы, которые осуществляет или пытается осуще-ствлять лидер. Например, если неформальная группа возникла из опасения работников в утрате стабильности своих рабочих мест, если роль деструктивного лидера основы-вается на передаче различного рода не-гативной информации (слухов или сплетен, подрывающих авторитет руководителя), то такого рода лидерство может быть устра-нено за счёт повышения внимания к не-формальному общению с людьми, своевре-менному и полному информированию со-трудников, рассеиванию их необоснованных опасений, вызванных непорядочной инфор-мацией лидера.

F Подрыв репутации лидера, его компрометация в его собственных глазах и в глазах его последователей. Это может быть достигнуто за счёт вежливой, но постоянной прилюдной иллюстрации низкой профессиональной компетентности лидера, сомнительности его нравственных качеств, бесперспективности или опасности тех действий, к которым он призывает своих последователей.

В теории стратегического менеджмента рас-сматриваются следующие группы факторов преодоления сопротивления изменениям:

I. Учёт причин поведения личности в фирме: Пове-

дение и склонности человека – это следствие взаимодействия его материального положения и социальной роли в фирме. При любых изменениях необходимо иметь в виду, что человек должен видеть определённый персональный выигрыш, который он получит в результате этих изменений.

II. Значение авторитета руководителя: Обычно ру-

ководитель фирмы имеет больший авто-ритет, чем его подчинённые (формы власти), поэтому пожелания руководителя имеют боль-шую силу и убедительность в объяснении необходимости изменений. При этом формаль-ный лидер и неформальный не обязательно должны соединиться в одном лице. Нефор-мальный лидер, обладающий высоким авто-ритетом, может иметь большее влияние на процесс изменений.

III. Представление информации группе: Деятель-

ность, обусловленная объективной не-обходимостью изменений, может быть стиму-лирована предоставлением референтной группе необходимой информации относительно её самой и остальных членов коллектива.

IV. Достижение общего понимания: Факты, добы-

тые отдельными сотрудниками или груп-пами, либо участие этих сотрудников или групп в планировании, а также в сборе, анализе и интерпретации данных оказывают существенное влияние на процесс изменений. Информация, полученная одним из членов группы, более понятна, более приемлема и имеет больше шансов быть использованной, чем та, которая предоставлена „внешним экспертом”. Дело в том, что участие членов группы в анализе и трактовке данных поз-воляет уменьшить или исключить противодей-ствие, возникающее из-за слишком медлен-ного или слишком быстрого хода дела.

V. Чувство принадлежности к группе: Сила проти-

водействия изменениям снижается, когда сотрудники, которые должны испытать эти изменения на себе, и те, кто пытается оказать влияние на ход изменений, ощущают себя принадлежащими к одной и той же группе. Изменение, которое исходит изнутри, выглядит гораздо менее угрожающим и вызывает меньшее противодействие, чем то, которое навязы-вается извне. Наибольшая степень участия характеризуется участием всех членов группы.

Менее эффективный уровень – участие отдельных членов группы и, наконец, наименее эффективный – участие лишь руководителя.

VI. Авторитет группы для её членов: Чем автори-

тетней группа для своих членов, тем большее влияние она может на них оказать. Группа является привлекательной для своих членов в той мере, в какой она удовлетворяет их потребности. Это влечёт за собой готовность каждого члена группы к тому, что на него будет оказано влияние со стороны других членов, и усиление стимулов к сплочённости группы, если это важно для неё.

При этом следует иметь в виду, что сплочённость группы может способствовать как снижению, так и к усилению сопро-тивления, в зависимости от того, полезными или вредными считает группа эти изменения.

VII. Поддержка изменений лидером группы: Груп-

па, которая сохраняет психологи-ческую значимость для отдельных её членов, имеет большее влияние, чем группа, член-ство в которой кратковременно. Поэтому руководителю легче преодолевать сопротив-ление изменениям, если психологически ру-ководитель близок своим подчинённым.

VIII. Информированность членов группы: Информа-

ция, относящаяся к необходимости изменений, планам изменений и их послед-ствиям, должна быть доведена до сведения всех членов группы, кого она касается. Блокировка каналов информации обычно ведёт к недоверию и враждебности, а объективная информация о масштабах и последствиях из-менений, облегчает их осуществление.

12Следующая ⇒


Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 684; Нарушение авторских прав?;




Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *