Как нас обманывают

Как заставить человека купить что-либо , будь то одежда, услуга, продукт, гаджет или косметическая новинка? Решением этого вопроса сейчас занимаются не только маркетологи, но и психологи, нейрофизиологи и даже программисты. Все они работают над одной и той же задачей – обратить наше внимание на товар, заинтересовать нас, а затем заставить купить. Мы не любим, когда нас обманывают, но всё равно покупаем – так почему же? По словам ученых, это происходит потому, что мы не знаем реальной стоимости вещей – ни услуг, ни товаров. Цену им чаще всего назначает именно маркетинг. Если знать несколько уловок маркетологов, вполне можно сэкономить. Вот минимальный набор хитростей, который регулярно применяют в интернет-магазинах:

Содержание

1. Акции

Несмотря на то, что тонны информации об акциях, скидках и спецпредложениях сваливаются на нас каждый день, магия слова «акция» работать пока не перестала. Люди покупают товар «по акции», даже если товар продается по цене выше, чем в схожем интернет-магазине. Так же волшебно действуют фразы типа «На 25% больше геля для душа по той же цене!» Почему? Потому что мало кто помнит, сколько именно этот продукт стоил раньше, если не следил за этим прицельно – на хранение такой информации ни у кого не хватит ресурса. Это не значит, конечно, что нас всё время обманывают. Скидки и распродажи нужны продавцам не меньше, чем покупателям. Откуда берутся скидки, мы уже выясняли.

2. Никаких крайностей

Люди не любят чувствовать себя бедными, поэтому основная масса покупок совершается в так называемом среднем ценовом сегменте. Даже если на выбор предлагается практически одинаковый товар, расположенный по цене по возрастающей, 80% покупателей выберут тот, что будет примерно посередине. Нам это кажется разумной тратой денег – набившее оскомину «Мы не слишком богаты, чтобы покупать дешевые вещи» давит на нас с одной стороны, и нежелание тратить бешеные деньги просто за бренд – с другой.

3. Одобрено

Стоматологи рекомендуют нам зубные щетки, а педиатры – подгузники, бьюти-блогеры рассказывают о своих находках, а дерматологи одобряют кремы. Всё это очень стремительно поднимает продажи продукта, хотя вся эта система рекомендаций – всего-навсего рекламная уловка. У покупателя возникает ощущение доверия продукту, хотя для человека или института, подписавшегося под рекомендацией, это просто точно такой же способ заработать.

4. Всё органическое

Новая волна защитников природы и людей, стремящихся быть ближе к ней (природе), растет день ото дня. Для маркетинга это очень выгодная стратегия, ведь это определяет спрос на всё с приставкой «органик», «био-», «эко-» и тому подобное. Любой продукт с маркировкой «эко» можно продать дороже. Для потребителя это будет оправданно, а проверить, насколько соответствует действительности надпись на упаковке, шансов у него всё равно мало – в России стандарты на продукцию с приставкой «Эко» не разработаны. Поэтому экологически чистая еда, продукты без ГМО, косметика, которую не тестируют на животных – это выгодный ход с точки зрения объема продаж. Доходит до абсурда, и надписи «без ГМО» попадают даже на пачки соли.

5. Математика – неточная наука

По крайней мере, для маркетологов это справедливо. Вспомните все эти «Скидки до 50%», где ключевым словом оказывается «до» или где максимальная скидка распространяется на самый неходовой товар. То же самое касается рекламных обещаний о гладкости кожи до 4-х недель или похудении до -7 см. Два дня и 0,5 см – это тоже «до», вам никто не врет.

Есть и еще несколько хитростей, связанных с числами.

Обратите внимание, что цены на товары часто заканчиваются на нечетное число: 347 рублей, например. Или цена указана чуть ниже круглого числа — 698,99 руб. вместо 700. Почему-то такая цена в нашем сознании воспринимается как меньшая, а продукт как дешевый, хотя никакой логики в этом нет. Впрочем, такие «уловки» будут работать с повседневными товарами, а с дорогими и серьезными покупками, типа автомобиля, не будут. Покупателю наплевать, стоит автомобиль 697700 или 700 000, он принимает решение на других основаниях.

6. Яркие цвета

Чем ярче картинка, чем больше на ней цвета, тем больше вероятности, что она нас привлечет. Это работает и с упаковкой продукта, и с фотографией платья в письме с рекламой, и с баннером на сайте.

Тут мы недалеко ушли от приматов и хватаем всё яркое, что замечаем. Покупать при этом необязательно, но маркетолог добился своего – он привлек ваше внимание к товару или услуге.

Помимо яркой картинки важно еще и расположение элементов на рекламном плакате. Какое именно расположение картинки станет продающим, выясняют передовые ученые-когнитивисты, нейрофизиологи и психологи – они отслеживают движение глаз испытуемых, чтобы проверить, какие точки заставляют взгляд останавливаться, а какие не привлекают внимание вообще. Например, как правило, испытуемые смотрят туда же, куда и люди, изображенные на рекламных картинках. То есть если на рекламе шампуня модель смотрит «в камеру», то потребители будут смотреть ей в глаза, а на продукт и не обратят внимание.

Нас, конечно, не обманывают, мы ведь разумные люди и понимаем, что реклама – это просто реклама, а скидка – это обратная сторона наценки. Как с этим бороться? По большому счету, никак, поскольку мы всё равно будем продолжать покупать товары, нужные и не очень. Единственный способ делать это разумно – это подходить к покупкам стратегически и читать надписи мелким шрифтом. Удачных покупок!

Уловки интернет-магазинов

16 декабря 2010, 08:11
Комментариев еще нет

Покупать товары по Интернету удобно с той точки зрения, что не приходится бегать по многолюдным магазинам. Однако общение с виртуальными продавцами имеет свои «подводные камни», о которых надо знать.

Разная цена на сайте и в заказе

Ирина из Санкт-Петербурга рассказала, как из-за некорректности интернет-продавца пришлось переплатить:

«Для детского сада заказала через интернет-магазин новогодние подарки – 40 кроликов с конфетами внутри. Приготовила 16 800 рублей, а при доставке курьер затребовал на 1200 рублей больше. Я заплатила, думала, что обсчиталась. А когда разобралась, поняла, что на сайте цена за кролика – 420 рублей, а в накладной – 450 рублей. С магазина требовать ничего не стала – это бесполезно».

Комментарий «УНП». Магазин обязан продать товар по цене, предусмотренной в договоре купли-продажи (п. 1 ст. 485 ГК РФ). При торговле через интернет цену по договору определяют в момент, когда покупатель добавляет товар в корзину. Чтобы доказать продавцу расхождение цен, достаточно сделать скрин-шот экрана монитора с сайтом магазина и предъявить его продавцу.

На сайте неполное описание товара

Надежда из Екатеринбурга добилась от интернет-магазина возврата товара, потому что покупка не совпадала с картинкой на сайте магазина:

«Заказала сыну в подарок на новый год куртку в интернете. На сайте было написано «куртка детская», на вид вроде для мальчиков. Но когда ее прислали, оказалось, что для девочек – на спине вышита Барби. На фотографии с сайта этого, конечно, не видно. Пришлось везти куртку на склад, чтобы вернуть деньги».

Комментарий «УНП». При дистанционной торговле продавец обязан информировать покупателя об основных потребительских свойствах товара (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1). Неуведомление покупателя о рисунке на спине является нарушением условий договора купли-продажи. Поэтому покупатель имеет полное право вернуть куртку, а продавец обязан вернуть деньги.

Курьер не стал ждать проверки товара

Елена из Екатеринбурга не смогла убедить курьера дождаться проверки телевизора:

«Через интернет покупала родителям телевизор с доставкой до подъезда. Когда привезли, я решила его проверить. Но курьер заявил, что не обязан ждать, пока я проверю покупку. Хорошо, что небракованный оказался телевизор, а то бы даже вернуть не получилось».

Комментарий «УНП». При дистанционной продаже покупатель вправе вернуть в течение недели любые товары при сохранении товарного вида и потребительских свойств (ст. 26.1 закона № 2300-1). В том числе и включенные в перечень не подлежащих обмену и возврату, например технику. Но если курьер не дожидается проверки, то в акте приема-передачи надо написать, что товар принят в коробке, без проверки работоспособности и осмотра внешних повреждений.

Тогда отстоять право на возврат будет проще.

Магазин неверно рассчитал стоимость доставки

Илья из Красногорска убедил курьера интернет-магазина, что стоимость доставки рассчитана неверно:

«Заказал постельное белье в интернет-магазине с доставкой в Красногорск. Курьер затребовал с меня 700 рублей за доставку, уверяя, что это тариф для зоны 10–30 километров от МКАД. Я при нем в интернете по электронной карте определил расстояние от моего дома до кольцевой дороги. Оказалось 4 километра. В итоге после общения с менеджером по телефону заплатил за доставку на 300 рублей меньше».

Комментарий «УНП». Стоимость доставки и порядок ее расчета продавец обязан сообщить до заключения договора (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). При этом расстояние между городами – величина официальная и постоянная. Ее можно определить по карте, справочнику или рассчитать с помощью специальных интернет-программ.

Учет. Налоги. Право

16Личный финансовый план

Многие уже не удивляются тому, что на рынках и в маленьких магазинах, происходят случаи обвеса и обсчета.

А вот в крупных торговых сетях, нечистые на руку продавцы, еще изощреннее дурят нашего брата.Мы подготовили реальные способы обмана, которыми поделились бывшие сотрудники крупных магазинов.

Магазины электроники
1
 Практически все именитые бренды, заметив заводской брак своей техники, отзывают всю партию из магазинов. А после устранения дефектов, возвращают обратно, но уже со скидкой 30–50%. Но некоторые магазины сбывают эту отбраковку под видом распродажи, устно предупреждая, что товар возврату не подлежит.
2 Важно: покупатель не вправе сдать бракованный, сломавшийся товар только в том случае, если его, покупателя, официально предупредили о недостатках, а все дефекты подробно описаны в товарном чеке, ярлыке или в отдельном документе. Отличить «отбраковку» можно по наклейке REF — Refurbished.
Магазины элитного нижнего белья
3
 Продавщицы таких магазинов грешат следующим — они покупают на рынке дешевое нижнее белье и подкладывают их среди фирменного белья за цену несколько ниже, чем значится на остальных этикетках, а покупательницы в восторге расхватывают это недорогое «брендовое» белье.

 
Продуктовые магазины
4
 Огромное количество продавцов признаются в том, что руководство магазинов заставляет их давать просроченным продуктам «вторую жизнь». Достигается это следующими методами: отмыванием чистящими средствами колбасы от налета, прокалыванием булавкой вздувшихся пакетов с кисломолочной продукцией и т. д.
5 Если просроченную продукцию продать всё же не удается, то ее возвращают производителю, и там сосиски и колбасы попадают в «производство еще раз» — перерабатываются, смешиваются со свежим фаршем и снова становятся «съедобными».
6 Фрукты и овощи имеют свойства усыхать, поэтому предприимчивые продавцы заранее их взвешивают и фасуют по пакетам.
7 Заморозка. Рыба, морепродукты, овощи обливаются водой и моментально замораживаются, и вода порой достигает 30 — 40% веса продуктов.
8 Наверное вы и не догадывались, что свежемороженную рыбу нередко делают из испорченной. Ведь ледяная корочка способна скрыть любые видимые дефекты продукта.
9 При продаже весового товара часто используют такой фокус: на электронные весы якобы в гигиенических целях кладётся пакетик.

Фишка в том, что его краешек приклеен скотчем к корпусу весов, а когда на весы что-то кладут, пакетик натягивается сам или его подтягивает кассир. Вес товара увеличивается.
10 На кассе вас могут тоже обмануть, например «пробить» один товар несколько раз. А если вы это заметите, кассир сошлется на сбой в системе компьютера.
Читать: Используйте эти 10 важных вопросов, чтобы лучше узнать собеседника

Секреты супермаркетов.

Не секрет, что магазины созданы для того, чтобы зарабатывать на своих клиентах. И чем крупнее торговые заведения, тем больше прибыль. Одним из простых инструментов заработка является обман клиентов. Так поступают далеко не все заведения, большинство предпочитает действовать честно и в рамках закона.

Некоторые же уловки универсальные, работая всегда и везде, в разных странах. В борьбе с супермаркетами кому-то помогает знание потребительских прав и квалификация юриста, но чаще всего хватает обычной внимательности и бдительности. Стоит знать некоторые секреты продуктовых торговых сетей, что поможет не быть обманутым ими.

Надписи на упаковках. Покупатель всегда должен читать, что написано на упаковке продукта. Если на нем наклеен стикер, а сверху еще один, то очевидно, что осуществляется обман. Конечно, может быть просто изменилась цена на товар. Но чаще всего речь идет о том, что переклейка призвана изменить срок годности продукта.

Срок годности. На полках могут быть товары с истекшим сроком годности. Особенно внимательным стоит быть к мясной, молочной продукции и полуфабрикатам. Сохранить их свойства длительное время можно только, соблюдая все условия. Продуктам требуется особенное помещение и определенная температура. В супермаркете это обеспечивается далеко не всегда.

Кулинария. Хороший товар непременно должен быть свежим. Исходя из этого, стоит отказаться от приобретения кулинарии. Между тем, соответствующий отдел есть практически в любом супермаркете. В таких заведениях обычно работает кухня, делающая нарезки, салаты, полуготовые блюда. Не является тайной, что в заготовках используют продукты, которые вот-вот испортятся. И кто скажет — быть может, материал для кулинарии вообще оказался просроченным и был эффективно утилизирован, с пользой для торгового заведения. Да и неизвестно, как вообще готовятся эти продукты. Насколько чистые ножи используются в работе? Часто ли они моются, как и столы, разделочные доски? Пропавшие продукты вполне могут стать тем местом, откуда в блюда попадут возбудители заболеваний.

Опасаться стоит кишечных палочек, стрептококков, гонококков. Тем, кто не хочет на себе испытывать действие этих возбудителей, стоит отказаться от приобретения кулинарной продукции в супермаркетах.

Акции. Когда супермаркет объявляет о начале какой-либо акции, это сразу привлекает дополнительный приток клиентов. Неслучайно магазины так тратятся на рекламные буклеты, которые раздаются в людных местах или даже кладутся прямо в почтовые ящики. Так люди узнают о временно подешевевших овощах, двух товарах по цене одного, трех по цене двух и так далее. Заманчивые предложения обращают на себя внимание, люди идут за покупками, желая сэкономить с помощью акции. Однако к таким товарам стоит относиться настороженно. Опять же, стоит ознакомиться с информацией на упаковке. Вполне вероятно, что срок годности такого товара истек или вот-вот закончится, может быть помята упаковка. Если же присутствует только фабричный стикер, то такому продукту можно доверять больше. Производители обманывают куда реже, чем конечные продавцы.

Нарезки. Нарезки колбас и сыров пользуются неизменной популярностью. Ведь покупатель избавлен от необходимости дополнительно обрабатывать продукт. На самом деле нарезку лучше не приобретать. На нее, как и в кулинарии, идут зачастую просроченные продукты. Да и в набор дорого сыра может случайно попасть небольшой объем более дешевого аналога. Подлог обнаружить будет сложно. Увидев его дома, в середине нарезки, обращаться с жалобами будет уже некуда.

Внешний вид продуктов. Большое значение имеет и внешний вид товара. Если на курице имеются замерзшие подтеки, то она, скорее всего, была разморожена, а потом снова заморожена. Качество мяса от этого явно не улучшится. Помятая упаковка или консервная банка — сигнал к отказу от приобретения товара.

Усушка. Стоит знать, что палки колбасы обладают свойством усушки, особенно это критично в случае с копченым продуктом. Иными словами, постепенно колбаса становится легче.

На стикерах может быть указан допустимый процент усушки. Но лучше все же перевзвесить колбасный продукт. Так можно будет сэкономить несколько десятков рублей.

Места на полках. Есть целая наука расстановки товаров на полках супермаркетах. Бренды борются за то, чтобы занять более выгодные места. Считается, что на уровне глаз помещаются самые дорогие товары, а дешевые оказываются ниже или выше. Ближе к краям полок выставляются те товары, у которых срок годности близок к истечению. А свежие товары кладут ближе к задним стенкам холодильников и полок. Супермаркеты помещают друг рядом с другом и сопутствующие товары. Захотели приобрести пиво? Рядом непременно окажутся чипсы.

Список покупок. Идя в супермаркет за покупками, лучше приготовить список. Тут планировка составлена умышленно так, чтобы самые важные отделы находились на расстоянии друг от друга. Покупателю по пути от молока к хлебу на глаза попадется немало интересного. Первоначально приобретать это желания не было, но супермаркеты с радостью помогут совершить покупку.

Чек. Получив чек, лучше сравнить указанные в нем цены и те, что были на ценниках. В случае очевидного расхождения стоит обратиться с жалобой к продавцу. Стоит внимательно сравнить количество пробитого товара с фактическим. Покупая много единиц какого-то товара (сырки, йогурты), легко можно переплатить за дополнительные.

Музыка. Играющая в супермаркетах музыка имеет определенный смысл. Так, в ноябре по кругу крутят новогодние мелодии, напоминая о грядущем празднике и внушая мысль о заблаговременном приготовлении к нему. Оказывается, музыка помогает работникам супермаркета даже регулировать потоки людей. Энергичная мелодия заставляет покупателей двигаться быстрее. Известно, что подходящая музыка может напрямую влиять на настроение человека, снижать уровень самоконтроля, повышая тем самым вероятность необдуманной покупки.

Запахи. На подсознание покупателя влияют и запахи, чем активно пользуются супермаркеты. Некоторые такие заведения рядом с торговым залом специально располагают пекарни. Но удобство покупателей тут на втором плане. Запах свежего хлеба, корицы и ванили возбуждают желание приобрести что-то для утоления чувства голода. Если покупается булка, то к ней требуется и сыр, и колбаса, и другие закуски. Статистика даже подсчитала, что такая ароматизация способна увеличить продажи на 10-15%. Покупатель в итоге проводит в магазине на 18% больше времени.

Тележка. Супермаркеты неслучайно услужливо предлагают клиентам тележки. Оказывается, с ними объем покупок в среднем на 20-30% выше, чем с корзинкой. Тележка вызывает желание хотя бы покрыть ее дно. Так что тем, кто не хочет делать необдуманные покупки, стоит отказаться от тележки в пользу куда более мобильной корзины. С ней сильно перебрать с покупками не получится.

Дети. Администраторы супермаркетов знают, что самые выгодные клиенты — дети. Они заставляют родителей делать непредвиденные покупки. Именно поэтому, отправляясь в магазин, лучше оставлять малышей дома. Ведь им так непросто сдерживать свои желания. В результате или траты окажутся чрезмерными, или же у родителей или ребенка будет испорчено настроение.

Популярные мифы.

Популярные факты.

Популярные советы.

Выпуск №232. Как мошенники обманывают интернет-магазины: схемы и полезные советы

С развитием онлайн-торговли появились те, кто хочет получить товар в интернет-магазине бесплатно, попросту — злоумышленники. Они используют отлаженные схемы, которые распознать порой не так просто. Сегодня в деле обмана интернет-магазинов практически нет новичков, это опытные мошенники, которые могут могут заполучить ваш товар и лишить прибыли. В сегодняшнем выпуске мы рассмотрим возможные схемы обмана и способы их предотвращения.

Черные списки клиентов

Найдите в поиске действующие черные списки и базы недобросовестных покупателей интернет-магазинов с указанием данных клиента, телефона и причины добавления. Например, black-base.ru:

Теперь рассмотрим схемы, которые используют мошенники. Эти ситуации актуальны для нашей действительности, потому что многие клиенты предпочитают оплачивать покупки наличными при доставке, потому интернет-магазинам следует знать, каким образом может обмануть обычный с виду клиент.

Обман с оплатой

Эту схему, как правило, применяют при заказе дорогой техники, одежды, предметов интерьера. Сумма заказа всегда большая. В процессе доставки клиент перезванивает курьеру и предлагает встретиться «на нейтральной территории», ссылаясь на невозможность встречи точно по адресу. Он назначает место возле метро, в подъезде или арке.

На встрече мошенник передает деньги курьеру, но в процессе пересчета оказывается, что не хватает какой-то суммы. Он берет обратно стопку денег, докладывает недостающее и возвращает курьеру оплату. В результате оказывается, что не хватает еще большей суммы, т. к. мошенник успел изъять ее в процессе «пересчета и доплаты».

Курьеры часто спешат, потому, видя, что платеж получен в полном объеме, отдают посылку и забирают деньги. Недостача обнаруживается позже, и доказать что-то нельзя. Если в процессе манипуляций с деньгами курьер берется пересчитывать во второй раз, мошенник ссылается, что ошибся, денег для оплаты не хватит, и быстро уходит.

Как предотвратить?

Объясните каждому курьеру, что деньги нужно пересчитывать после каждого недоразумения, и только тогда отдавать товар, когда сумма получена в полной мере. В правила доставки добавьте пункт, запрещающий встречу курьера и клиента в плохо освещенных местах вроде подъездов, подворотен, арок или нежилых помещений.

Сохраняйте все данные таких клиентов и фиксируйте попытки обмана, чтобы в будущем уберечь себя от потерь. Иногда мошенники создают новые аккаунты и указывают другие данные контакта и доставки.

Обман с доставкой

Клиент сообщает интернет-магазину, что товар не был доставлен, и требует возврата денег. Такое действительно возможно из-за сбоев в работе «Почты России».

Способ не слишком популярен, но бывали случаи, когда интернет-магазин возвращал деньги, хотя клиент получил товар. Либо покупатель жаловался еще до того как товар был доставлен, магазин переводил деньги обратно, а через какое-то время покупка приходила, но клиент не сообщал об этом магазину. По сути, это тоже мошенничество, хоть и не запланированное.

Как предотвратить?

Обращать внимание на треккинг посылок, использовать альтернативные способы доставки.

Подставная квартира

Это способ хитрых и опытных мошенников. Арендуется квартира, в которой злоумышленник встречает курьера. Он обязательно приглашает его войти, пока проверит товар. Как правило, заказывают дорогой ноутбук или 2-3 смартфона. Мошенник намеренно проводит курьера из коридора на кухню. Затем клиент говорит, что его все устраивает и под невинным предлогом просит курьера принести деньги из другой комнаты. В этом время мошенник забирает товар и покидает квартиру, закрыв ее на ключ.

Как предотвратить?

Запретить курьерам заходить в квартиру и выполнять подобные просьбы заказчика. Четко обозначить, как должно происходить общение с клиентом и на каком этапе курьер может уйти по собственному желанию, забрав товар и «отказавшись» от оплаты.

Подмена товара

Этот способ используют с интернет-магазинами, которые продают дорогие товары, например, одежду, обувь, аксессуары, постельное белье, украшения и т. п. Так, клиент заказывает товар с примеркой при получении и оплатой на доставке, а затем возвращает товар курьеру, мотивируя тем, что вещь не подошла или не устроила. Позже может оказаться, что в упаковке совершенно другой товар или тот же, но б/у. Оригинал бренда могут подменить китайской копией, и подмена обнаруживается очень нескоро.

Более изощренные мошенники делают множество заказов, меняя в процессе адрес доставки, создавая суматоху и запутывая курьера. В результате по одному адресу необходимо привезти до десятка различных заказов в фирменных упаковках, курьер теряет бдительность, и часть товаров может быть подменена.

Если вы столкнулись с таким, свяжитесь с клиентом и сошлитесь на недоразумение. Тот, кто поступал так впервые, может согласиться и вернуть ваш товар. Если мошенник не сознается, предупредите о том, что вы намереваетесь обратиться в полицию. Это тоже может подействовать.

Как предотвратить?

Обязательно подготовьте курьеров: расскажите, как отличить оригинал от подделки. Ограничьте количество вещей для доставки с примеркой или откажитесь от нее вообще. Подумайте о том, чтобы ввести специальные метки-голограммы для вещей, чтобы курьеры могли быстро отличить товар магазина от подменного.

Ложный заказ

Есть люди, которым «просто скучно» или они требуют внимания. Такие лжеклиенты выбирают много разного, задают массу вопросов, уточняют размеры, материалы, способ изготовления и другие мелочи. Они меняют место встречи, несколько раз перезванивают, но в итоге ничего не покупают. Эти «покупатели» отнимут у вас много времени и ценного внимания, которое могло быть уделено реальным клиентам. Курьеры будут выезжать по адресу и возвращаться с товаром, потому что в процессе клиент будет звонить и переносить доставку на другой день или отказываться вообще.

Как предотвратить?

Злого умысла у таких людей нет, но проверить номер телефона и занести его в базу потенциальных «ложников» стоит. Часто они не скрываются и не меняют номера для связи, потому вычислить их проще, чем реальных мошенников.

Грабеж

К сожалению, предотвратить такие ситуации почти невозможно. С виду простой заказ, но всегда на дорогой товар или несколько единиц (например, 2-3 смартфона). На доставке у курьера отбирают товар (например, в подъезде) с применением силы или без.

Как предотвратить?

Почти никак. На такую доставку лучше отправлять двух курьеров, чтобы злоумышленники просто отказались от товара, не рискуя нападать.

Кража

Бывают ситуации, когда делается подставной заказ. Курьер выходит из машины и направляется в квартиру, чтобы передать товар. В это время автомобиль аккуратно вскрывают и вытаскивают все ценное. Делается так, чтобы курьер не заподозрил пропажу сразу. Уже на следующем адресе он обнаруживает, что товаров нет.

Еще одна схема — это доставка в офис или квартиру на первом этаже. Курьера встречает человек, который берет товар, чтобы показать его директору или лежачему больному. Дверь закрывается, мошенник ретируется через второй выход, закрывая дверь.

Как предотвратить?

Установить надежные замки на автомобили доставки, использовать сигнализацию. Запретить курьеру оставлять в машине ценные вещи, документы, деньги, а также упускать товар из поля зрения.

бман с «Приведи друга»

Часто для акций «Приведи друга» клиенты интернет-магазинов привлекают родственников, чтобы получить ценный подарок. По условиям такой акции, новый клиент оформляет заказ на сумму, не меньше указанной, а тот, кто рекомендовал новичка, получает за это награду. Таким образом, цель акции в расширении аудитории магазина остается недостигнутой.

Как предотвратить?

Продумать механику акции таким образом, чтобы невозможно было привлечь члена семьи. Например, отслеживать адреса, e-mail, номера телефонов и т. п.

Перепродажа акционного товара

Если вы проводите распродажу товаров по низким ценам, могут найтись те, кто скупит все, и перепродаст в своем магазине с накруткой.

Как предотвратить?

Устанавливать ограничения на количество единиц товара для одного покупателя.

Подделка счета об оплате

Таким образом пострадал украинский интернет-магазин «Репка». Полное описание схемы обмана читайте здесь. Пример оригинала и поддельного счета с сайта ain.ua:

Возможные причины отказа от оплаты на доставке

  • Клиент оформляет заказ с реальным намерением купить, но делает это в нескольких интернет-магазинах. В результате он оплачивает товар тому, кто первым привез.
  • Покупатель задает вопросы по товару не консультанту магазина, а курьеру или водителю, и, не получив ответ, отказывается от покупки.
  • Покупатель требует без предоплаты показать ему товар, который доставляется из-за рубежа, что заведомо не выгодно продавцу.

Как предотвратить?

  • Оговаривать время доставки, которое удобно клиенту, а не курьеру.
  • Предлагать бонусы и подарки к товарам, чтобы у клиента был стимул покупать именно у вас.
  • Следить, чтобы курьеры оперативно связывали клиента и консультанта, если есть вопросы по товару. Предупредить менеджеров о возможности такого запроса.
  • Обозначить условия продажи и возможность предоплаты.

В одном из следующих выпусков рассылки Setup.ru мы остановимся подробнее на причинах, по которым клиенты отказываются оплачивать заказанные товары.

Выводы

Будьте бдительны и уделяйте особое внимание, если клиент часто меняет состав заказа, место доставки, задает много несущественных вопросов. Обеспечьте безопасность доставки дорогих товаров и разработайте свою систему противодействия подменам. Перед тем как переводить оплату юрлицам, убедитесь в подлинности документов.

30 ноября 2016

Предыдущий выпуск: Выпуск №231. Как правильно продавать инфопродуктыВсе рассылкиСледующий выпуск: Выпуск №233. Вся польза Instagram Stories для продвижения бизнеса + 18 идей контента

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *